Selector Casino: не считается вейджер в Live Games при игре на обычный депозит
Претензия KevinNevill к Selector Casino от 13.04.2026
Прошу рассмотреть мою претензию по ситуации с вводящей в заблуждение трактовкой правил вейджера.
Я пополнил баланс на сайте двумя платежами: 30 000 RUB проиграл и следом 36 000 RUB. Ранее я уже играл на этом сайте, знакомился с правилами, и у меня не возникало оснований считать, что ставки в Live Casino не учитываются для выполнения обычного депозитного вейджера. Более того, в прошлых случаях при аналогичной игре у меня не возникало проблем с выводом.
В этот раз мне удалось довести баланс примерно до 83 000 RUB. После этого я поставил тестовый вывод 10 000 RUB на криптовалюту, так как хотел сначала убедиться, что после пополнения с банковской карты вывод на криптовалюту в принципе доступен. В случае успешной выплаты я планировал вывести и остальную сумму.
Однако в выводе мне отказали, указав, что не выполнен вейджер, а ставки в Live Casino не учитываются. После этого ответа я воспринял ситуацию так, что для вывода средств мне необходимо продолжать игру и выполнять оборот уже в других категориях. На фоне этого ответа и отсутствия прозрачного расчёта вейджера я продолжил игру и в итоге потерял все средства на балансе.
Только спустя несколько часов, уже после этого, я заново открыл правила сайта и внимательно перечитал их. Я увидел, что формулировка правил не изменилась по сравнению с той, с которой я знакомился ранее, однако сам спорный пункт расположен в разделе «Бонусы и акции» и сформулирован следующим образом:
8.1. Каждый депозит на сайте подлежит правилам оборота. Вывод средств возможен только при условии выполнения оборота по ставкам не менее чем x3 от суммы вашего депозита.
8.1.1. Игры из категорий “Instant win” и “Live Casino” не участвуют в бонусных промоакциях, и оборот средств не учитывается в данных категориях.
Считаю, что данная формулировка является неоднозначной и вводящей в заблуждение, поскольку из неё не следует ясно и недвусмысленно, что ставки в Live Casino не учитываются именно для обычного депозитного вейджера по пункту 8.1, а не только для бонусов и промоакций. При этом данный пункт находится именно в разделе о бонусах и акциях, что только усиливает такое восприятие.
Также поддержка не предоставила мне точный расчёт оставшегося вейджера в денежном выражении, но при этом отказала в выводе. В результате я не получил прозрачной информации о фактических условиях вывода и был дезориентирован в своих дальнейших действиях.
Я считаю, что именно вводящая в заблуждение трактовка правил и отсутствие прозрачной информации со стороны поддержки стали причиной того, что я продолжил игру и потерял внесённые средства.
В связи с этим прошу как минимум вернуть мне сумму моих депозитов в размере 66 000 RUB, поскольку именно эти средства были потеряны в результате ситуации, возникшей после отказа в выводе и спорного толкования правил.
Прошу также:
— сообщить точный расчёт вейджера, который, по вашему мнению, оставался невыполненным на момент отказа в выводе;
— указать, на каком основании пункт 8.1.1 был применён именно к обычному депозитному вейджеру;
— сообщить, изменялась ли практика применения этого правила ранее;
— дать содержательный ответ по существу, а не шаблонную ссылку на правила.
Процесс обсуждения (13)
Статистика жалоб на Selector Casino
Претензии к Selector Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Selector Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | KevinNevill |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Странно как-то…
Эти правила должны находиться в ветке справил о депозитах
Жалоба направлена в казино
Добрый день!
К сожалению, мы не можем вернуть средства, проигранные в слотах. Также, хотим отметить, что регистрируясь на нашем сайте, вы соглашаетесь с тем, что ознакомились и соглашаетесь с пользовательским соглашением.
Правило 8.1.1. является подпунктом правила 8.1. В пункте 8.1 указано, что каждый депозит подлежит правилам оборота вейджера, пункт 8.1.1. является тем самым правилом, которое корректирует политику отыгрыша средств. Также, насколько я вижу, вы обратились в поддержку на нашем сайте и вам предоставили информацию по отыгрышу вейджера.
Практика применения данного правила не изменялась никогда. На момент создания заявки на вывод, вейджер не был отыгран полностью, то есть сумма отыгрыша составляла 0 рублей, с учетом правила 8.1.1.
