KiloGram Casino: не перешла вся сумма на реальный баланс

Здравствуйте, 27.10 сделала депозит под приветственный бонус, когда отыграла 100%, на балансе было 47000 тыс рублей, баланс остался бонусным, поддержка объяснила что нужно еще прокрутить фриспины к первому депозиту (200 фриспинов в слоте The dog house), дали 2700~2800.

После отыгрыша, на основной баланс упала сумма 30000 тыс руб, хотя в условиях было написано  x10 от суммы бонуса, общая сумма бонуса была 5700~5800.

Получается, я отыграла вейджер х86, а не х50.

К моменту отыгрыша баланс был 80000 тыс рублей.

Прошу разобраться, потому что в условиях х50, а по факту получилось х86.