VodkaBet Casino: не правильно выдан приз за открытие сундука
Статус
Решена
Дата
13.03.2025, 14:19
Претензия MercavaIV к Vodka Bet Casino от 13.03.2025
MercavaIV
У казино водка есть сундуки в которых можно выиграть джекпот.
В ивенте я выиграл одну попытку открыть джекпот. Одна попытка при покупке стоит 2288 рублей. В условиях написано, что при открытии 2 сундуков вы получаете х3 от стоимости.
Но почему-то мне начислили 3.3 доллара, вместо почти 7 тысяч рублей. Потому что стоимость не 1.1 доллар, а 2288 рублей. Прикладываю скрины начисления 3.3 долларов и правил где четко написано про стоимость.
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения. Жалоба казино
Процесс обсуждения (29)
Жалоба на казино
Статистика жалоб на Vodka Bet Casino
Решенных проблем
298 из 299
Процент решенных
99.7 %
Ср. время жизни жалобы
6.3 дн.
Ср. сумма претензии
$526.7
Жалоба на казино
Претензии к Vodka Bet Casino
На реакцию казино: 91 ч
Vodka Bet Casino
Я, являюсь зарегистрированным пользователем казино Vodka Bet. 18.06.2026 мною был совершен выигрыш по спортивной ставке [...]
На реакцию казино: 89 ч
Vodka Bet Casino
Здравствуйте, недавно играл на водке, все было нормально шёл мажор по ксго и решил поставить, до этого играл в казино и [...]
Решена
Vodka Bet Casino
Здравствуйте.
Являюсь участником проекта vodka casino очень давно, до этого проблем с выводом не испытывал.
И вот вчер [...]
На реакцию казино: 14 ч
Vodka Bet Casino
Здравствуйте. Сделал депозит на 600 долларов в казино VodkaBetCasino, ставил ставки по 50 долларов. Поставил около 15-20 [...]
Закрывается
Vodka Bet Casino
28.02.2026 мне заблокировали аккаунт в этом казино. Я сделал депозит в 20000 рублей, отыграл вейджер в камчатке, чтобы п [...]
Закрывается
Vodka Bet Casino
Добрый день, заблокировали аккаунт на сайте. 13 числа зарегистрировался на сайте, делал ставки на спорт, пополнял с карт [...]
Жалоба на казино
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 13 марта 2025 г. в 11:19 |
| Последняя редакция | 8 мая 2025 г. в 17:48 |
| Просмотров | 835 |
Жалоба на казино
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Vodka Bet Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
MercavaIV
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все права защищены
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Уважаемый игрок!
Условия от купленной игры и игры, которая Вам выпала -отличаются номиналом.
Следовательно, Вы ошибочно считаете условия купленной игры.
Желаем вам удачи и больших выигрышей!
С уважением,
Команда поддержки Vodka bet
Опубликовано: 14 марта 2025 г.
А где прописан номинал игры, которая мне выпал? Я вижу только стоимость в 2288. Предоставьте информацию написанную у вас в правилах, где стоимость игры выпавшей в ивенте равна 1.1.
Либо пишите точные правила, либо выплачивайте по имеющейся информации на вашем сайте.
Опубликовано: 16 марта 2025 г.
Уважаемый игрок!
По имеющейся информации Вы получили выигрыш равный Вашему номиналу.
Желаем вам удачи и больших выигрышей!
С уважением,
Команда поддержки Vodka bet
Опубликовано: 17 марта 2025 г.
Мой номинал указан как 2288 рублей, я получил по номиналу 1.1 доллара.
Нигде нет указания того, что я должен был получить по номиналу 1.1.
Вы не смогли предоставить доказательства того, что у вас где-то указано то, что попытка выигранная в ивенте стоит иначе чем обычная покупка.
Требую выплатить по номиналу 2288 рублей, как указано на вашем сайте. А не потому номиналу, который вы сами придумали.
