Kent Casino: разблокировали аккаунт, а через 1 час заблокировали вновь
Претензия Sergey_lucky1 к Kent Casino от 10.02.2025
Хочу оставить жалобу на казино kentcasino
пол года назад я блокировал аккаунт по причине того что казино на отдаче совершенно не играло и я оставил все свои деньги там, в итоге психанул и попросил поддержку заблокировать меня так как посчитал что болен и мне нужна помощь, а точнее заблокировать аккаунт в казино что бы не иметь возможности играть. Т.е. казино знало мою проблему, знало что у меня лудомания. Вчера я дай думаю попробую поиграть снова, со своей лудоманией написал в техподдержку с целью разблокировать мой аккаунт, его разблокировали спустя час, на балансе у меня на тот момент было 47 тысяч рублей. Спустя следующий час после разблокировки я успешно со своей лудоманией проигрываю эти 47 тысяч рублей, пишу в техподдержку для решения некоторых вопросов касательно игры, несвязанные с болезнью, с деньгами и прочим, просто хотел узнать статистику проигрышей, дату депозита и некоторые моменты по играм. А они блокируют мой аккаунт снова, по причине моей лудомании. Я написал им что ранее блокировал аккаунт изза того что я болен.
т.е. Я будучи больным человеком, они зная это снимают блокировку (я так думаю что бы я проиграл эти деньги что были на балансе, правильно, они там пол года висят уже), они дают мне поиграть и проиграть и снова блокируют аккаунт, по причине игровой зависимости. Выглядит всё как манипуляция моей болезнью.
Разблокировать аккаунт ни не хотят, по причине моей игровой зависимости, хотя буквально несколько часов назад их это не остановило.
Я понимаю что я сам проиграл эти деньги понимаю что мне их никто не вернет. Я требую обоюдного решения проблемы, разблокировку аккаунта и компенсации баланса для возможности вывода.
А то выходит вы знали что я болен и вас ничто не остановило что бы я не играл у вас, мне видится всё так, что вы на 4 часа разблокировали аккаунт, что бы я проиграл свои деньги с баланса предоставив мне окно для игры и снова заблокировали аккаунт.
Процесс обсуждения (20)
Статистика жалоб на Kent Casino
Претензии к Kent Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Kent Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Sergey_lucky1 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
В связи с техническими причинами информация о причине блокировки вашего аккаунта не была своевременно отображена в вашем профиле. После проведения проверки было установлено, что ваш аккаунт ранее был заблокирован по причине выявления зависимости. На основании этого ваш аккаунт был повторно заблокирован по той же причине.
Обращаем ваше внимание, что в период с момента разблокировки до повторной блокировки вами не совершались депозиты. В связи с этим компенсация в данной ситуации не предусмотрена.
С уважением, команда Kent Casino.
Опубликовано: 10 февраля 2025
Вы заблокировали его в то же время, как я проиграл деньги, не раньше не позже. Вам выгодно было что бы я пришел, проиграл и ушел. Так и случилось. Так что не надо мне говорить о технических моментах, все у вас всегда своевременно происходит
Уважаемый клиент,
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, в системе иногда бывают ошибки, в следствии которой не была отображена истинная причина вашей блокировки. Как только мы ее установили — ваш аккаунт был заблокирован. С момента снятия блокировки и до момента повторной блокировки депозиты вы не вносили.
С уважением, команда Kent Casino.
Я не принимаю ваши извинения, потому что это ваша вина и вы всегда ссылаетесь на технические сбои, на проблемы с компьютерами, на человеческий фактор, но я играю у вас на реальные деньги, которые кровью и потом зарабатываю и в данном случае нет места техническим проблемам, мне абсолютно на них плевать. Открестится стандартным сбоем не получится. Как только речь касается денег, у вас сразу произошел технический сбой. Стандартными отписками тоже не выйдет обойтись, либо вы признаете что ваш технический сбой не моя проблема и разблокируете мой аккаунт. Я уже не прошу компенсации
Уважаемый клиент,
Ваш аккаунт был заблокирован по причине игровой зависимости и, к сожалению, из-за технической трудности не была отображена причина блокировки. Как только ее выяснили — аккаунт был сразу же заблокирован с той же причиной. В момент разблока и до момента блокировки вы не вносили средства.
