Gama Casino: вносил депозит с карты друга, выиграл и деньги списали на 2.140.990 RUB

Здравствуйте, раньше не сталкивался с такой ситуацией и на эту же карту уже делал выводы средств и пополнял с нее депозит а тут как выиграл сумму хорошую, списали баланс, получается они же сами противоречат

Здравствуйте получается в прошлые выводы и депозиты вас это не смущало А Как я выиграл хорошую сумму вы решили на это обратить внимания

получается вы сами нарушали свои же правила

с выигрыша на 2 миллиона рублей вы вернули депозит 10к

давайте тогда вы вернете и все предыдущие депозиты так как было нарушение правил

получается если я проигрывал депозит вы его не возвращали а как выиграл вы вернули

давайте тогда так, все депозиты которые были пополнены не по правилам казино вы вернете, по данной карте ?

Выплаты шли на данную карту около 6 месяцев и пополнения и вывод скрины выше я прикрепил вот еще вводы и выводы на данную карту

Я же выше отправил скрины выводов и депозиты на данную карту

Вы всяческие пытались найти способ запретить вывод

так как сперва я прошел верификацию

и вы одобрили вывод, и сказали просто ожидайте

потом вы написали эти реквизиты не подходят, можете вывести только на свои реквизиты

при выводе на свои реквизиты снова ошибка вывода

Вы сказали можете вывести на криптокошелек и ваша же поддержка сказала, что вывод одобрен и просто ожидайте вывод средств
верификация на тот момент была давно пройдена

и на следующий день вы решили просто не выводить и заявка на вывод висела 50 часов и вы списали выигрыш с баланса и заблокировали мой аккаунт, чистый обман и несправедливое отношение

Уже после прохождения верификации

вы одобрили вывод и сказали просто ожидайте, потянули время и списали с баланса деньги и заблокировали аккаунт

Вот подтверждение того, что вы сами сказали ваш вывод одобрен и убедили меня, просто ожидать вывод средств

Добрый вечер Вячеслав, есть ли какие-либо новости?

Добрый вечер Вячеслав, хотел бы поинтересоваться на счет моей жалобы, есть ли какие-то новости по моей проблеме ?

Здравствуйте, получается так, что я вносил депозиты с левой карты и об этом их предупреждал и спрашивал в чате казино в момент совершения депозитов и после. На это не последовало никакой реакции со стороны казино, я по факту не знал и не понимал, что нарушаю правила казино. Мало того, они помимо того, что принимали депозиты с левой карты, так и делали выводы на эту левую карту. Где по СБП бились инициалы другого человека. То есть получается, меня умышленно обманули и украли выигрыш.

Ниже я приложил скрин, который подтверждает, что они всем отвечают, что ничего страшного, что вы вносили депозит с карты другого человека

Также они никак не реагировали, когда я вносил депозиты с карты другого человека, что будем проводить потом верификацию, когда нам это будет удобно, то есть когда для этого будет повод в виде крупного выигрыша.

А мою карту, с которой я пополнял, заблокировали сперва по 115, а после на нее упали аресты и взыскания за неуплату по кредитным обязательствам, и я не имел возможности пополнять с этой карты дальше

Умысла обманывать и нарушать правила казино не было, просто так сложились обстоятельства, и на казино лежит основная вина, что они никак не реагировали. В некоторых казино разрешено играть с других карт, поэтому я и продолжил играть с другой карты, в поддержке они сказали, что могу продолжать играть и выводили средства на карту другого человека по СБП, где были другие инициалы, и также пополняли депозиты без проблем.

Здравствуйте, сегодня приходили приставы и ограничили выезд из страны за неуплату. Ели в течение двух месяцев не погашу задолженности, заведут дело. Пожалуйста, помогите решить жалобу поскорее по возможности.

1) Было обращение в чат казино на начальном этапе, о депозите не с личной карты. Обращение было проигнорировано и не было предпринято мер со стороны казино.

2) В последствии производились как депозиты, так и выводы на не личную карту. Опять же мер никаких со стороны казино не было предпринято, транзакции проводились по СБП, где отчетливо видны были инициалы.

3) В кассе у них стоит метод по СБП, на мелкие суммы, где депозит проходит в виде оплаты на мобильный номер мобильного оператора, зачастую билайн. Депозит туда идет именно с банковских карт, но при таком депозите, у казино нету возможности проверить кто и с чьей карты вносил депозиты. В связи с тем, что там не отображаются инициалы, номер карты, номер телефона отправителя. Это доказывает то что им все ровно на правила лицензиара как и в принципе, кто и откуда будет проводить депозиты. То есть игроки могут с левых карт депать или и вовсе с украденных карт, а они проверить никак не смогут.