По поводу категоризации, у нас нет отдельного положения для депозитов, но я уточню о возможности добавить данную категорию и вынести в неё подобные правила.
Добрый день.
Да, при регистрации я согласился с пользовательским соглашением. И именно поэтому я опирался не только на текст правил, но и на ответы вашей поддержки как на официальное разъяснение порядка отыгрыша и вывода средств.
Я играю на вашем сайте не первый день, а более года, и ранее уже выполнял аналогичный вейджер через Live Casino, после чего вывод средств проходил без проблем. Поэтому у меня не было оснований считать, что в этот раз ставки в Live Casino внезапно не засчитываются.
Ссылка на то, что я «согласился с правилами», не отвечает на суть жалобы. Спор не в факте согласия с правилами, а в том, что правило 8.1.1 сформулировано неоднозначно и расположено в разделе «Бонусы и акции», хотя применено было к обычному депозитному вейджеру по пункту 8.1.
Да, пункт 8.1.1 формально является подпунктом 8.1. Но проблема не в нумерации, а в содержании формулировки. В тексте прямо указано, что игры из категорий “Instant win” и “Live Casino” «не участвуют в бонусных промоакциях», из-за чего этот пункт логически воспринимается как относящийся именно к бонусам и акциям, а не как отдельное и недвусмысленное ограничение на обычный депозитный вейджер.
Ключевое обстоятельство, которое вы обходите, состоит в следующем: после моего запроса на вывод ваша поддержка сообщила мне, что Live Casino не учитывается в отыгрыше. Скриншоты этого ответа уже приложены в теме. Я воспринял ответ поддержки как официальное разъяснение правил по моему аккаунту и как сообщение о том, что без дальнейшей игры вывести средства невозможно. Именно после этого я продолжил игру и в итоге потерял деньги.
Если бы мне не была дана такая вводящая в заблуждение трактовка, я бы не продолжал игру после того, как довел баланс примерно до 83 000 RUB и поставил тестовый вывод 10 000 RUB на криптовалюту.
Вы также утверждаете, что практика применения данного правила «не изменялась никогда». В таком случае прошу пояснить, почему ранее при моей игре на вашем сайте ставки в Live Casino фактически засчитывались для аналогичного отыгрыша, а вывод средств проходил. Если, по вашему мнению, правило всегда применялось одинаково, значит либо поддержка, либо фактическая практика его применения ранее были непоследовательными.
Отдельно обращаю внимание на ваше утверждение о том, что на момент создания заявки на вывод сумма отыгрыша составляла 0 рублей. Это лишь подтверждает мою позицию: если весь объем игры в Live Casino вообще не идет в зачет депозитного вейджера, то это условие должно быть указано ясно, отдельно и недвусмысленно именно в правилах по депозитам, а не выводиться задним числом через спорную трактовку пункта, размещенного в разделе о бонусах и акциях.
Я не прошу компенсировать гипотетический выигрыш. Я прошу вернуть хотя бы сумму моих депозитов — 66 000 RUB, поскольку именно вводящая в заблуждение информация со стороны поддержки и непрозрачное применение правил стали причиной дальнейшей игры и последующей потери этих средств.
Прошу дать ответ именно по существу этих обстоятельств, а не повторять общую фразу о согласии с пользовательским соглашением.
Добрый день!
Верно, ответ поддержки, также, отражает то, как работают правила — поддержка предоставила вам корректный ответ, после чего вы начали играть в слоты и отыгрывать вейджер.
По поводу содержания правил 8.1 и 8.1.1. в правилах указано Каждый депозит на сайте подлежит правилам оборота и оборот средств не учитывается в данных категориях. Это написано в двух правилах, одно из которых является подпунктом другого. По поводу их нахождения в данной категории уже уточняю, постараемся в будущем перенести их. При этом, вы дополнительно обратились в поддержку и вам уточнили, что оно распространяется на депозиты, вам была предоставлена исчерпывающая информация по этому поводу. Продолжили игру вы уже после получения, в слотах, в которых вейджер отыгрывается. Ответ не был двусмесленным. При этом:
5.3. Организатор не несет ответственности за убытки, понесенные в результате использования или неиспользования участником информации об игре, правилах игры и самой игре, и не несет ответственности за убытки или другой вред, причиненный участником из-за его неквалифицированных действий и незнания правил игры или ошибок в расчетах
Правило 8.1.1 было введено более года назад и с тех пор не изменялось.
