PokerDom Casino: 01.01.2026 не был выдан бонус за депозит
Статус
Отклонена
Дата
02.01.2026, 15:06
Претензия Artvil13 к PokerDom Casino от 02.01.2026
Artvil13
Прошу Вас рассмотреть мою претензию:
Ситуация такая сегодня(01.01.2026) делал депозит криптой выбрал бонус 50fs по 20 рублей (депозит от 2000 т р.) депозит был зачислен а бонус активирован не был .
в последующем я выбрал бонус за депозит от 3000 т.р. внёс депозит, а бонус так же не был активирован из-за внутренней ошибки.
То есть я внёс два депозита соответствующих условиям активации бонуса, но из-за вашей системной ошибки они не были активированы и воспользоваться соответственно я ими не смог.
Ранее месяцев 9 назад примерно была подобная ситуация, администрация проекта рассмотрела мою жалобу и начислили мне бонус .
Я как потребитель очень расстроен что не могу воспользоваться услугами за которые заплатил,( это примерно тоже самое как купить телефон без функции звонка)
Прошу Вас разобраться в данной ситуации, и не портить своим клиентам новый год.
А общении с оператором чата оператор сослался на правила проекта словами:Это означает, что отказ в предоставлении оплаченных бонусов по депозит не является нарушением наших Правил и Условий.
Так же сослался на пункты правил что в данной ситуации ущемляют права потребителя. То есть в любой ситуации куда не коснись как гласит из правил в выигрыше только проект.
- Огромная просьба разобраться в данной ситуации, так как именно в этой ситуации может оказаться каждый.
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения. Жалоба казино
Процесс обсуждения (20)
Жалоба на казино
Статистика жалоб на PokerDom Casino
Решенных проблем
358 из 362
Процент решенных
98.9 %
Ср. время жизни жалобы
5.8 дн.
Ср. сумма претензии
$590.3
Жалоба на казино
Претензии к PokerDom Casino
На реакцию казино: 56 ч
PokerDom Casino
Депозит был под бонус,совершаешь депозит получаешь бонусов 100% на бонусный счет,что бы их отыграть тебе надо проставить [...]
Решена
PokerDom Casino
Ужасное казино стало. Постоянные проблемы с зачислением депозитов и выводом средств. Я игрок с вип статусом. Делая депоз [...]
Решена
PokerDom Casino
Казино упало по качеству и сервису ниже плинтуса. Ни один депозит не зачисляется моментально. Все через обращение в подд [...]
Отклонена
PokerDom Casino
8 мая 2026 года я играла в казино pokerdom и выиграла 17 000 рублей. На следующее утро подала заявку на вывод на свой кр [...]
Отклонена
PokerDom Casino
Здравствуйте, зарегистрировался в казино покердом, сделал депозит 1600р, немного поиграл, перед тем как сделать заявку н [...]
Отклонена
PokerDom Casino
Здравствуйте 12 апреля зарегистрировался на покердом сыграл всего пару турниров в свой выходной по воскресеньям во взнос [...]
Жалоба на казино
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 2 января 2026 г. в 12:06 |
| Последняя редакция | 24 февраля 2026 г. в 15:47 |
| Просмотров | 228 |
Жалоба на казино
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на PokerDom Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
Artvil13
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все права защищены
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Так же комментируют: что бонусы которые были мною оплачены не могут быть мне начислены в связи с тем что был вывод средств.
Хотя условия были нарушены в первую очередь проектом ,проект не выполнил условия бонуса, но они прикрываются своими правилами , отсюда и вывод что лояльности к клиенту ноль.
Ну понятно, реакции 0( спасибо за испорченные праздники, и мнение о вас.
Вячеслав прошу вашего содействия, проект сам осознает проблему , что в начислении депозитного бонуса через пополнение через криптовалюту бывают технические сбои , и бонус не активируются.
Но при этом никто проблему с клиентом решать не собирается.
Опубликовано: 6 января 2026 г. в 15:56
Ваш вопрос в работе
Очень странно что проект не как не комментирует данную ситуацию, хотя знают что проблема активации бонусов депозитных через криптовалюту переодически лагает.
