Cat Casino: не прошла звонок и получила списание баланса на 54.000 USD
Претензия VALENTINA1949 к CatCasino от 16.01.2025
Я уже пожилой человек. Мне 76 лет. Играю на Кэт казино примерно год. Выводила без каких либо проблем, в том числе и крупные суммы. В конце декабря проиграла порядка 240000 рублей. Мне не начислился кэшбек, о чем я написала в поддержку. Кэшбек начислили в размере 24000 и с них я за сутки выиграла 6250000 тыс рублей. Остановилась на балансе 5400000. И тут началось. Верификацию. Пожалуйста, я её прошла. Менеджер чата мне подтвердила верификацию, после чего аккаунт мой заблокировали и потребовали видео верификацию. 10 января я общалась по видео. Оператор Евгений сказал, что мой лк разблокируют в теч 24 часов. Но увы. Сегодня написала опять в поддержку, пожаловалась на долгий срок, после чего сразу пришло письмо, что я не прошла видео верификацию, причём без объяснений, мне разблокировали доступ в лк, где я вижу, что списали с баланса 5399000 вручную. Оператор говорит вы не прошли. Никаких пояснений, ничего. Просто взяли и списали. Я пожилой человек, впервые в жизни выиграла такую крупную сумму и такое. Да, на верификации я нервничала, возможно ответила не на всё вопросы, но зачем так делать. Попросила провести ещё одну верификацию, на что получила ответ, ожидайте ответа на почту. Получается, пока я заводила средства, я нужна, как только выиграла, сразу в блок. Я в шоке. Очень хочу, чтоб никто не попадался на удочку к этому казино. И прошу максимально понизить их рейтинг. Поддержка в ожидании разблокировки, поздравила меня с 76 летним днём рождения и казино благополучно кинуло меня. Я старый человек, я могу не правильно трактовать какие либо вопросы и так далее. Очень прошу их наказать.
Процесс обсуждения (35)
Статистика жалоб на CatCasino
Претензии к CatCasino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на CatCasino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | VALENTINA1949 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
А вот что они недавно прислали. Без объяснения причин. Это не казино. Это мошенники. Без предъявления доказательств блокировка и обнуление баланса. Никогда не играйте там. И не служба безопасности, ни поддержка не говорят, что я нарушила. Выиграла-забудь. Сразу нарушила правила казино. Пока проигрывала и пополняла баланс, всё было отлично, даже статус вип дали….
Здравствуйте!
После дополнительной проверки в процессе видеоверификации, мы вынуждены сообщить, что вы не прошли верификацию по ряду причин, которые соответствуют нашим правилам безопасности.
Мы готовы предоставить все доказательства и подробности администраторам форума.
С уважением, команда CatCasino.
В чем проблема предоставить данные доказательства мне, как игроку, которому вы давали статус вип. Я теперь просто молча заблокировали.
Уважаемые Вячеслав и представитель cat casino. В моём понимании, если у казино есть доказательства нарушений, допущенных мной. То это не проблема предоставить эти доказательства как Вам Вячеслав, так и мне, как пострадавшей стороне. Но, от казино тишина, поэтому могу с уверенностью заявить, что сделано всё обманным путём, лишь бы не выплачивать выигрыш. Придумывается причина и фабрикуются липовые доказательства. Повторюсь, возраст мой даёт знать, могла нервничать на видео верификации, были вопросы, которые я вообще не поняла в силу возраста. Но, ответственно заявляю, я порядочный игрок. Я не нарушала никакие правила казино. Представителя казино прошу отнестись с уважением ко мне и дать ответы на вопросы. Ответ «вы не прошли верификацию» Размыт и сфабрикован для невыплаты выигрыша.
Опубликовано: 21 января 2025
Все аргументы от администрации казино услышал. В администрацию направлены встречные вопросы.
Вам нужно ожидать.
Опубликовано: 21 января 2025
Вячеслав, прошу Вас разъяснить аргументы казино. Я очень переживаю и нервничаю. Дайте хоть какую то информацию…
Опубликовано: 21 января 2025
Касаемо нарушения вами правил проекта. Пока больше деталей разгласить не могу
Опубликовано: 21 января 2025
Хорошо, ожидаю. Спасибо
Вячеслав, добрый вечер. Подскажите, есть ли движения по данному вопросу. Отвечает ли администрация казино на ваши вопросы, или ушли в глухую оборону?
Вячеслав, скажите, получили ли ответы от них?
Пока вопрос к игроку
Кому принадлежит номер телефона который был указан в казино как ваш?
Опубликовано: 5 февраля 2025
Уважаемый Вячеслав! Номер в семье уже больше 15 лет. Принадлежал сначала покойному мужу. После, сын номер перерегистрировал на себя и пользовался им лет 10.Так как я живу за городом и связь не всегда ловит, дети подарили мне 3 года назад на день рождения смартфон с этим номером телефона. И уже больше 3х лет этим номером пользуюсь я.
Опубликовано: 5 февраля 2025
По вашим словам, номером пользуетесь вы.
Тогда поясните, когда вам звонил один из менеджеров казино, кто ответил на звонок?
