Rox casino запросили фото паспорта повторно и в неудачный момент

Играю на казино Rox достаточно давно, вношу достаточно большие депозиты по моим меркам за месяц (~30-40т.руб) Естественно не раз и не два снимал выйгрыши ,естественно верефицировал аккаунт уже давно

Сегодня перед тем как положить очередной депозит ,поинтересовался у службы поддержки на всякий случай все ли хорошо у меня с аккаунтом ,так как ехал на дачу и невзял с собой паспорт,на что мне ответили ,что мой аккаунт верефицирован и вы можете запросить выплату

Итак сделал депозит на последний 500руб и поднял их до 3000руб ,ну и решил вывести Утром увидел ,что деньги возвращены на счёт Поинтересовались у службы поддержки в чем причина возврата вывода ,мне ответили то что финпнсовый отдел запросил фото меня с паспортом

Мне непонятны действия сотрудников казино,так как на вопрос — зачем им мое фото ,если они ранее сказали ,что чэ с моим аккаунтом все хорошо и он верефицирован

На вопрос -верефицирован ли мой аккаунт мне никто отвечать не захотел,складывалось впечатление ,как будто это сделано специально,для того чтобы я не вывел деньги

Деньги я уже проиграл из за них ,а мог бы и вывести,если бы казино не вставляло палки в калеса

Объясните как такая абсурдная ситуацияи сложилась и вообще как такое может быть ведь казино со своей стороны излагает полный бред