1.3. Условия настоящего соглашения принимаются сторонами в полном объеме и без оговорок, путем присоединения к соглашению в порядке, установленном на сайте Организатора.
5.8. Организатор может вносить изменения в данное соглашение, правила игровой площадки и другие документы в одностороннем порядке. Если в документы вносятся изменения, организатор размещает последние версии документов на сайте игровой площадки. Все изменения вступают в силу с момента размещения. Участник имеет право расторгнуть данное соглашение в течение 3 дней, если он не согласен с внесенными изменениями. В таком случае расторжение соглашения осуществляется в соответствии с пунктом 5.9 данного соглашения. Участник обязан регулярно посещать официальный сайт игры с целью ознакомления с официальными документами и новостями.
Добрый день.
Ваш ответ не опровергает суть моей жалобы, а лишь подтверждает её.
Я не утверждаю, что поддержка не ответила мне. Я утверждаю, что ясное и однозначное разъяснение условий, которые вы применяете к депозитному вейджеру, появилось только после внесения депозитов, после игры и уже в момент попытки вывода средств.
Именно в этом и состоит проблема. Если вы действительно применяете правило 8.1.1 к обычному депозитному вейджеру, то это должно быть прямо, ясно и недвусмысленно указано в самих правилах, а не объясняться пользователю постфактум в чате поддержки после того, как депозит уже внесен и игра уже состоялась.
Вы сами подтверждаете наличие проблемы в структуре правил, поскольку отдельно пишете, что «по поводу их нахождения в данной категории уже уточняю, постараемся в будущем перенести их». Если бы формулировка и расположение правила действительно были настолько ясными и не допускали иного восприятия, необходимости что-либо переносить или уточнять не возникало бы.
Моя жалоба не строится на том, что я якобы «не ознакомился» с соглашением. Напротив, я был знаком с правилами и ранее играл на сайте, при этом у меня не возникало оснований считать, что ставки в Live Casino не учитываются именно для обычного депозитного вейджера. Более того, ранее при моей игре на сайте вывод средств проходил, и у меня не возникало конфликта между фактической практикой и моим пониманием правил.
Поэтому ссылка на пункты 1.3, 5.3 и 5.8 не отвечает на главный вопрос: почему существенное ограничение, которое вы применяете именно к депозитному вейджеру, изложено формулировкой, связанной с бонусами и промоакциями, и расположено в соответствующем разделе, а не выделено отдельно и недвусмысленно в правилах по депозитам.
Также обращаю внимание, что ваш довод о том, что я «начал играть в слоты и отыгрывать вейджер» после ответа поддержки, не снимает с вас ответственности за последствия этой ситуации. Наоборот, именно после вашего ответа я воспринял ситуацию так, что вывести средства без дальнейшей игры невозможно, и поэтому продолжил игру уже в тех слотах, в которых, как мне было сообщено, вейджер отыгрывается.
Иными словами, мои дальнейшие действия были прямым следствием того разъяснения, которое было дано мне поддержкой в условиях уже возникшего спора о выводе. Если бы правило было сформулировано заранее ясно и однозначно именно в пользовательском соглашении, такая ситуация вообще не возникла бы.
Отдельно отмечу, что ссылка на пункт 5.3 о «неквалифицированных действиях» и «незнании правил» здесь неприменима. В моем случае речь идет не о незнании, а о неоднозначности самой формулировки и о том, что даже вы сейчас фактически признаете проблему ее расположения, обещая перенести соответствующие положения в другой раздел.
Таким образом, спор остается прежним:
— правило 8.1.1 применено к депозитному вейджеру;
— при этом его текст и расположение не позволяют считать такое применение заранее очевидным и недвусмысленным;
— уточнение было дано только после депозита, игры и попытки вывода;
— именно это повлияло на мои дальнейшие действия и привело к потере средств.
Я по-прежнему считаю, что в данной ситуации пользователь был введен в заблуждение структурой и формулировкой правил, а также порядком их разъяснения уже после возникновения спора по выводу.