Разговор вёлся с мужчиной
Опубликовано: 5 февраля 2025
Вячеслав, поясню. Там где я проживаю постоянно, это сельская местность. Там с интернетом очень плохо. Играла я только тогда, когда приезжала в гости к детям в город. О моём увлечении знает только сын. Он негативно к этому относится,ругается на меня за это. Мне на этот номер поступает масса звонков рекламного характера, я не беру телефон с номеров, которые не знаю. У сына грудной ребенок, который частно спит днём. Названивают на телефон, он может взять и послать. Добавлял номера в чёрный список.Причём отвечает грубо, чтоб не звонили. С казино звонили раза 3-4 за всё время, представлялись вип менеджерами и сын их слал куда подальше!!!говорил, что Валентину не позовёт, что она и так много денег проиграла,говорил,что ваши игры ничего не отдают и так далее. Я лично это слышала. Просил больше не звонить. Мне поставили на телефон программу, которая блокирует такие звонки и они всё равно прорываются и звонят. Я на форуме вашем читала, что они агресивно звонят. Сын психует, я с этим ничего поделать не могу. Вячеслав, разве это нарушение? Вам кто то будет названивать на Ваш телефон и трубку возьмёт кто то из близких родственников, это преступление? Меня несколько лет назад пытались развести мошенники по телефону, после этого я не беру трубки с незнакомых номеров!
Ещё вопрос к Вам, Вячеслав. Где в правилах написано что то по этому поводу. Я лично читала эти правила. Почти ничего не поняла, НО, ничего про телефон, принадлежность телефона игроку и по то, что должен отвечать игрок по первому звонку там не написано. У меня семья, жизнь своя, я не могу сидеть у телефона и ждать звонка от их менеджера… Верно же?! На видео верификации я была, была одна, показала паспорт, как могла ответила на вопросы Евгения, который звонил по видео, крутила компьютером, показывала, что в комнате одна, никто (как вы писали в обсуждении) на коленках из под стола не выползал и не подсказывал мне, дверь была в комнату закрыта. Что мне надо было сделать ещё для них, не знаю.
Вячеслав, просьба к Вам, задать вопрос к казино и получить от них пояснение. Почему баланс в личном кабинете во время разбирательств увеличился с 1020 рублей до 3180 рублей, если я там ничего не могу сделать. Высвечивается сообщение, что у меня установлено самоограничение. А баланс пополняется…
Вопрос к игроку: уточните, ваш сын играет в казино(речь не об этом казино)?
Опубликовано: 12 февраля 2025
Вячеслав. Прошу прощения, не отвечала, не могла. Совсем плохо со здоровьем. Спросила у сына, сын, глядя на мои успехи, регистрировался в каком то казино, ещё в том году. Проиграл несколько раз и психанул
Так-как ответа от игрока на вопрос выше не прозвучало, дополню ещё ряд вопросов:
1. Почему на отправленных депозитах, отправитель Сергей?
2. Если ваш сын против того, что вы играете: почему при звонке ещё в том году он начал разговор с того, что жаловался на плохую отдачу и получил за это ещё бездеп?
3. Почему обращения в онлайн чат казино, велось от его имени и разговор вёлся от мужского лица?
Жду от вас ответы на эти и предыдущий вопрос
Опубликовано: 12 февраля 2025
После выигрыша в 3 млн и выводов из казино, Тинькофф заблокировал мою карту. Уговорила сына дать его карту Тинькофф, он привязал её к моему номеру. Пол года у казино не возникало вопросов по верификации.принимали миллионы! Скажу больше, они выводили на эту карту выигрыши! Заметьте, на первой верификации я отправила им выписку в том числе с карты сына с его инициалами, вопросов так же не возникло. На видео верификации, я сказала, что мою карту Тинькофф заблокировали и пришлось карту сына завести, если вы смотрели запись, должны были это слышать. Я была предельно честна с ними. Пол года казино доило с меня деньги и тут вдруг раз, и нечестная игра. Почему не заблокировали с первого же пополнения с карты сына? Почему выводили выигрыши? Так же я писала им свою карту другого банка, но они её не верифицировали.
По второму вопросу могу пояснить:звонки настойчивые были после моих больших проигрышей. Я до этого просила их дать бонусы, не давали. Просила сына с ними поговорить, после его разговоров с ними, давали бонусы и не маленькие. Я не знаю всех терминов казино, а он им это говорит и они начисляли! Когда я выигрывала, сын не ругался, а когда проигрывала и жаловалась ему, ругался очень сильно. Поэтому и брал трубку и посылал их. Сегодня был звонок. Я была в больнице на обследовании и не могла ответить. Звонили долго и настойчиво. Сын так же взял трубку. Позвонили с вопросом, почему я так давно не завожу депозиты и не играю. Господи, они меня заблокировали, списали выигрыш и имеют наглость звонить со словами «почему вы давно не играли».это просто уму не постижимо. Сын высказал им всё, послал в самой грубой форме, не буду писать как. Причём, я находилась в кабинете у врача и слышала, как он орал на них матом. Нет слов.
