Rox Casino проблемы с выплатой

13 сентября 2020 через сайт запросила вывод средств. Мне было направлено письмо от службы поддержки казино в отказе, так как необходим отыгрыш. Объяснила, что  изначально не планировала вкладывать деньги. Игра подзависла, я проверяла кнопки и нажала на пополнение. Списание средств произошло автоматически без подтверждения со стороны банка и меня. Мне ответили: «необходимо оформить запрос на вывод средств, оставив на балансе 10% от суммы вывода, после чего сообщить в чат поддержки». Я согласилась на такое условие. Далее мне пришлось пополнить на сумму больше чем необходимые 10% в связи с лимитами пополнений и лимитами на минимальный вывод. Далее, запросила вывод средств как и договаривались. На что мне пришел ответ: «ваша заявка на вывод средств ожидает обработки финансовым отделом. Время обработки заявки зависит от загруженности финансового отдела. Вывод средств осуществляется в течение 24-х часов с момента подачи заявки в порядке очереди». Подождав некоторое время я решила проверить как дела. И увидела на сайте что вывод средств отклонен.  Повторно сделал запрос на вывод средств на сайте и написала в службу поддержки. Поступил ответ: «для вывода средств вам нужно отыграть бонус». Я им предложила ознакомиться с перепиской по данному вопросу. И мне ответили, что изначально отклонили выплату. В ответ я задала вопрос, на который пока не получила ответа: «Но позже было принято решение согласовать выплату с 10% удержанием. Для этого мне пришлось еще раз пополнять (что я еще изначально не собиралась делать) чтобы сумма минимальной выплаты была 2000 руб.Хотите сказать, что меня обманным путем, изначально не собираясь согласовывать выплату, вынудили еще вложить денег?«. Заказ на вывод отменен. Ответ не получен.