Поэтому моя просьба остается прежней: вернуть как минимум сумму моих депозитов в размере 66 000 RUB, поскольку именно эти средства были потеряны в результате ситуации, возникшей после отказа в выводе и последующего разъяснения спорного правила.
Как и уточнили ранее, у нас нет отдельного пункта правил для депозитных ограничений, поэтому оно не было выделено в него. Ранее, уже сообщил, что мы приняли это в работу.
Пункты не 1.3. 5.3. 5.8. и не должны отвечать на эти вопросы, они не предназначены для этого. Вам, как вы и утверждается, ответила поддержка, при том корректно. Немного не понятно, на фоне корректной информации, которую предоставила поддержка, вы пошли отыгрывать вейджер и поэтому проиграли средства? Правило сформировано недвусмысленно и было объяснено в поддержке, ваши слова:
«Я воспринял ответ поддержки как официальное разъяснение правил по моему аккаунту и как сообщение о том, что без дальнейшей игры вывести средства невозможно. Именно после этого я продолжил игру и в итоге потерял деньги.»
Теперь вы говорите:
«Именно в этом и состоит проблема. Если вы действительно применяете правило 8.1.1 к обычному депозитному вейджеру, то это должно быть прямо, ясно и недвусмысленно указано в самих правилах, а не объясняться пользователю постфактум в чате поддержки после того, как депозит уже внесен и игра уже состоялась.»
Сама жалоба выглядит как вполне возможный путь игрока, вам отменили вывод, вы обратились в поддержку, уточнили свой вопрос и получили корректный ответ, после этого продолжили игру. По поводу возврата средств уже предоставили информацию.
Жалоба закрыта.
Хорошо, тогда задам вопрос максимально прямо.
1. Депозитный вейджер у вас в Live Casino отыграть можно или нельзя? Прошу ответить прямо: да или нет.
2. Если нельзя, то как я ранее неоднократно отыгрывал его именно в Live Casino и после этого выводил средства?
3. Если правило, по вашим словам, не менялось более года, то почему раньше это работало, а теперь поддержка утверждает обратное?
Здесь возможны только три варианта:
— либо в Live Casino вейджер всё-таки можно было и можно отыгрывать;
— либо ранее правило применялось иначе;
— либо поддержка сейчас предоставила мне недостоверную информацию.
Прошу не уходить в общие ссылки на соглашение, а ответить по существу.
В целом вашу позицию я понял.
По существу мои ключевые вопросы так и остались без прямого ответа, а сама жалоба, по сути, была просто формально закрыта. После этой ситуации и после того, как я дополнительно ознакомился с другими отзывами и жалобами на ваш проект, у меня сложилось устойчивое впечатление, что на подобных площадках вы присутствуете скорее для видимости диалога, чем для реального урегулирования спорных ситуаций. Процент действительно решённых жалоб у вас, мягко говоря, говорит сам за себя.
Для себя вывод я сделал окончательно: играть у вас больше не буду. Думаю, для других людей, которые прочитают эту тему, она тоже станет достаточным основанием, чтобы лишний раз подумать, стоит ли вообще связываться именно с вашим проектом, когда есть множество других площадок.
Больше всего мне непонятен сам смысл участия представителя казино на таких ресурсах, если даже в спорных ситуациях, где у игрока есть очевидные вопросы к формулировке правил, действиям поддержки и порядку разъяснения условий, итог всё равно один и тот же: формальная отписка, ссылка на соглашение и закрытие жалобы без реального решения.
В любом случае спасибо. Лично для себя я всё понял.
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас возникло такое мнение о нашем проекте. Мы делаем всё возможное, чтобы обеспечить честную и прозрачную игру для всех наших клиентов
Добрый день! Перепроверили информацию по вашему обращению. Действительно, ранее был совершен вывод без отыгрыша по депозиту в слотах, вывод был одобрен ошибочно. В Live Casino и в слотах «instant win» ставки не учитываются.
Добрый день.
Спасибо за уточнение. Ваш новый ответ фактически подтверждает мою позицию.
Вы сейчас утверждаете, что ранее мой вывод без отыгрыша в слотах был одобрен ошибочно. Однако речь идёт не об одном единичном случае. Я проверил историю операций на сайте: у меня было 16 одобренных выводов, первый — 18 марта, последний — 27 марта.
Правильно ли я понимаю вашу позицию, что все эти 16 выводов были одобрены ошибочно?
