Kent Casino: после отыгрыша бонуса списали больше, чем были должны
Претензия Pepa к Kent Casino от 12.01.2024
Всем добрый день.
28.12.2023 Решила поиграть и сделала депозит 700 рублей под бонус 80%+50 фриспинов на второй депозит, максимальный выигрыш с которого как было указано в условиях х10 от первоначальной суммы бонуса. Фриспины мне дали примерно 1200-1500 рублей, точно назвать не могу ,потому-что половина моей игровой истории куда-то испарилась.
В итоге бонус я отмыла и вместо х10 от первоначальной суммы бонуса на моем счету стало +- 2600 . Сразу я на это внимания не обратила и продолжила играть ,повезло выиграла и поставила на вывод и только 2 января до меня дошло ,что списали мне намного больше чем должны и это какая-то ошибка.
Обратилась в чат, оператор сказал, что передал мою проблему в профильный отдел, что бы они все проверили и никаких ответов со второго января от них нет. Сроков они тоже никаких дать не могут.
При этом половины истории моих игр куда-то делась.
Сама обращалась в чат неоднократно, но всегда один и тот же ответ, ожидайте и сроков нет. Так можно и до старости ждать. Помогите, пожалуйста разобраться в ситуации.
Id аккаунта; 3018561994
Процесс обсуждения (4)
Статистика жалоб на Kent Casino
Претензии к Kent Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Kent Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Pepa |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
Согласно правилам нашей бонусной политики и правилам бонуса, который вы использовали, сумма максимального выигрыша составляет х10 от первоначальной суммы бонуса. В случае со смешанным бонусом (Бонус, состоящий из % части и ФС), первоначальной суммой бонуса является та, которую вы получаете в момент активации бонуса, то есть % часть. Согласно этим правилам вы получили корректную сумму, так как сумма депозита составила 700 рублей, вы получили в виде % 560 рублей. Соответственно, сумма максимального выигрыша по бонусу составляет 5600 рублей.
Вы начали игровую сессию не активируя фриспины, играя на ваш реальный и бонусный баланс. Так как бонус является смешанным, вы можете так делать, отыгрывая отдельно % часть и отдельно фриспины (Сумма вейджера не увиличится, пока фриспины не будут задействованы в игры и вы не получите с них бонусные средства). Ваша игровая сессия продолжалась, и вы смогли отыграть % часть вашего бонуса, в следствие чего на ваш реальный баланс было переведено 2917,70 рублей. Вы продолжили игровую сессию на эти средства, не используя фриспины.
При игре на реальные средства ваш баланс поднялся до 8974.75 рублей, в момент чего вы вывели средства в размере 8500 рублей, которые были успешно вам выплачены. Вы продолжили игру на оставшиеся средства и, когда они закончились, воспользовались вашими фриспинами. Так как из возможных 5600 рублей вы уже получили 2917,70 рублей (в рамках одного и того же бонуса), возможная сумма максимального выигрыша с фриспинов может быть 2682,3 рублей. Таким образом были рассчитаны суммы максимального выигрыша, согласно правилам бонусной политики.
Поняла, спасибо. Жалобу закройте пожалуйста.
Жалоба закрыта