4) Депозиты с карт по СБП проходят внутри кассы, прямо на сайте казино, без редиректа на сайт процессинга и посредника, то есть их фин. отдел мониторит и отслеживает все транзакции, а при депозите не с личной карты, сами понимаете, что отображаются и высвечиваются инициалы другие.

5) Схожая проблема была у бабушки по кат казино, где депозиты производились с карт сына, да и помимо той проблемы там была уйма других проблем… Но все же решилось.

Я в свою очередь ничего не скрывал и никого не обманывал, на всех этапах. Казино же всячески обманывало и манипулировало правилами, теми самыми правилами, которые само же и не соблюдает.

Скоро пройдет полгода, сколько еще они будут издаваться и когда мне вернут мой выигрыш? И добавят ли их всю сеть казино в черный список, в случае кидка? Ведь вся сеть работает и обманывает по одним шаблонам.

Дату обращения не помню, обращение было в чат казино, а не на почту или в тг канал, и у меня нету истории, если бы знал, то сохранил бы в виде скринов.
Я не волновался и не переживал на этот счет, ибо они делали выводы на эту карту.
Вам скидывал уже Андрей скрины из тг их саппорта, что они до сих пор работают с таким же подходом. Они даже не потрудились что-то поменять или изменить. Это был свежий и наглядный пруф…
Вроде бы раньше при общении с казино саппортом через чат на сайте, отправлялась копия разговора на электронную почту, но они это же отменили и убрали, интересно к чему бы это?)
Сейчас они могли отредактировать или вовсе очистить старые переписки в чате и дело с концом.

Пример с симкой и мобильным номером в сетке котов, мобильный номер который зарегистрирован в казино, должен принадлежать вам, но оформлен может быть на другого человека и это не будет нарушением.

Выписка из их правил казино — Вы должны внести денежные средства в свою учетную запись со счета или источника, владельцем которого вы являетесь.

Друг он же родственник оформил доверенность на мое имя, я пользуюсь и владею этой картой.

Деньги которые вносились в казино должны принадлежать вам, они и принадлежали мне, так как я получал зарплату на эту карту, ибо мои карты в аресте и в блоке по 115.

Если вы так якобы чтите установки лицензиара, то почему вы до сих пор принимаете депозиты с банковских карт у людей в анонимном режиме, где депозиты идут с карт на пополнение мобильных операторов.
Анонимно так как нету отображение при таких транзакциях, инициалов, номера телефона и номера карты.
Это нарушение правил лицензии и нарушение правил вашего же казино, нет?

Слова предствителя — Все депозиты должны осуществляться только со счетов, владельцем которых является сам игрок. В случае нарушения данного правила, такие депозиты и полученные с них выигрыши могут быть признаны недействительными.
В этих словах даже нету четкой уверенности, могут быть признаны недействительными, а могут и просто глаза на это закрыть.

Слова представителя — использование платёжных методов третьих лиц строго запрещено и является нарушением Условий и положений. Якобы строго запрещено, но вы продолжаете принимать депозиты с банковских карт в анонимном режиме, писал выше.
И ваш сапорт до сих пор нереагирует на обращение игроков с вопросами по поводу депозитов с левых карт.

Жалоба на ваш соседний проект Дэди — /complaints/r7-casino-kormyat-zavtrakami-i-zaprashivayut-tonnu-nesuschestvuyuschih-vypisok

Там игрок даже не делал выводов на левую карту, но при этом получил весь выигрыш! Так еще и верификацию левой карты не прошел, исходя из описания жалобы.
У меня также как у него карты в аресте и в блоке по 115, но почему вы ему выплатили, а мне не хотите выплатить?
Бабушке при депозите с карты родственника выплатили, а мне не хотят выплачивать.

Если вы регулярно принимали депозиты и делали выводы на неличную карту, значит вы ее признали уже по факту — путем проведенных транзакций в обе стороны и после выдвигать претензии про СТРОГИЕ правила, на которые вам начхать.
Это выглядит двулично и выглядит как мошенническая схема с целью получения выгоды и наживы.
Если бы для вас это было в действительности строгие правила, то вы бы проводили верификации незамедлительно, как только поступали депозиты с новых карт, ведь ваш фин. отдел напрямую обрабатывает транзакции и у вас все навиду.
Реагировали бы также моментально при обращении в саппорт казино, о том что были внесены депозиты не с личных карт, но вы же ничего этого неделаете. Информирование, реагирование, действия, нету ничего.