Если да, то это уже не единичная техническая ошибка, а системная практика, которая продолжалась длительное время и сформировала у меня как у игрока абсолютно логичное понимание, что ставки в Live Casino не препятствуют выводу средств и фактически допускаются для выполнения условий оборота.
Именно на основании этой многократной практики я и продолжил играть на вашем сайте. У меня не было никаких оснований считать, что 16 ранее одобренных выводов были “ошибочными”, тем более что сайт ни разу не уведомлял меня об ошибке, не предупреждал о нарушении условий и не отменял эти операции.
Теперь, уже после спорной ситуации, вы задним числом называете предыдущие успешные выводы ошибкой. Но пользователь не может знать о внутренней ошибке казино, если казино многократно принимает выводы, одобряет их и не сообщает о каких-либо нарушениях.
Получается следующая ситуация:
Поэтому ссылка на “ошибочно одобренный вывод” не снимает с вас ответственности, а наоборот подтверждает, что фактическая практика сайта противоречила той трактовке правил, которую вы начали применять ко мне сейчас.
Прошу прямо ответить:
С учётом вашего нового ответа моя позиция стала ещё сильнее: речь идёт не о том, что я неправильно понял правила, а о том, что сам сайт многократного подтверждал своим поведением возможность вывода после такой игры, а теперь пытается задним числом назвать это “ошибкой”.
В связи с этим повторно прошу пересмотреть ситуацию и вернуть как минимум сумму моих депозитов — 66 000 RUB.
Добрый день.
Мы внимательно рассмотрели ваше обращение.
Обращаем внимание, что правила отыгрыша депозита, включая ограничение на учет ставок в Live Casino и играх формата instant win, были установлены заранее и доступны для ознакомления до начала игры.
Использование игр, не участвующих в отыгрыше, не может быть засчитано в выполнение условий вейджера вне зависимости от результатов ранее обработанных операций.
Ранее одобренные выводы были результатом ошибки обработки заявок, которая была исправлена и не изменяет действующие правила.
В рамках текущей проверки установлено, что условия отыгрыша не были выполнены, в связи с чем вывод средств не может быть одобрен.
Данный ответ является окончательным по вашему обращению.
Добрый день.
Вашу позицию понял, но считаю её необоснованной.
Вы снова называете ранее одобренные выводы “ошибкой обработки заявок”, однако в моём случае речь идёт не об одном случайном выводе. В истории моего аккаунта было 16 одобренных выводов в период с 18 марта по 27 марта.
Прошу обратить внимание: 16 успешно обработанных выводов подряд — это уже не единичная техническая ошибка, а фактическая практика работы сайта, на которую игрок объективно мог опираться.
Если все эти выводы, по вашей версии, были ошибочными, тогда возникает несколько прямых вопросов:
Именно эта многократная практика сформировала у меня понимание, что игра в Live Casino не препятствует выводу средств. Я не мог знать о вашей внутренней ошибке обработки заявок, если сам сайт многократно подтверждал обратное успешными выплатами.
Также отдельно отмечу, что ранее представитель уже сообщил, что отдельного раздела или отдельного пункта по депозитным ограничениям у вас нет, а вопрос переноса подобных правил “принят в работу”. Это дополнительно подтверждает, что структура правил была недостаточно прозрачной для пользователя.
Поэтому суть моей жалобы остаётся прежней:
сайт 16 раз одобрял выводы при аналогичной модели игры;
после этого я продолжил играть, исходя из фактической практики сайта;
после спорной ситуации все предыдущие выводы задним числом названы ошибкой;
при этом всю ответственность за эту “ошибку” казино перекладывает на игрока.
Я не согласен с тем, что 16 одобренных выводов можно просто назвать ошибкой и закрыть вопрос. Это была повторяющаяся практика, которая напрямую повлияла на моё понимание условий игры и вывода.
Прошу модераторов форума обратить внимание именно на этот момент: казино не отрицает, что предыдущие выводы были одобрены, но теперь задним числом объявляет их ошибочными. На мой взгляд, это подтверждает непоследовательное применение правил и недобросовестное перекладывание последствий внутренней ошибки на игрока.
С учётом этого я по-прежнему считаю справедливым возврат хотя бы суммы моих депозитов — 66 000 RUB.