Fugu Casino: выбрал не ту страну и получил списание баланса на 138 USD

Приветствую уважаемые представители регулятора! 07.03.2026г. я получил от стримера без депозитный накопительный бонус на сумму 10 евро, и полдня его отыгрывал. В результате чего после полного отыгрыша данного бонуса у меня на реальном балансе оказалось 118 евро доступных к выводу.

Ранее при регистрации на сайте Фугу признаю, что страна была указана Германия автоматически и я не придал этому значения. (При дальнейшем выяснении ситуации мой друг по моей просьбе со своего аккаунта задал вопрос в поддержку, какое имеет значение страна на сайте, ему ответили, что только для удобства пополнения депозита и вывода средств).

После того как я отыграл 07.03.2026г. и выиграл на реальный баланс 118 евро, я полностью прошел все необходимые проверки себя платежной системы и т. д. для получения разрешения на вывод. После всех проверок я сделал заявку на вывод 18 (восемнадцать) евро и стал ожидать ее выполнения и поступления средств 18 евро, но по истечении примерно 6 часов после заявки я обнаружил, что флажок вывода исчез и на балансе 0.

Обнаружив эту ситуацию (обнуление баланса) я тут же связался с поддержкой сайта Фугу и задал вопрос по сложившейся ситуации…

Поддержка сайта по истечении нескольких минут ответила, что так как я менял страну (я ее менял для удобства вывода), то это грубое нарушение п. 10.7.2 сайта Фугу и мой баланс в соответствии с этим пунктом был аннулирован. Прошу заметить, что никаким т.е. вообще никаким образом я не был уведомлен об этом решении администрации сайта Фугу.

На мои неоднократные запросы о том, при чем тут вообще флажок страны на сайте в этой ситуации (т.е. ни каким образом это не повлияло на действие бонуса, условия его отыгрыша вообще никак не способствовало вне в выигрыше или каким-то образом улучшении моей позиции на сайте) кроме депозита и вывода средств флажок страны вообще ни на что не влияет, о чем мне открыто сообщила поддержка сайта Фугу (даже сама поддержка мне и посоветовала поменять страну, так как на Германия, где я был зарегистрирован изначально, я не нашел варианта для вывода средств).

Пункт 10.7.2 правил сайта Фугу прямо описывает предостережение от мошеннических схем при манипуляции с личными данными, т.е. манипуляция, при которой обман с данными позволяет изменить результат игры в пользу игрока, а не тупое использование этого пункта (цепляться за каждую запятую) лишь бы обнулить баланс. Как в точности и поступила со мной администрация сайта Фугу (вначале посоветовала поискать удобный вариант вывода для меня в других странах, меняя флажок страны, а потом, ссылаясь на факт изменения страны, обнулило баланс. ПРОШУ помочь разобраться в сложившейся ситуации. Позднее я создал другой аккаунт на этом проекте (для общения с поддержкой с целью, так сказать, иметь непредвзятый взгляд на ситуацию, не игровой, игровой был только 1, по которому вопрос, и то сессия была только 1 с этим бонусом) и задал там вопрос, а на что вообще влияет этот значок страна на их проекте, мне ответили только для удобства игрокам при депозите и выводе. Как-то так, товарищи. Вначале тебе говорят, меняй страну, ищи там возможные для себя варианты вывода, а потом обнуляют, ссылаясь как раз на этот факт.