Casino-X: вместо реального, начислили бонусный баланс на 27.000 RUB
Претензия Elvira03 к Casino-X от 28.02.2024
24 февраля был совершен депозит в Casino-X в размере 30000 рублей. Воспользовавшись бонусом на депозит 250% Сначала была поставлена сумма из реального баланса, далее 75000 бонусами. В момент когда бонусный баланс закончился, казино отменило бонус без моего ведома. Ставка с реального баланса еще была в игре на тот момент при активном бонусе. На следующий день (25 февраля), я решила выкупить ставку 30000, за 27000, НО деньги не поступили на счет, вместо них пришел кэшбек 1.500. В поддержке сослались на то, что деньги не поступили вам на счет, потому что ставка была совершена во время активного бонуса, а на момент выкупа бонус уже не работал. Я написала возражение, сказав что я бонус не отменяла, просив вернуть деньги на мой счет. Спустя пару дней, казино написало, что во всем разобралась, признав ошибку, НО ОНИ НАЧИСЛИЛИ НА СЧЕТ 27000 В ВИДЕ БОНУСА С ВЕЙДЖЕРОМ X113, перекинув мои настоящие деньги на бонус. Это насколько казино не хочет вернуть деньги и всячески изворачивается , создавая преграды. Прошу разобраться, и требую, чтобы CASINO-X вернуло деньги мне на баланс. Все скриншоты переписок с поддержкой прикрепляю ниже.
Процесс обсуждения (3)
Статистика жалоб на Casino-X
Претензии к Casino-X
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Casino-X подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Elvira03 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, Elvira03!
Благодарим Вас за обращение.
Мы ознакомились с ситуацией и хотим сообщить, что в данном случае сумма кэшаута по Вашей спортивной ставке была зачислена в виде бонусных средств согласно действующим правилам казино.
Поскольку Вы совершали спортивную ставку в момент активного бонуса, выигрыш по этой ставке должен быть зачислен на бонусный баланс. Однако Вы осуществили кэшаут в момент, когда баланса уже не было и бонус был отменен.
Хотим отметить, что несмотря на то, что данное поведение может рассматриваться как злоупотребление бонусами, Администрация казино пошла Вам навстречу и сумма выигрыша была восстановлена с вейджером, который соответствует остатку необходимого отыгрыша по отмененному бонусу.
Надеемся, что предоставленная информация окажется полезной. Если у Вас будут дополнительные вопросы, Вы можете обращаться в Службу поддержки 24/7.
С уважением, Casino-X.
Всё было сделано в рамках регламента и правил казино
Жалоба решена