Kush Casino: не были начислены очки лояльности за ставки
Претензия AlexeiKent1 к Kush Casino от 24.09.2025
Здравствуйте! Вчера сделал депозит в размере 288р , с них смог выиграть 11к и поставил на вывод после чего запросили верификацию, утром 8:00 мск документы успешно отправил, три раза отклонили, на 4 раз вроде приняли и начали проверять. Пока ждал верификацию выиграл ещё 32к рублей, после еще и ещё в итоге к 14:00мск баланс был 140к , а верификацию так и смотрят. За это время с 8:00 -15:00 мною было совершенно боле полумиллиона ставок, в итоге 140к проиграл из за длительной верификации, но не об этом. При совершении ставок в слотах начисляются алмазы, которые потом можно тратить в магазине, также за совершение ставок идет прогресс уровня лояльности. Вчера когда играл алмазы начислялись и очки лояльности тоже, сегодня за оборот в более чем полумиллион рублей мне не на числились не один алмаз и не одно очко к уровню лояльности. Первый оператор ответил что передал запрос, второй уже на 100% утвердил что алмазы и очки начисляются за депозит хотя на сайте у них указанна другая информация. Прошу вас помочь в начислении алмазов и повышения уровня лояльности.
Скрины прилагаю
Процесс обсуждения (17)
Статистика жалоб на Kush Casino
Претензии к Kush Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Kush Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | AlexeiKent1 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добавлю про верификацию.
Как и говорил было отклонено 3 фото селфи, когда баланс был 20к , после как выиграл более 100к и отправил новое фото , сделанное чётким и читаем отправил на проверку, спустя 10+- часов фото отклонено, отредактированные фото не принимают, фото полностью оригинал , делал в реальном времени , это все к тому что они затягивают проверку что-бы я проиграл средства и у них это получилось 👍
Добрый день!
Благодарим за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства 🙏Обращаем ваше внимание, что на сайте указано ограничение на количество алмазов, которое напрямую зависит от суммы депозитов, сделанных после 09.06.2025 — даты запуска системы.
Формула следующая: Максимум алмазов = сумма депозитов × 10.
Соответственно, чтобы алмазы продолжали начисляться дальше, необходимо пополнять счёт и продолжать игру. Все начисленные ранее алмазы сохраняются на аккаунте без срока действия и могут быть использованы в любой момент.
По верификации на данный момент ожидаем от вас корректное фото с паспортом. Пожалуйста, загрузите его напрямую через сайт в хорошем качестве, без редактирования или пересылки через сторонние мессенджеры.
Если вам сложно продолжать игру до завершения процедуры — вы всегда можете обратиться в поддержку с просьбой отключить возможность игры, чтобы зафиксировать баланс и исключить риски.
Спасибо за понимание и сотрудничество!
Добрый день, по алмазам увидел условия.
Насчет очков лояльности вы не ответили, жду ответа
Здравствуйте!
Проверили информацию по вашему аккаунту — система начисления алмазов и уровней лояльности работает корректно.
Начисления производятся автоматически в зависимости от игровой активности, количества ставок и статуса баланса.
Обратите внимание, что на определённом этапе уровень лояльности может временно перестать повышаться — это означает, что достигнут установленный лимит для текущих условий участия в программе.
Чтобы дальнейший прогресс возобновился, необходимо продолжать активную игру на реальные средства и совершать новые депозиты.
Технических ошибок в начислении по вашему профилю не выявлено.
Благодарим за понимание и желаем удачи в игре.
То есть по вашему очки также начисляются за депозит и есть установленные лимиты начисления очков за один депозит, представьте пункт правил, где это указанно
Добрый день!
Уровень лояльности не зависит напрямую от суммы депозитов, однако существует установленный лимит максимально достижимого уровня, который определяется общей суммой пополнений.
Сам факт внесения депозита не даёт дополнительных очков лояльности.
При этом активная игра на реальные средства после пополнения позволяет продолжить прогресс и постепенно снимать ограничения, связанные с лимитом.
Система работает автоматически и корректно, технических ошибок не выявлено.
Благодарим за понимание.
Здравствуйте, так как вы не можете предоставить пункт правил где это указано, прошу начислять очки лояльности за сделанный мною оборот
Эта информация должна быть доступна для игроков, где указано начисление очков лояльности, лимиты и т. д
После вашего ответа, прошу также Вячеслава, про комментировать данный ответ
Проекту уже заданы вопросы
Здравствуйте, есть какие-то результаты, будет ответ ?
Добрый день!
На данный момент, к сожалению, подобного пункта правил нет, но обязательно возьмем в учет данное замечание и предоставим более обширную информацию по этому поводу на сайте🙌
Очевидно, что игроку нужно выдать компенсацию заэтот косяк
Добрый день!
Зачислили клиенту бонус в качестве компенсации, потенциально отбивающий награды за повышения уровня лояльности.
Здравствуйте, да бонус начислили, дальше вести диалог не вижу смысла с данным казино, оно мне отвратительно и уже давно на нём не играю
Вячеслав, спасибо за поддержку 👍
Закрывать эту жалобу в статус РЕШЕНА или Не РЕШЕНА, как вам удобно, с моей стороны жалоба не решена и этот бонус не компенсировал те бонусы за оборот и начисление очков лояльности
Жалоба решена