Опубликовано: 19 марта 2025 г.
Уважаемый игрок!
Награды с ивента рассчитываются в зависимости от уровня вашего батл пасса или в зависимости от стоимости лутбокса.
У нас нигде нет указания что все игровые попытки в джекпоте эквиваленты покупной стоимости.
Желаем вам удачи и больших выигрышей!
С уважением,
Команда поддержки Vodka bet
Опубликовано: 19 марта 2025 г.
Так же у вас нет нигде указания, что попытка джекпота выигранная в ивенте рассчитывается от стоимости лутбокса.
А единственная цена у джекпота — это стоимость покупки.
Вы не указываете точные правила и условия акций. Это ваш косяк. Так что выплачивайте приз по сумме покупки, раз другая стоимость попытки не указана.
Администрация Латеста, спор зашёл в тупик.
Водка казино не может (или не хочет) указывать точные правила и условия своих акция.
Считаю, что должно все проходить по правилам опубликованным на сайте, а не скрытым от людей.
Хочу услышать вашу точку зрения.
Опубликовано: 19 марта 2025 г.
Вопрос разбирается с администрацией казино.
Проекту задан ряд вопросов
Уважаемый игрок!
Были добавлены уточнения в описании данной акции.
Просим Вас ознакомиться с ними повторно.
Желаем вам удачи и больших выигрышей!
С уважением,
Команда поддержки Vodka bet
Опубликовано: 25 марта 2025 г.
Вы добавили уточнение в описании акции после того, как я получил подарок.
Следовательно, раз вы приняли тот факт, что описании акции было неполным, то должны выплатить приз по описанию акции которое действовало во время моей игры.
Администрация Латеста, я правильно понимаю, что теперь казино будут менять правила после выигрышей, чтоб их не платить?
Насколько вижу, казино Водка решила игнорировать эту жалобу. Думаю, больше 10 дней достаточный срок, чтоб определиться по каким правилам работает казино.
Хотя по факту, казино Водка умышленно нигде не пишет точные правила, начнем по порядку:
1. Правила самого казино, уже неоднократно вносились правки благодаря жалобам самих игроков. Это считается нормальным, что казино не может составить правила по своей собственной работе, а просто копирует их с других казино?
2. Правила проводимых турниров. Как говорил неоднократно, правил турниров просто нет. Все сказано общими фразами, в результате с самого начала старта турниров (почти год назад) их абузили, на что служба безопасности никак не реагировала.
3. Правила бонусной политики. Четких правил тоже нет. Есть кнопка запроса персонального бонуса, которая у большинства не работает, а другим при любом проигрыше и обороте даёт бонус 1$. Где описание механики выдачи этого бонуса? Ее нет. Так же выдаются в личном кабинете примерно раз в неделю фриспины, как и за что они выдаются, тоже нигде нет информации.
4. Правила проводимых квестов и джекпотов. Их тоже нет, точнее есть, в голове представителя Водки, но предоставить эти правила размещенными на сайте казино он не в состоянии. Это тоже считается нормальным, что правила и условия проводимых казино акций полностью скрываются?
Теперь уже стоит вопрос не просто в выплате положенного джекпота, а в частности самого проекта водка.бет или как минимум в компетентности сотрудников этого казино.
Я уже не говорю про то, что после огромного количества жалоб про расхождение ртп слотов в описании и по-факту, эту проблему до сих пор не решили. Это тоже считается нормальным?
Так может все таки надо полностью пересмотреть все правила и условия размещенные или не размещенные на сайте? А не говорить, что вам бонус выдан правильно, но по каким правилам он выдан правильно мы вам не покажем.
Уважаемый игрок!
Мы, как и все проекты, только совершенствуемся благодаря нашим клиентам.
В данном случае, мы лишь подробнее описали условия, чтобы не возникало подобных вопросов по акции.