По 3 вопросу:в чате казино общалась я. Я могла подойти и спросить как переключиться с компьютера, отвечающего непонятными фразами на реального оператора. Сын мне подсказывал. Он с ними мог переписываться только по электронной почте и только там! Да, я видела много жалоб на форуме по поводу не зачисления депозитов. У меня были с ними проблемы в ноябре декабре, по две недели не зачисляли на счёт мои деньги. Я им писала каждый день, на что меня кормили завтраками одними и теми же фразами. И тогда я просила сына написать им, так как я не знаю всех их терминов, которыми они говорят.я не знаю что он им писал, на день два и деньги зачисляли.
Вячеслав, ещё раз хочу внести ясность. В чате казино в личном кабинете отвечала и общалась с представителями данного казино я. Может вы имели ввиду, общение в почте? Я лично сына просила написать с почты им по поводу бонусов, чтоб хоть что то начислили после проигрыша.потому что не во всём разбираюсь. Он отвечал только когда я просила. Если они мне сами писали и я понимала, что они пишут, я им отвечала. Почта была в подаренном телефоне 3 года назад вместе с сим картой. Посмотрите что писали эти менеджеры, прикладываю снимки.может вы имели ввиду эту переписку, а не разговоры по телефону? Я не припоминаю, чтоб сын так с ними по телефону разговаривал. Пусть предоставят запись разговора. Они сами писали то Валентина, то Сергей. Вячеслав, по моему уже не знают до чего докопаться…
Вячеслав, вот снимки
Вячеслав, добрый день! Прошу Вас дать комментарии по продвижению жалобы. Заканчивается 2 месяц, как жалоба появилась, представители казино попросту отмалчиваются. На все их вопросы и подозрения мною были даны чёткие ответы как письменно, так и на видео. Когда они вернут мой честный выигрыш?
Опубликовано: 6 марта 2025
Ваша жалоба в работе. Проекту предоставлены обоснованные претензии в работе с вашим аккаунтом
По поводу их настойчивого звонка в феврале, с вопросом почему я давно не играю и не пополняю баланс, я думаю подставного звонка, когда ответил сын и послал их, я дала полное пояснение, что была у врача. Направление прилагаю.
Какое решение я вижу на данный момент:
Со стороны игрока есть нарушение правил. В частности: использование платёжных средств сына (доказано на 100%).
Так же (скорее всего) сын имел доступ к аккаунту, если при звонке от менеджера жаловался на отдачу.
Однако на всё это есть отдельная оговорка: с мая прошлого года проект имел подозрения и сведения о том, что игрок нарушает правила. Но ни в одном звонке, ни в общении через саппорт не было ни единого предупреждения об этом. Напротив, проект продолжал активно принимать депозиты, проводить выплаты, предлагать бонусы и осуществлять прочую активность. О нарушении вспомнили только при данном выигрыше.
Своим поведением казино способствовало продолжению нарушений и сознательно закрывало на это глаза.
Решение в данном случае может быть только одно: выплата выигрыша и дальнейшее прекращение обслуживания владельца аккаунта либо, по согласованию и после предупреждения о нарушениях, продолжение обслуживания.
Так же были скрыты снимки где вы разглашаете свою личную информацию и почту в публичный доступ.
Не нужно этого делать
Спасибо, Вячеслав!огромное человеческое СПАСИБО! Я знала, что справедливость восторжествует! Теперь вопрос к казино, сколько они будут тянуть с выплатой?
Опубликовано: 14 марта 2025
Не хочу вас огорчать, но не стоит радоваться преждевременно.
С данным решением должна согласится ещё администрация казино.
Уважаемый игрок, Ранее мы предоставили вам всю информацию. Наша позиция в этом плане остается неизменной. Все доказательства и данные, которые указывают на наше решение, были приведены. Увы, однако пересмотру оно не подлежит. С уважением, команда CatCasino
Опубликовано: 27 марта 2025
Как я ранее и озвучивал. Такое решение не принимается. Санкции для проекта вашей администрации так же были озвучены.
Вячеслав, здравствуйте. Прошло 3,5 месяца с момента вынесения вами решения. 1,5 месяца последних не могу добиться от вас комментариев. Не могу понять что вообще происходит! Вопрос не решается никак, сеть казино до сих пор не в чёрном списке. Прошу дать полные комментарии по всем вопросам! Ведь они до сих пор обманывают честных игроков. Уже успели открыть новое казино, исходя из их же рекламы, которую они высылают. Казино on-x. У них все хорошо, тогда у меня вопрос, почему у меня все плохо? Почему их представитель не боится вас и вашего решения, почему никто никак не выходит на связь. Почему вы не комментируете ситуацию. Много почему! Прошу дать комментарии, особенно касаемо чёрного списка и почему они до сих пор не там. Ведь их можно туда внести, а по факту решения жалобы убрать оттуда. Спасибо за понимание!
Валентине выплачена уже фактически вся сумма, которая была с ней согласована
Сегодня игроку поступила финальная выплата, что было ней подтверждено в личном диалоге
Долгая эпопея завершена
Согласованная сумма вся выплачена
Жалоба решена