Доброго вечера, жалобу хочу написать на казино либет, выводила 3000 27.12.25 примерно в час ночи. На сайте пишут что вывод успешен, денег до сих пор не поступило. Поддержка кормит тем, что выплата находится на проверке у провайдера, что они делают все возможное, что подают заявки на ускорение и ставят эту заявку в приоритет, но по факту ничего не происходит. Так же в этот же период была проблема с депозитом, два дня не могли зачислить, говорили то же самое, что и про вывод, но депозит, слава богу, хотя бы он, поступил сегодня с утра. Уже не знаю к кому обратится за помощью. Ничего дельного поддержка не говорит, банальных каких то плюшек даже не могут выделить за столь долгое ожидание. Помогите пожалуйста.
Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Мы занимаемся вопросом и держим его в приоритете. По предварительной информации, при оформлении вывода вами мог быть выбран не тот банк, из-за чего перевод не дошёл до получателя. Сейчас уточняем у платёжного провайдера, возможен ли возврат, и ожидаем ответ.
Как только получим подтверждение — сразу сообщим вам результат и дальнейшие шаги.
Здравствуйте, о каком возврате средств идет речь, если там был указан неверно банк «Росбанк»? Его не существует уже как банка, а на Тинькове, к которому он привязан теперь, у меня нет счета. Я просто не понимаю, как они могли зачислить это, если по идее, банк должен был выдать ошибку при переводе, так как, еще раз повторюсь, у меня там нет счета?
Добрый день!
Все еще уточняем информацию у провайдера, пока не получили ответ.
Без информации от партнера не сможем вернуть средства обратно на аккаунт.
Просим вас еще немного подождать, благодарим за понимание.
Что можно так долго уточнять? Уже месяц прошел, по вашему это адекватно?
Здравствуйте.
На данный момент мы все еще ожидаем официальный ответ от платежного провайдера для выполнения возврата средств на баланс.
К сожалению, без подтверждения со стороны партнера мы не можем завершить операцию.
Приносим извинения за длительное ожидание и благодарим вас за понимание.
Долго это еще будет длиться? Два месяца почти прошло…
и вы, дай бог, вернете мне эти 3000, и даже не подумаете за такое длительное ожидание докинуть что то сверху..
Добрый день!
Получили ответ от платежного провайдера. В течении суток зачислим сумму выплаты обратно вам на баланс, просьба вывести ее повторно на удобный вам метод.
Жалоба решена