Riobet Casino: запросили подтверждение, но депозит не поступил на 1001 RUB

Жалоба направлена в казино

Здравствуйте. По данному обращению была проведена проверка депозита 31581476457.

При выборе способа оплаты SberPay на странице платежа прямо указано, что оплата должна производиться исключительно с карт/счетов Сбербанка. В данном случае пользователь самостоятельно подтвердил, что оплата была выполнена с карты ВТБ, то есть с нарушением инструкции платёжной системы.

Из-за этого платёж не был корректно идентифицирован платёжным провайдером, не поступил на сторону казино и не может быть автоматически зачислен на игровой счёт.

Важно пояснить: казино не получает средства, которые платёжная система не смогла идентифицировать; казино не удерживает и не присваивает подобные депозиты; наличие успешных аналогичных платежей в прошлом не гарантирует прохождение текущего платежа, так как правила и маршрутизация у платёжных систем могут меняться.

По данному депозиту у пользователя запрашивался только чек, иных данных не требовалось. Чек подтверждает факт списания средств со стороны банка, но не подтверждает успешное зачисление в пользу казино, если условия платёжного метода были нарушены.

В подобных ситуациях дальнейшее решение возможно только через платёжную систему или банк-отправитель, так как средства не находятся на стороне казино.

Рекомендуем в дальнейшем строго соблюдать инструкции, указанные на странице оплаты, и использовать только те банки и методы, которые прямо разрешены выбранным платёжным способом.

Мы понимаем ваше недовольство ситуацией, однако вынуждены ещё раз разъяснить позицию.

1) Факт того, что ранее аналогичные платежи могли проходить, не означает, что платёжный метод допускает такие операции на постоянной основе. Платёжные системы регулярно меняют правила маршрутизации, антифрод-фильтры и условия приёма платежей. Корректность прошлых транзакций не является гарантией прохождения последующих операций при нарушении текущих инструкций.

2) В момент оплаты через SberPay на странице платежа было указано обязательное условие — оплата только со счетов/карт Сбербанка. Вы самостоятельно подтвердили, что платёж был выполнен с карты ВТБ, то есть в обход требований платёжной системы. Именно по этой причине платёж не был идентифицирован провайдером и не поступил на сторону казино.

3) Казино не получало указанные средства, не удерживает их и не имеет технической возможности вернуть платёж, который не был зачислен платёжной системой. Вопрос возврата в подобных случаях находится исключительно в зоне ответственности банка-отправителя и платёжного провайдера.

4) Чек подтверждает факт списания средств со стороны банка, но не подтверждает успешное зачисление платежа в пользу казино, если условия выбранного метода оплаты были нарушены.

Таким образом:

— речь не идёт о «выборочной системе» или удержании средств казино;

— средства не находятся на стороне проекта;

— возврат возможен только через банк или платёжную систему, через которую была произведена оплата.

Мы рекомендуем обратиться в банк-отправитель для уточнения статуса платежа и возврата средств, а в дальнейшем строго соблюдать инструкции, указанные на странице оплаты.

Казино не получало ваши деньги и никаким обращом не может их вам вернуть

Вам нужно в свой банк обратится

Прошлые разы видимо к другому банку доступ был, в этот нет

Жалоба закрыта