Издевались 2 недели с верификацией, причем запросили первым делом верификацию не личной карты, сказали — всей окей, после запросили верификацию личной карты, после запрашивали по одному документу и тянули время, кормили завтраками.
Это все делалось с целью, чтобы я в стрессе поддался азарту и проиграл большую часть денег, либо все деньги, но они видели, что я не играл и ждал своего вывода и решили тогда заблочить и просто отобрать мой выигрыш.
Если это не так, то почему небыло блокировки и конфискации, тогда в первый день? К чему были рассказы 2 недельные про ожидайте в сокором времени мы вам все выплатим?

Теперь издевательство в самой жалобе и на форуме, которое длится уже под полгода…

Еще появился такой вопрос: как они полгода выводили на эту карту и проверку проходили выплаты, а потом вдруг резко при заносе, при новой проверке нашли нарушения. Это ли не новый факт обмана?

Вячеслав, здравствуйте! Будут ли какие-то сроки и реакция от казино? Так как прошло уже почти полгода.

Выписка из их правил казино и правил лицензиара:
а также будем соблюдать требования Директивы 2018/843/ЕС Европейского парламента и Совета Европейского союза по борьбе с деньгами. отмывание денег и финансирование терроризма.
Они эти правила не соблюдают, так как до сих пор продолжают принимать депозиты с карт в анонимном режиме, о чем было написано в жалобе.
Также подчеркну, что эти правила ко мне не относятся, так как я не менял, устройства и айпи.
Выигрыш был получен в слотах при стечении рандома, а не в лайве.
Как и не было депозитов с карт и выводов на крипту или пиастрикс.
Соотношение депозитов и выводов с личной карты и не личной — 30 на 70%. То есть с личной карты транзакций было в разны меньше, чем не с личной. До момента блокировок по 115 и арестам карт по кредитам.
Двоюродный брат, который дал карту мне в пользование, проживает со мной в одном регионе, а не где-то вдали. Как и готов подтвердить, что добровольно дал мне карту по доверенности и готов также пройти верификацию, если это потребуется.
Деньги которые вносились на счет в казино, были моими личными, так как я получал зарплату на эту карту, это также могу подтвердить.
Так что финансирования чего либо и отмывания не было.

Очередная выписка из их правил:
Обратите внимание, что в случае первого снятия средств, значительного снятия средств или изменения способов оплаты мы можем принять дополнительные меры безопасности, чтобы гарантировать, что вы являетесь законным получателем средств.
Они не делали верифа при первом снятии, не делали верифа при смене карты и как удобно они решили его сделать во время заноса.
Ну и собственно не делали верифа при прямом обращении в чат о не личной карте, продолжали принимать депозиты и выводить выигрыши, пока суммы были по их меркам малые. — Саппорт проигнорил
Финансовый отдел прекрасно все видел, о том что по сбп бились другие инициалы, но закрывали глаза на все транзакции. — Фин. отдел проигнорил.

Во многих казино верификацию запрашивают при первом же выводе и после при любом депозите с новой карты, если казино не является анонимным по типу — казино Vodka.
Либо при общем пороге транзакций депозитов/выводов 500-1000$. У меня этот порог давно пробит был по этим показателям.
У меня не было низкого порога под вериф ибо — проживание и происхождение в юрисдикции ЕЭЗ; очень низкие депозиты; страна происхождения и/или назначения средств клиента находятся в юрисдикции ЕЭЗ.
Каким образом они не проводили умышленно верификацию год и все это время принимали депозиты и делали выводы не с личной карты.
Сейчас устраивают провокации в моей теме по жалобе, с нового аккаунта, либо тот кто крутит отзывы, либо работник казино.

Так как правила составлены и прописаны криво и с ошибками, тогда понять, что разрешено в казино, а что нет, в принципе сложно, либо невозможно.
И каждый игрок соглашается с этими правилами при регистрации, то есть это кот в мешке.
И также учесть тот факт, что сотрудники казино из поддержки и фин. отдела вводят в заблуждение своими ответами и бездействиями соответственно.

В одной жалобе видел, что игрока заблокировали моментально за кликер. То есть защита встроенная в казино — ии, которая ищет и обнаруживает нарушения, срабатывает моментально.
И игрок крутил слот, на доле секунды быстрее, чем положено. Моментальная реакция…
А тут получается, вношу депозиты и делаю выводы на не личную карту в течении 7 месяцев и их защита якобы не видит этого, даже если опустить абсурдный момент с сотрудниками казино.

