MostBet Casino: 24.02.2026 отказались зачислять мой депозит на 25 USD
Претензия Denpen46 к MostBet Casino от 05.03.2026
Здравствуйте. Я 24 февраля ошибся в зачислении средств. Не суммой! Вместо перевода через СПБ, я нечаянно пополнил номер телефона (Мегафон) на ту же сумму. 2 оператора меня заверили, что это решаемо, попросили документы, чек, выписку счета и т.д. и создали обращение. И в итоге деньги не зачислили. Сумма маленькая 1997 рублей, но раз вы уверяете человека, что это не проблема, требуете выписки — почему не решаете. Я бы мог обратиться сразу после перевода в банк, сделал бы отмену. Но из-за того, что оператор сказал, что деньги зачислят, я этого не сделал. Так что прошу пополнить счет. Если еще раз нужны документы — предоставлю
ID: 130466151
Процесс обсуждения (13)
Статистика жалоб на MostBet Casino
Претензии к MostBet Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на MostBet Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Denpen46 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, уважаемый Denpen46!
Мы понимаем ваше разочарование и сочувствуем, что так вышло. Давайте мы разберем все по порядку.
Вы совершенно правы, наши операторы действительно обязаны принять такое обращение, собрать все необходимые документы и передать его на рассмотрение в финансовый отдел. Это стандартная процедура, которая применяется в каждом подобном случае, чтобы наши специалисты могли провести полную проверку и изучить все возможности.
Мы видим, что в процессе общения мог сложиться неверный ожидания относительно результата. Нам очень жаль, если наши слова были восприняты как гарантия возврата средств. Оператор, как и положено по регламенту, информировал, что ситуация будет рассмотрена, но не мог обещать положительный исход, так как финальное решение зависит от технической возможности и правил платежной системы.
Финансовый отдел предоставил следующий ответ по вашему обращению: «Клиент нарушил правила пользования сервисом (по данному методу перевод должен осуществляться только на карты банка яндексбанк, клиент осуществил перевод на карту банка ПАО МегаФон). Денежные средства утеряны и не могут быть возвращены клиенту.»
К сожалению, мы не можем повлиять на этот процесс.
Спасибо за ваше понимание.
С уважением, Мостбет
То, что сказал финансовый отдел, не совпадает с действительностью. Данный метод, а именно через p2p mostbetpay.ru, я по нему вчера делал депозит через пополнение номера телефона. Второе — вот что мне сказал оператор. Из его ответа любой поймет, что счет пополнят. Из-за этого я не сделал заявку на отмену в банк. И если вы говорите, что в такой ситуации изначально ничего не сделать, то для чего вы делаете обращения клиента и якобы рассматриваете? Какой в этой махинации смысл?
@mostbetsupport, уважаемый. То, что сказал финансовый отдел, не совпадает с действительностью. Данный метод, а именно через p2p mostbetpay.ru, я по нему вчера делал депозит через пополнение номера телефона. Второе — вот что мне сказал оператор. Из его ответа любой поймет, что счет пополнят. Из-за этого я не сделал заявку на отмену в банк. И если вы говорите, что в такой ситуации изначально ничего не сделать, то для чего вы делаете обращения клиента и якобы рассматриваете? Какой в этой махинации смысл?
Для полной проверки информации пришлите, пожалуйста, выписку из ЛК банка с даты депозита и по сегодняшний день в формате PDF, а также видеозапись экрана из банковского приложения, где будет отображен данный перевод. Отправьте, пожалуйста, эти данные на почту [email protected].
Мы передадим информацию нашей команде, и они изучат проблему более подробно.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет
@mostbetsupport пожалуйста. Вот выписка.
♦уважаемый администратор. Я все отправил, можем ждать ответ казино
Благодарим за предоставленные данные.
Мы в ближайшее время всё проверим и вернёмся к вам с ответом.
Хорошего дня!
Мостбет.
Благодарим за ожидание.
Как уже сообщалось ранее, наши операторы обязаны принять обращение, собрав необходимые документы и передать его на рассмотрение в финансовый отдел. Это стандартная процедура, которая применяется в каждом подобном случае, чтобы специалисты могли провести полную проверку и изучить все возможности. Ни один оператор не утверждал, что по итогам проверки деньги будут зачислены на ваш счёт.
После повторного запроса в финансовый отдел мы получили следующий ответ: «Перевод должен был быть на карту по номеру телефона через сбп, а клиент перевел на номер телефона. Кейс закрыт корректно, средства утеряны, т.к. провайдер ожидал платеж на карту Яндекс банка.»
С уважением, Мостбет
Ув, администратор. Пусть уже какое-то решение будет. Я все.
Депозит проект не получил
Жалоба закрыта