Опубликовано: 9 января 2026 г. в 10:22
С администрацией проекта идёт дискуссия
Так же пробно делал два депозита на разные депозитные бонусы, было сделано в виде проверки, и в обоих случаях бонус не активировался, средства были внесены криптовалютой. Вся информация отображается в скриншотах. Проблема так же существует, никакой информации на проекте нет пока не обратишься за помощью. Повторюсь в данной ситуации может оказаться каждый из игроков данного проекта.
Вячеслав я так понимаю на данный момент казино никак не реагирует?
17 дней прошло, а ответа и комментариев от проекта нет, очень странно что казино с таким высоким рейтингом ведёт себя подобным образом.
Опубликовано: 18 января 2026 г. в 19:41
С администрацией идёт спор:
предварительный ответ от казино:
Да, бонусы действительно не активировали повторно. Однако вместо того, чтобы дождаться их активации, он оформил вывод средств, которые были внесены под бонусные предложения.
Время и дата когда были внесены депозиты и вывод:
01.01.2026 в 07:00:08 был внесён депозит на сумму 2 116,74 ₽
01.01.2026 в 07:12:36 был внесён депозит на сумму 3 197,53 ₽
01.01.2026 в 07:18:15 была создана заявка на вывод средств на сумму 8 000 ₽
Согласно правилам, размещённым на нашем сайте, после создания заявки на вывод средств все бонусы автоматически аннулируются. Данная информация находится в открытом доступе, и он знал про это. Кроме того, обращение в службу поддержки поступило только 01.01 около 17:00 по московскому времени, уже после того как вывод средств был оформлен и обработан.
Пункт правил :
14.19. Если на Вашем игровом счету есть неактивные бонусы на любой из продуктов сайта, все они, без каких-либо исключений, будут аннулированы после любого вывода денежных средств с игрового счета.
Я и не отрицаю что мною был выполнен вывод средств.
Но в первую очередь проект не выполнил условия активации бонуса сразу же после пополнения ,изза технических проблем при пополнении криптовалютой, проблема эта на проекте постоянная, в данной ситуации может оказаться каждый из игроков.
При всем при этом о данной проблеме никакой информации нет на сайте проекта.
В данной ситуации проект своими правилами ущемляет права игроков.
А как показывает данная ситуация, в первую очередь проект не выполнил условия, но на проект данные правила не распространяются
У вашего проекта репутация не страдает, что вы почти 3 недели не можете решить проблему со своим клиентам по таким пустяковым проблемам ( в первую очередь из-за ваших технических сбоев) а перекладываете ответственность только на пользователя. Где лояльность к потребителю ваших услуг?)
От администрации казино псотупил ответ:
Да, бонусы действительно не активировали повторно. Однако вместо того, чтобы дождаться их активации, он оформил вывод средств, которые были внесены под бонусные предложения.
Время и дата когда были внесены депозиты и вывод:
01.01.2026 в 07:00:08 был внесён депозит на сумму 2 116,74 ₽
01.01.2026 в 07:12:36 был внесён депозит на сумму 3 197,53 ₽
01.01.2026 в 07:18:15 была создана заявка на вывод средств на сумму 8 000 ₽
Согласно правилам, размещённым на нашем сайте, после создания заявки на вывод средств все бонусы автоматически аннулируются. Данная информация находится в открытом доступе, и он знал про это. Кроме того, обращение в службу поддержки поступило только 01.01 около 17:00 по московскому времени, уже после того как вывод средств был оформлен и обработан.
Пункт правил :
14.19. Если на Вашем игровом счету есть неактивные бонусы на любой из продуктов сайта, все они, без каких-либо исключений, будут аннулированы после любого вывода денежных средств с игрового счета.
Так они должны в первую очередь должны были быть активированы после внесения депозита. В первую очередь небыли выполнены условия со стороны проекта.
При чем тут повторная активация, если изначально они не активировались . В первую очередь проект не выполнил свои условия по отношению к клиенту
Проблема не решена, прошу не закрывать спор. А сколько таких игроков которых так кинули. Так как данная оферта изначально была нарушена проектом прошу компенсировать мне данные бонусы
Игроку нужно было написатьв чат саппорта и получить активацию бонусов, а не оформлять выплату
Жалоба отклонена