Здраствуйте Вячеслав, есть ли какие-то новости?

Здраствуйте Вячеслав, поделитесь пожалуйста информацией касательно сроков на реакцию и ответ со стороны казино. Так как прошло уже полгода, сколько времени еще они будут давать ответ и решать жалобу?
Также просмотрев и прочитав другой кейс по бабушке, из телефонного разговора сотрудника казино с игроком, сложилась картина, что они никуда не торопятся и тянут время умышленно и открытым текстом сказали, что это их стратегия.
В случае если проект решит дальше игнорировать, либо решит дальше придерживаться теории о том что виноват во всем только я, будут ли применены к проекту, вернее и логичнее к сети казино, какие то санкции?
Если будут применены санкции лишь в виде понижения рейтинга казино, то считаете ли вы подобное несправедливым?
Так как рейтинги они себе покупают, исходя из прошлогодней темы на форуме и исповеди несостоявшегося писателя, который рассказал за их внутреннюю кухню, ну и невооруженным глазом видно, как подобные аккаунты влезали в мою тему созданную под жалобу.
Отталкиваясь от вышеперечисленного и здравого смысла, можно сказать то что лишь понижение рейтинга, при решении меня кинуть это им сойдет полностью с рук и даст ред флаг другим проектам.

Вам скинули скриншот на почту, не знаю, просматривали ли вы или нет, но продублирую его в жалобе.
Сама суть из переписки с поддержкой казино проста и в то же время непроста, как вы на это отреагируете?
Первое: Сотрудник поддержки уверяет, что при внесении депозитов не с личной карты в будущем проблем не возникнет, если больше это не повторять и выигрыши не спишут и не отберут.
Второе: Другой сотрудник говорит, что проблемы все-таки могут возникнуть, если что-то не понравится некому профильному отделу. То есть понравится или не понравится будет зависеть от выводимой суммы и разницы на аккаунте между депозитами и выводами?
Третье: На вопрос, почему у них рознятся ответы, сотрудник поясняет, что он не несет ответственности за ответы других сотрудников из технической поддержки. Это как понимать?
Четвертое: Сотрудник тех. поддержки высказывается, что нарушений не обнаружил, то есть у них есть этот инструмент для обнаружения нарушений, но опять другой сотрудник говорит, что проверяет все профильный отдел. Это как понимать?
Пятое: От неудобных вопросов объяснить и пояснить они всячески увиливают и уклоняются, отмалчиваются, чтобы перевести на другого сотрудника, это нормальное поведение?
Шестое: Момент с верификацией, то пишет, что вы не прошли, то прошли, то ой, извините, ошибся. А не много ли ошибок допускают?
Это прикол какой-то выходит, ты говоришь прямым текстом Я НАРУШИЛ, вносил депозиты с левой карты, что мне делать в этой ситуации? Ничего, играйте дальше, некий мифический профильный отдел в случае чего разберется с вами.
НО вы же сотрудник саппорта, вы можете сейчас среагировать и передать информацию в профильный отдел??? — НЕТ, это не моя обязанность и у меня нет таких полномочий. Это нормально?
Откуда игрок должен брать и получать достоверную информацию, на которую можно опираться? Если в чате либо лгут, либо делают вид, что сами не знают, либо умалчивают, и это все также косвенно можно отнести ко лжи.
Правила казино прописаны, т.е. переведены, как вы выразились, нейросетью коряво или криво, в описании правил даже название казино было прописано с ошибкой.
На Водке, Редстаре тоже запрещено делать депозиты с левых карт и прописано в правилах про запрет, но на это же закрывают глаза? На Водке даже верифицируют левую карту и выведут спокойно, на Редстаре не просят карту верифицировать, да и можно массу других проектов найти схожих.
Так и если тут такое происходит, 0 реакции, почему игрок не может на основании этого сделать, что вносить депозиты не с личной карты это плохо?
Почему они также в переписке чата умалчивали про то, что аккаунт будет заблокирован перманентно и весь выигрыш будет конфискован? Пишут про наказание, а на встречный вопрос какое? Тишина! Почему они в жалобе подчеркнули, что писали про СТРОГИЕ ПРАВИЛА и СТРОГИЕ НАРУШЕНИЯ, но не слова про строгость не написали в переписке с саппором?

