Pinco Casino: 25.10.2024 внёс депозит, а он не пришёл на 2600 RUB
Претензия esena13 к Pinco Casino от 29.10.2024
25.10.2024 года был сделан депозит в размере 2600 в казино пинко. деньги на счет не пришли. на второй день, с горем пополам дописалась до поддержки. Отправила все скрины и чеки. создали задачу. сказали, что в течении 5 дней решат. еще и поставят мою задачу в приоритет. но, прошло 5 дней, а депозит так и не поступил. более того, с того дня я больше не могу достучаться до операторов. они меня перекидывают из отдела в отдел, а потом просто закрывают диалог. безобразие. приходиться писать на сторонних ресурсах, т.к. на самом сайте казино дождаться от них ответа не реально.
Процесс обсуждения (15)
Статистика жалоб на Pinco Casino
Претензии к Pinco Casino
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 29 октября 2024 г. в 13:09 |
| Последняя редакция | 8 ноября 2024 г. в 10:08 |
| Просмотров | 443 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Pinco Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
esena13
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте
При обращении в чат уточните, пожалуйста, номер заявки TSWL -235886 и предоставьте чек депозита с финальным статусом платежа и подробной информацией где будет видно время платежа, поскольку на вашем скриншоте указано время 00:00.
Возможно, что будет корректное время в выписке по карте.
Опубликовано: 30 октября 2024 г.
добрый день. вот фрагмент выписки. здесь, к сожалению, времени тоже не видно. Но в чеках, которые я вам скинула, видно номер телефона, по которому я вам переводила, это же видно в чеке. в банке россельхозбанк всегда не видно время. они всегда проставляют 00:00.и никогда проблем с этим не возникало.в выписке времени тоже не видно. но, повторюсь, я вам скинула скрин с вашего сайта, где виден номер телефона, по которому предлагалось пополнить сумму через сбп, и мой чек из россельхозбанка, где я пополнила эту же сумму на предлагаемый вами номер.
скажите еще, что значит чек с финальным решением? в чеке, который я отправила вашему оператору стоит печать банка с надписью «исполнено». вот дублирую эти скрины. вверху видно время. как только не пришел платеж на сайт пинко, сформировала чек, сделала скрин, и попыталась дописаться до вашего оператора. как обычно, это получилось сделать только на следующий день. на данный момент прошла уже неделя, а толку нет.
Здравствуйте!
Попробуем подать запрос с теми данными, которые есть. Как только будет какая-то информация — мы сразу вам напишем.
Здравствуйте!
Предоставьте, пожалуйста, выписку в формате PDF по карте, с которой совершали депозит с 25-10-2024 по текущую дату включительно, а так же можете запросить у операторов технической поддержки банка чек операции с актуальным временем, поскольку этот банк точно предоставляет чеки с верным временем.
Отправьте, пожалуйста, ее в чат на сайте.
Опубликовано: 1 ноября 2024 г.
добрый день, еще раз. Сегодня дозвонилась в банк, который россельхозбанк, они создали заявку в техническом отделе, о том, что неверное отображение времени в чеке. примерное время рассмотрения заявки месяц. Выписку в формате пдф я вам предоставляла выше, там видна ровно та же информация, что и в чеке. Я не знаю, чья здесь вина: вина ли банка, что у них не отображается в чеке время, и показать его они без помощи технического отдела, не могут. Или вина платежной системы, через которую деньги прошли и растворились в кармане какого-то Рамиля Саидовича. Но это точно не моя вина. Я скопировала реквизиты на вашем сайте и перевела вам деньги. Чек с печатью банка имеется. Вы же не слепые? Вы видите номер телефона и банк, куда я должна была перевести деньги. Видите мой чек, с переводом по этому номеру, на эту же сумму, в этот банк. Печать банка, о том, что перевод выполнен тоже есть. В связи с этим, мне кажется, что вы не защищаете интересы ваших клиентов. Мне надоели эти ситуации. Это 4 жалоба только на этом сайте, а сколько было жалоб, которые были направлены вашим операторам- не считать. мне надоели все эти разговоры о чеках, выписках, и времени на ответы платежной системы. Пожалуйста заблокируйте мой аккаунт на вашем сайте. Так как это настоящая лудомания, продолжать играть у вас, при таком отношении к клиентам.
добрый день, еще раз. Сегодня дозвонилась в банк, который россельхозбанк, они создали заявку в техническом отделе, о том, что неверное отображение времени в чеке. примерное время рассмотрения заявки месяц. Выписку в формате пдф я вам предоставляла выше, там видна ровно та же информация, что и в чеке. Я не знаю, чья здесь вина: вина ли банка, что у них не отображается в чеке время, и показать его они без помощи технического отдела, не могут. Или вина платежной системы, через которую деньги прошли и растворились в кармане какого-то Рамиля Саидовича. Но это точно не моя вина. Я скопировала реквизиты на вашем сайте и перевела вам деньги. Чек с печатью банка имеется. Вы же не слепые? Вы видите номер телефона и банк, куда я должна была перевести деньги. Видите мой чек, с переводом по этому номеру, на эту же сумму, в этот банк. Печать банка, о том, что перевод выполнен тоже есть. В связи с этим, мне кажется, что вы не защищаете интересы ваших клиентов. Мне надоели эти ситуации. Это 4 жалоба только на этом сайте, а сколько было жалоб, которые были направлены вашим операторам- не считать. мне надоели все эти разговоры о чеках, выписках, и времени на ответы платежной системы. Пожалуйста заблокируйте мой аккаунт на вашем сайте. Так как это настоящая лудомания, продолжать играть у вас, при таком отношении к клиентам.
Здравствуйте!
Данная информация нам необходима для платёжного агрегатора, чтобы они смогли найти этот платёж среди множества других. Время на скриншоте указывает именно ваш банк, так как он проводил операцию и предоставил вам чек о ней.
Поскольку у них рассмотрение такое долгое, можете тогда прислать скрин переписки с банком, где будет видно, что они создали заявку в технический отдел, чтобы мы могли отправить это в качестве доказательства платёжному агрегатору.
По поводу блокировки — если это ваше окончательное решение, то укажите срок блокировки. Так-же просим обратить внимание, что после блокировки, и успешного решения задачи, зачислить мы не сможем уже на аккаунт средства.
Здравствуйте!
Платёжный агрегатор всё же запрашивают выписку именно в формате PDF, поскольку выше вы прислали только скриншот с этой выписки.
Отправьте пожалуйста в чат на сайте или на почту manager @ pin-up.support
добрый день. я отправила актуальную выписку с 25.10 по сегодняшний день на указанную вами почту. посмотрим, как это повлияет на решение моего вопроса.
ну и? 4 дня назад я отправила вам выписку? и никакого результата! с момента внесения депозита уже больше двух недель прошло, все документы я оправила, а задача до сих пор не решена.
Здравствуйте!
Приносим извинение за долгое решение
К сожалению, все еще ждем ответ от платёжного агрегатора. Постараемся ускорить процесс, насколько это возможно.
Здравствуйте!
Специалисты во всем разобрались и зачислили депозит сегодня в 12:18:00 по GMT+3.
Приносим извинения, за доставленные неудобства.
Жалоба решена