Eva Casino: заблокировали аккаунт и оставили выигрыш себе
Претензия Katok606 к Eva Casino от 16.03.2026
На проект EVA перешел от стримера. Зарегистрировался под ним, залил деп около 10 долларов. Пошел на рулетку, поставил красное черное, удвоил деп. Далее нужно было для вывода откатать х3 вагер. Пошел в слоты, выбрал минки там вагер откатывается легче. Откатал вагер и даже заработал еще больше, чем планировал вывести на момент откатки вагера. После того как откатал вагер, поставил всю сумму на вывод, затем меня выкидывает из профиля и на почту приходит письмо, что я нарушил внутреннее правило 4.1.7. Которое гласит — Запрещено: -незаконно использовать коэффициенты или интеллектуальную собственность; Какие коэффициенты и какую собственность. Что я собственно нарушил, о чем речь вообще. Пишу письмо с тем, чтобы разъяснили, за что блок и где мои средства, на что тех поддержка просто сказала, что не обязаны мне сообщать, почему и за что конкретно. Пункт правил не понятен и вообще похоже на беспредел. Средства бы вывели и блокируйте аккаунт на здоровье, ибо без нормальных объяснений причин и без возврата средств полностью считаю как за скам.
Процесс обсуждения (6)
Статистика жалоб на Eva Casino
Претензии к Eva Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Eva Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Katok606 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте.
Проверили информацию по вашему обращению повторно.
Ограничение по аккаунту было применено по результатам проверки игровой активности и отыгрыша бонусных средств. В рамках проверки были выявлены признаки низкорисковой стратегии отыгрыша, в том числе в игре Mines, что со стороны системы и антифрод-проверки было расценено как нарушение бонусных правил.
Именно поэтому по аккаунту было применено ограничение по п. 4.1.7 правил. Речь идет не о самом факте выигрыша или попытке вывести средства, а о формате игры и отыгрыша бонуса, который был признан несоответствующим условиям использования бонусных средств.
Понимаем, что для вас это выглядит спорно, особенно если вы воспринимали такую игру как обычную. Но в данном случае решение было принято не без причины, а на основании результатов внутренней проверки активности аккаунта.
Оснований для разблокировки аккаунта и пересмотра решения по средствам по итогам проверки нет.
@evasupport А что за бонус я по вашему отыгрывал? Залил средства, поиграл, поставил на вывод. Что я там такого бонусного получил по вашему? То что я зарегистрировался по реферальной ссылке? Какой-то по вашему мнению бонус упал мне или стримеру? Я никакого отношения к этому не имею. По вашему я дожлен был слить свой депозит или проиграть? А играя в минки по вашему там нет риска? Сами то пробовали поиграть в эту игру и чтобы все у вас было успешно по итогу? Я никак не знаком со стримером лично, просто попробовал казино. То что заблокировали аккаунт, так мне все равно на аккаунт. Я в ваше казино после таких выкрутасов ни ногой. Я возмущен тем, что вы средства не вывели мои личные, которые я залил как депозит из своего кармана, далее поиграл в то что я хотел поиграть, чуточку даже выиграл, и захотел зафиксировать результат. Или по вашему мнению средства залитые на депозит априори становятся деньгами казино? Дайте вывести мои средства, и пусть аккаунт остается заблокированным. А так докапались что видите ли чето там обнаружили. За уши притянутое. Я захотел поиграть в то что я хотел и это мое право. Или по вашему я должен слить все в слотах? Тогда вы оцените меня как классного игрока?
@evasupport И еще момент. Про какие бонусные средства вы говорите? Что я лично с этих бонусных каких-то средств получил? У вас нет ничего ценного от перехода по реферальной ссылке самому игроку. Может, какие-то фриспины с вагером х45, это вы считаете каким-то преимуществом? Или что? О каких бонусах вы вообще там говорите? Вы тупо мои средства зажали себе на основании того, что были какие-то бонусы. Я залил реальные деньги и поставил на вывод именно мои деньги плюс выигранные от самой игры. Какие там были бонусы, ну-ка сообщите мне, на чем навар?
Здравствуйте.
Благодарим за ожидание.
В первую очередь хотим уточнить, что блокировка аккаунта была применена не из-за самого факта получения бонусов, а по причине выявленных нарушений правил платформы при их использовании.
Также приносим извинения за то, что ранее могли ввести вас в заблуждение формулировкой по бонусам. После дополнительной проверки уточняем корректное основание: на аккаунте был зафиксирован низкорисковый / низковейджерный абуз отыгрыша, а также игровой паттерн, подпадающий под нарушение правил использования бонусных средств.
Речь идет, в частности, о нарушении следующих положений правил:
— пункт 23: ставки с минимальным риском в любой игре не учитываются при отыгрыше;
— пункт 24: совершение максимально разрешенных ставок в играх с высокой дисперсией с целью увеличения баланса.
Именно совокупность этих факторов стала основной причиной примененных ограничений к аккаунту.
Решение по аккаунту остается в силе.
Жалоба отклонена