Vavada Casino необоснованно списала 75 000 рублей!
Претензия Jivuch к Vavada Casino от 17.02.2020
Здравствуйте! Вавада ввели в заблуждение меня, а именно оператор в чате и лишили меня более 70 000 рублей.
Я попросил подарок и мне выдали 2 000 рублей. На него есть ограничение по выплате — x10 от суммы бонуса. Такую информацию мне сообщает оператор службы поддержки.
После этого я задаю вопрос, а я могу сделать депозит в размере 15 000 рублей, чтобы отыгрывать свой подарок реальными средствами? Оператор подтверждает эту информацию и также указывает факт того, что «если вы будете отыгрывать данный бонус РЕАЛЬНЫМИ ДЕНЬГАМИ, никаких ограничений не последует«. Далее, я выигрываю больше 100 тысяч рублей и применяется ограничение от суммы бонуса x10. К выводу становится доступным 36000рублей. Полнейший абсурд. Логический вопрос — зачем меня обманули и спровоцировали на такой крупный депозит, чтобы я получил ограничение от 2000 x10? Друзья, пожалуйста, помогите вернуть мне мои честно выигранные деньги. Со мной впервые так нагло обошлись. Пруфы в виде скриншотов прикрепляю.
Процесс обсуждения (5)
Статистика жалоб на Vavada Casino
Претензии к Vavada Casino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 17 февраля 2020 г. в 11:11 |
| Последняя редакция | 4 апреля 2023 г. в 10:54 |
| Просмотров | 3923 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Vavada Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
Jivuch
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино.
Здравствуйте! Рассмотрели ваше обращение. Выигрыш с бонуса был учитан корректно и в соответствии с правилами и условиями нашего казино.Если во время отыгрыша вы использовали денежные средства, их сумма при применении правила 10.3 не учитывается. Например, сумма денежных средств, которую вы прокрутили во во время отыгрыша,составила 16 074,78 рублей, когда сумма бонуса составила 2 000 рублей с максимальным выигрышем х 10. То есть максимальный выигрыш и сумма денежных средств, которые вы прокрутили для отыгрыша бонуса, суммарно составили 36 074,78 рублей, а средства в размере 71 433 были удержаны в соответствии с п. 10.3. Неограниченный кэшаут применяется только на такие бонусы как фриспины и кэшбэк. Сообщаем вам, что провели беседу с оператором. Вам была начислена компенсация 5 000 рублей с вейджером 10. Максимальный выигрыш, в случае отыгрыша, х 10 от суммы бонуса.
Опубликовано: 19 февраля 2020 г.
Ваш чат, как видно на скриншоте, ввел в заблуждение игрока
Уточнив все детали в этой неприятной ситуации, мы сообщаем вам, что приняли дисциплинарные меры относительно сотрудника. Поскольку после отыгрыша бонуса сумма, превышающая х10 бонуса, технически не подлежит восстановлению, вам полностью возвращен ваш депозит, относительно которого и возник спор. Депозит возвращен сверх компенсации за ошибку сотрудника, без вейджера на ваш денежный баланс. Сумма депозита доступна к выводу без дополнительных условий, помимо общего правила о том, что минимальный вывод осуществляется от 1000 ₽. Это честно по отношению к каждой стороне, как игрока: ненамеренно введенного в заблуждение, так и казино, действующего только в рамках Правил и условий.
По нашему мнению, вы должны полностью нести ответственность за действия вашего сотрудника, исходя из ваших правил вы вообще на сбя ничего не возлагаете. а так же мы считаем что вы НЕОБОСНОВАННО списали выигрыш игрока, жалоба решена частично