Так же с другими акциями Вы можете ознакомиться в соответствующих разделах правил и инструкции.
Даже по поводу персонального бонуса есть необходимый пункт в правилах.
Спасибо за ваше понимание и за то, что вы выбрали нас.
С уважением,
Команда поддержки Vodka bet
Опубликовано: 27 марта 2025 г.
Вы не подробнее описали условия, а добавили пункт, который полностью изменил их суть. Раньше была только одна стоимость попытки джекпота, теперь их может быть хоть какое количество.
То что вы изменили правила не меняет сути, что когда я играл в мини-джекпот игру этих правил не было. И вы должны выплачивать выигрыш согласно правилам действующим в тот момент.
Казино изменило правила акции после ее окончания. И отказывается выплачивать положенный приз.
Считаю жалобу нерешённой.
Опубликовано: 30 марта 2025 г.
Уважаемый игрок!
Вам были выплачены средства согласно номиналу стоимости игры в джекпот.
С уважением,
Команда поддержки Vodka bet
Опубликовано: 31 марта 2025 г.
Текущая стоимость игры в джекпот по правилам указанным у вас на сайте была 2288 рублей, а не 1.1 доллара.
То что, вы изменили правила уже после завершения акции не изменяет того факта, что вы должны выплатить приз по правилам действующим во время самой игры.
@vyacheslavlenin я думаю, тут можно до бесконечности обсуждать одно и тоже. Если считаете, что казино право — закройте жалобу, уже почти 20 дней обсуждаем эту тему. Если нет, то продолжим дальше обсуждение, может придет к какому-нибудь компромиссу.
Прошла ещё одна неделя. За неделю представитель водки никак не проявил себя в этой жалобе. Скоро пройдет месяц с публикации жалобы.
Что мы имеем? Кроме того, что водка поменяла правила уже ПОСЛЕ завершения акции — ничего.
Как я уже писал в отдельной теме тут на форуме. Подобный образом казино водка откровенно заскамила сотни, если не тысячи игроков участвующих в их ивенте на миллионы рублей.
Будет логично за такую задержку с решением требовать теперь выплату правильных призов всем игрокам, плюс компенсацию за то, что казино обмануло игроков, плюс компенсацию за задержку начисления правильного приза с момента завершения ивента.
Прошло ещё 4 рабочих дня, завтра пятница крайний рабочий день на неделе. Представитель водки настолько занят, что больше чем за 10 дней не смог уделить внимание этой жалобе.
Или всё-таки проблема в том, что если признают факт того, что облажались придется выплачивать миллионы игрокам?
Опубликовано: 10 апреля 2025 г.
Ваша жалоба обсуждается с администрацией казино, а не представителем
По-факту, прошла ещё одна неделя. Никакой новой информации нет.
Раз разговор идёт с администрацией казино, и уже давно, хотелось бы узнать хотя бы их точку зрения и, вообще, двигается ли дело.
Ситуация, вроде, не сложная, обращения в другие организации не требует, все зависит от самого казино.
Прошла ещё одна неделя. Никаких прогрессов по решению моей жалобы замечено не было.
Еженедельный пост о том, что решение моей жалобы за неделю не продвинулось.
Думаю, раз завтра праздник, можно еженедельный пост опубликовать сегодня.
Прошло почти два месяца, никакой инфы по выплатам положенных правилами призов нет, есть стойкое ощущение что и не будет.
Опубликовано: 8 мая 2025 г.
как раз сейчас веду диалог
Уважаемый игрок!
Приносим извинения за длительную обработку Вашего вопроса. Бонусные средства были зачислены на Ваш баланс без вейджера.
Благодарим за искреннюю признательность за проявленное внимание по отношению к нашему проекту!
Желаем вам удачи и больших выигрышей!
С уважением,
Команда поддержки Vodka bet
Подтверждаю, средства поступили на баланс.
Спасибо всем за проделанную работу!
Жалоба решена