PokerDom Casino: 23.04.2026 мне не был выдан бонус
Претензия Artem Hitmaker к PokerDom Casino от 23.04.2026
Я крупный игрок на всех проектах, являюсь Вип клиентом. Сейчас я первый раз столкнулся с таким отношением к крупным игрокам. Покер дом перевел мой депозит под бонус и не активировал бонус, тем самым просто заморозив мой депозит из-за ошибки. Не связывайтесь с данным проектом, я нигде не видел такое отношение к Вип клиентам. Я играю больше 10 лет и первый раз сталкиваюсь с таким проектом, они просто заморозили мой депозит из-за своей ошибки. Бегите оттуда! Что бы я не задавал больше вопросов, они блокировали мою связь с оператором, и теперь, когда я захожу в диалог с оператором, меня просят авторизоваться по имейлу и сразу пишут, что оператор занят. Я думаю, на скринах видно отношение проекта к клиентам. Депозитов уже под лям. Все Вип игроки, не смотрите на этот проект, для крупных игроков это самый нищий и наглый проект. Ответ один: депозит вернуть невозможно, я сталкиваюсь с таким впервые за 10 лет на всех проектах.
Процесс обсуждения (9)
Статистика жалоб на PokerDom Casino
Претензии к PokerDom Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на PokerDom Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Artem Hitmaker |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
От казино поступил ответ:
Данный игрок был заблокирован в чате, поскольку неоднократно допускал оскорбления в адрес нашего сотрудника и, несмотря на многочисленные предупреждения, продолжал такое поведение.
Также действительно вчера произошла массовая ошибка с одним из бонусов, из-за которого деньги заморожены, которые он внес под бонус. Средства, задействованные в этом бонусе, будут возвращены 25 апреля. К сожалению, раньше указанного срока мы не можем их предоставить, так как они зарезервированы системой и будут зачислены автоматически.
Мы уже работаем над устранением причины, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем.
Ранее игроку также был предоставлен бездепозитный вариант данного бонуса.
Только вот депозит под бонус я не делал, после постоянных зачислений моих депозитов на бонусный счёт я убрал галочку придепозите, но бонус все ровно начислили, я вам не верю, смысл в том что я не первый раз сталкиваюсь с этой проблемой у вас и до этого оператор просто отменял бонус и переводил на реальный баланс за 2 минуты, плюс к тому вы написали что проблема в слоте на котрый начислен бонус, и в этот же момент вы обновляейте какой то нищий бонус с тем же вейджетом на этом же слоте который по вашей информации был недоступен. Все скриншоты есть я буду подавать жалобу в игровую комиссию за некачественный сервис и нарушения правил казино. И оператор написал что ориентировочно 26 числа, а вы пишете 25, это бред, вы просто отписались, я требую компенсировать данный вопрос либо дальше мы будем разбираться уже не на форуме.
Так же я повторяюсь, данный проект не достоин внимания крупных игроков, таких ошибок я не встречал ни на одном проекте, бонус был начислен не по моей вине, я убрал все ваши нищие бонусы при пополнении, сейчас вы просто заморозили средства по вашей инициативе в интересах проекта.
Мы уже связались с оператором, с GLI составляется жалоба. Если у кого-то такая же проблема, отпишитесь, составим массовую жалобу на данный проект.
@artemhitmaker Всё это конечно хорошо. только GLI вообще лаборатория по тестированию и сертификации игр
и у покердома нет данного аудита
25 апреля, покер дом так и не вернул депозит! Делайте выводы!
@artemhitmaker, добрый день и спасибо за обратную связь
От казино поступил новый ответ:
Понимаем ваше недовольство и хотим прояснить ситуацию.
После внесения депозита из-за технического сбоя бонус не был активирован корректно, в связи с чем средства были зачислены на «Депозитный» счет под бонус — то есть эти средства временно резервируются системой в рамках бонусной механики.
Перевод денег с депозитного баланса на основной происходит автоматически через 72 часа именно с момента поступления депозита (ориентируемся не по дате окончания бонуса). И до завершения этого срока вмешательство в процесс или ручная отмена, к сожалению, невозможны.
Так как депозит поступил 23.04.2026 в 11:34 (МСК), средства в размере 17 505 RUB автоматически вернулись на ваш реальный баланс через 72 часа (26.04.2026 в 11:34 по МСК).
Также ранее вам был зачислен аналогичный бездепозитный бонус «Majestic Forest» в качестве компенсации.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы работаем над тем, чтобы в дальнейшем подобные случаи не происходили
Жалоба решена