R7 Casino: не могу загрузить чек и вывести деньги на 279 USD

Играю в казино R7, выводила деньги в течении 2-х недель спокойно (от 5000 до 15000), не нужно было никакой верификации. Вчера пыталась вывести 25000 и почему-то потребовали произвести верификацию, я загрузила ВСЕ документы, потом потребовалось подтвердить карты, это тоже было сделано, потом придумали то, что нужно отправить чек того, что я закидывала деньги, чек уже невозможно загрузить в сами блоки по верификации, так как там ограничение на загрузку 5 документов, отправила чек на почту, но верификацию так и не получила. Не понятно почему так происходит, такое ощущение, что не хотят выводить деньги, прошу помощь.