С уважением, команда Kent Casino.
Вы за эту техническую оплошность ответите ? За свой недосмотр или техника подвела, ответьте за это, почему вы всегда сливаетесь на технические трудности, они не у меня, а у вас
По сути я играю на кровные, а вы в любой ситуации которая сложилась не в вашу пользу просто говорите что это технические неполадки извините. Почему рискует только игрок, а вы просто ссылаетесь на проблемы. Так у других казино если заблокировали, так даже разговоров быть не может, но вам было выгодно и так совпало прекрасно что сразу после проигрыша вы обнаружили проблему
Уважаемый клиент,
Благодарим за ваши замечания и выражаем сожаление по поводу возникших неудобств. Мы понимаем, что для вас это очень важный вопрос, и хотим заверить, что наша цель — не манипулировать ситуацией, а обеспечить честную и безопасную игру для всех наших пользователей.
Технические трудности, которые привели к временной недоотображенности причины блокировки, действительно произошли в нашей системе, и это привело к недоразумению. Мы понимаем, что для вас это могло быть неприятно, и приносим извинения за любые неудобства, вызванные этой ситуацией. Однако хотим подчеркнуть, что это была исключительно техническая ошибка, которая была быстро устранена.
С Уважением, команда Kent Casino.
Опубликовано: 17 февраля 2025
Тем не менее, из-за вашей технической проблемы, подчеркну что она ваша, а не моя. Я был разблокирован, проиграл свои средства и был по новой заблокирован, как удобно. Хочу просто разблокировку аккаунта, на компенсацию я уже не надеюсь.
Проекту задан ряд вопросов
Опубликовано: 20 февраля 2025
Уважаемый Вячеслав, а этот ряд вопросов поможет решить мою проблему ? 🙂
И раз уж на то пошло, то если бы вы меня не разблокировали, то я бы не проиграл свои деньги и они все время лежали бы на балансе, но, одно но, что вы бы делали с моими 47 тысячами рублей если бы аккаунт по «технической ошибке» не был разблокирован, это на минуточку моя месячная зарплата
Я так понял что решить проблему не удастся и я как обычно, как и другой игрок останется не у дел, а казино как обычно останется в выигрыше ?
Неуверен, можно ли у вас так отмалчиваться или вы просто про меня забыли
Опубликовано: 6 марта 2025
Проекту предъявлен ряд вопросов. Пока ожидайте
Ув. игрок, уточните пожалуйста.
Ваш депозит в казино был зачислен на баланс 29.08.2024
Всё это время, вы не запрашивали и даже не обращались в саппорт с вопросом о возврате депозита.
Почему?
Зачислен правильно, но когда я себя заблокировал, то подумал что когда то получиться снять блокировку и вернуть деньги в случае чего, был уверен что казино нормальное и деньги никуда бы не делись. Особой необходимости в них не было, так как знал что что бы снять их, нужно отыграть x3, а я не был в состоянии этого сделать и принял решение что пусть лежат до лучших времен. А потом спустя время вообще про них забыл и когда вспомнил про данное казино, решил спросить техподдержку, возможно ли разблокировать аккаунт, они мне написали что бы разблокировать аккаунт, должен им на емейл написать «претензий не имею» что я собственно и сделал. И спустя некоторое время меня разблокировали.
Вы правильный вопрос задаете, почему я не связался о возврате, но это же казино. Любой подобный вопрос в саппорт означает получить ответ «вы должны отыграть x3 от депозита»
Движений как я понял больше не будет ? Или еще есть надежда ?
Поступила очень важная деталь
После разблокировки аккаунта игрок не вносил своих средств, остаток на балансе был выигран еще до блокировки
Игрок тне вносил депозиты = не потерял средств
В данном случае возврат неаргументирован
Жалоба закрыта