И главный вопрос: все это длится уже полгода, как долго еще продлится это издевательство? Будут ли поставлены сроки и ультиматум, если факты обмана были доказаны, подчеркну также, что я все эти полгода со своей стороны был честен и с казино и с вами в жалобе, и весь год, когда играл в казино.
Ваша реакция и позиция на все это какая? То, что они делают и то, что у них делается, это нормально? Почему это нельзя приравнять к тому, что они просто без причин заблокировали бы меня и отобрали выигрыш? Когда причина была высосана из пальца и не выглядит СТРОГОЙ.

Прошу принятия решения.
Уже невыносимо это ожидание, коллекторы, приставы душат, пытаюсь что-то выиграть на других проектах и тем самым загоняю себя в яму.
Работаю на складах сутками за копейки, а ответов все еще нет, уже больше чем полгода.
Уже дошло до того, что снилось, как жалоба закончилась и выплатили деньги, надеюсь, это был вещий сон.

Здравствуйте сейчас позвонили с gama casino, пришлют всю информацию на почту но на почту ничего не приходит.

Здраствуйте Вячеслав, документ отправил на почту казино и на вашу почту.

Звонили из казино только что и предложили 3 тысячи евро, как это коментировать не знаю. Полгода издевательств и заставили еще бегать за документами и бумажками. Вячеслав, что скажите?

Еще сказали, что не уложился в сроки на отправление документов, только проблема в том, что сроки никто не сказал ни в письме на почту, ни в звонке от казино. Жалобу я создал сразу, как только произошел инцидент, и подтвердили в звонке, что это не моя вина, они просто не сказали, что есть эти сроки.
Документ запросили пару дней назад, я его сделал на следующий день сразу и отправил на почту им.

Вячеслав, запись телефонного разговора переслал вам на почту.

Сказали, что перезвонят сегодня и не сделали этого, в очередной раз обманули. Разблокируйте аккаунт и верните деньги, ненужно никуда звонить, сколько можно издеваться.

Здравствуйте сейчас позвонили с гама казино и предложили на 500 баксов больше и они это называют золотой серединой.
Это какое-то издевательство с их стороны, просто нет слов уже и нервов.

Вячеслав, здравствуйте, запись второго разговора отправил на почту

Вячеслав, вы ознакомились с теми звонками и что можете сказать по этому поводу?

Сказали, что перезвонят в понедельник.
Я взял выходной и нашел замену, чтобы не выходить на смену, чтобы быть на связи, а они пропали и никто не звонит.

Сегодня не позвонили как обещали и я пропустил смену, завтра мне в сутки идти на работу и я не смогу взять трубку.

Здраствуйте ув. Вячеслав, будьте любезны и подскажите, что будет дальше происходить в моей жалобе? Казино уйдет в спящий режим еще на полгода или будут решать данный вопрос?
Не понимаю как связан сбой в аматике с моим кейсом, там они отреагировали моментально, списали, отобрали, отменили выплаты у игроков и ушли в режим ожидания ответа от провайдера.
В новой жалобе на казино кент — их соседний проект, запросили вериф левой карты у игрока при первом выводе, могут же, когда захотят и видны незначительные, но все таки изменения.
/complaints/kent-casino-20-04-2026-otkazali-v-vyplate-iz-za-karty-devushki-na-476-usd
В чате поддержки казино были доказаны факты обмана, в телефонном разговоре они признали, в новой жалобе на кент, тем что была быстрая реакция на левую карту, они также признали получается.
Сколько еще времени мне нужно выпрашивать вернуть несправедливо украденные деньги?

Вячеслав, я вам написал в личные сообщения, прочтите пожалуйста.

Отправил им предложение вернуть половину на прошлой неделе, так как время и сроки поджимают и есть острая нужда в тех деньгах в данный момент. Выделил сами сроки, то что до первого мая необходимы средства, времени у них было достаточно, но казино просто игнорирует.
Справедливо было бы вернуть всю сумму в полном объеме, учитывая все обстоятельства, но они чувствуют безнаказанность и попросту издеваются и не хотят возвращать даже половину. В понедельник приедут приставы и повезут на суд, то что за выходные у них проснется совесть и вернут деньги маловероятно.
Сегодня взял выходной на смене и жду звонок весь день, но ждать у моря погоды такими темпами можно еще полгода. Вячеслав выходил на связь в другие дни, сегодня видимо загружен.

Вячеслав прочтите лс.

Вячеслав, написал вам в лс, ответьте пожалуйста, я на смене просто был.