Tonplay Casino: сбой в игре Big Bass Trophy Catch
Претензия Alexander11 к Tonplay Casino от 06.05.2026
Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией на TonPlay.
Выпала бонуска в Big bass trophy catch,
прокрутило 9 спинов, дошел почти до х3, и тут на 10 (последнем спине) выпадают 3 крючка (это добавление рыбаков), по визуализации показало 3 скаттера как добавляет на поле, но по факту добавило только 1го с 3х.ю для перехода на множитель 3х.
Была создана заявка через личного менеджера по данной проблеме. Через некоторое время поступил ответ что раунд является ‘легитимным’ и данный выигрыш был рассчитан правильно, но на видео ( прикрепленном) все отчетливо видно, и вопрос состоял — почему не 3х засчитало?
Ссылку на саму бонуску предоставлю. И все данные которые нужны — предоставлю.
Официального ответа от провайдера не предоставили, а просто отписка.
Прошу провести детальный разбор этой ситуации.
Процесс обсуждения (3)
Статистика жалоб на Tonplay Casino
Претензии к Tonplay Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Tonplay Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Alexander11 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Получен официальный ответ от провайдера по вашей сессии в Big Bass Trophy Catch.
По результатам проверки:
1. Выпадение 3-х крючков подтверждено, однако по механике слота это не гарантирует появление «рыбака».
2. Для получения дополнительных фриспинов на поле было недостаточно символов.
3. Технические данные (скриншоты от провайдера были получены) подтверждают, что значения ставки и выигрыша в админ-панели корректны.
Ошибок в работе слота не обнаружено.
@tonplay (TonPlay)
Спасибо за ответ.
Крючок — это гарант дополнительный ‘рыбак’. За все время (долгое) которое я играл в рыбаков, всегда вытягивало ‘рыбаков’, хоть то был 1 крючок, хоть то было 2 крючка. Но теперь 3, засчитало 1го.
Чем и где обусловлено что не гарантирует выпадение 3 рыбаков? ( если сказал провайдер, то это где-то должно было быль прописано ? Или я не прав? )
В правилах игры нету вообще описания под крючок.
Хочу не много ясности по механике.
т.к. провайдер уточнил что не гарантирует.