Rox Casino выиграл джекпот, а мне не выводят средства на 50.000 EUR

В ночь на третье марта я увидел, что джек-пот в игре Vegas Night Life от Netent в казино Roxcasino превысил 50 000€
Это очень большое значение, обычно он редко выходит за пределы 30 000€, а значит можно за ним поохотиться.
Судя по динамике изменения джек-пота кто-то уже активно пытался его снять, цифры росли достаточно быстро.

У меня было не так много свободных денег, порядка 10 000€, но я решил рискнуть, зарегистрировался в казино, и сделал первый депозит, около 2500€ эфиром (ethereum). Никаких бонусов, разумеется, я не брал, я сюда пришёл не за бонусами, а за джек-потом.

Начал играть по 20 евро, что очень агрессивно при таком балансе и очень быстро всё проиграл, слот вообще не давал, одни проигрышные спины.
Пополнился на остатки, около 7500€ erc-20 USDT, больше денег на кошельках не было, последний шанс, так сказать.
Продолжил играть по 20€, несколько выигрышей подняли баланс до 9000€, решил немножко увеличить ставку, раз даёт, поставил 24€
Проиграл половину и вдруг, откуда ни возьмись, джек-пот упал, причём упал мне, отличная новость.

Обрадовался, обратился в чатик, сказали пройти проверки, сказали, что у них лимиты на выплату, 8000€ в день, нормальный лимит.
На следующий день загрузил паспорт, пообщался по видеосвязи, всё прошло быстро и корректно, я уже подумал, что есть и другие казино, кроме stake, в которых можно комфортно разыгрывать крупные суммы на крипту.
Поставил баланс на заказ, предварительно зачем-то проиграв пять тысяч в Баккару, очень глупо с моей стороны, но что поделать.

Уточнил у суппорта, как долго обрабатываются выплаты, получил ответ — несколько часов. Через несколько часов уточнил — сказали до суток. Через сутки уточнил — сказали до 72 часов. Прошло больше трёх дней и теперь мне отвечают, что время «проверки» ничем не ограниченно (пункт 8.20).
При этом в правилах наоборот написано, что в случае выигрыша джек-пота его обещают выплатить одним платежом, без лимитов (пункт 8.16). Про это правило суппорт ничего не знает, зато знает о том, что «проверка может занимать сколько угодно времени».

Я понимаю, что могут быть проблемы с ликвидностью, что денег просто нет на выплату, но скоро будут, это нормально. Но нужно объяснять клиенту ситуацию, а не оставлять его смотреть в экран на неодобренные выплаты, которые могут, согласно правилам, быть не одобрены и неделю, и месяц и год.

Надеюсь, что это просто недоразумение, так как слышал отзывы, что Roxcasino — казино порядочное и выигрыши выплачивает, пусть и не так быстро, как лидеры индустрии. Собственно, по этим отзывам я и решил пополниться и попытать удачу, удача была ко мне благослонна, дело за малым — получить выигрыш, играть я там в ближайшее время не планирую, хватит с меня баккары.