Casino-X: 11.03.2026 заблокировали аккаунт и выплату на 37.000 USD
Претензия james_impala к Casino-X от 12.03.2026
Здравствуйте, я зарегистрировался в Casino X 10.03.2026 внес депозит 326 евро выиграл 31906 евро, играл я на стриме таймкоды 01:29:30 и 03:53:00 я играл в этом казино я крутил его только на стриме и весь процесс игры можно увидеть там, затем я прошел верификацию отправил все документы в том числе liveness и у меня в профиле указано что верификация пройдена, заказал вывод и тут началось мне отменили вывод по причине пройти доп проверку по началу я не проходил liveness так как его запрашивают дополнительно, я его прошел мне система указала что верификация пройдена и я обратился в поддержку с вопросом могу ли я выводить средства мне ответили: «Спасибо за процедуру распознавания лиц. Пожалуйста, попробуйте создать повторно запрос на вывод.» (Все скрины я прикреплю), затем я создал заявку мне ответили: «Спасибо за ожидание. Вижу, что Ваш запрос на вывод средств в настоящее время обрабатывается без проблем. Вывод средств может занять до 24 часов в зависимости от нашей загруженности и статуса одобрения вывода. Пожалуйста, подождите, пока сумма вывода будет отображена.«, прошло 50 минут мне отменяют вывод с причиной пройти верификацию, хотя повторюсь в профиле у меня указано, что все пройдено и liveness в том числе, затем мне начали говорить что им нужно несколько часов чтобы подтвердить полученные данные вручную, через 3 часа они сказали что уже направили запрос администрации и она его рассматривает нужно 30-120 минут, затем через 2 часа они сказали что нужно до 24 часов на проверку. После второй отмены вывода они мне в саппорте сказали, что выводы для меня закрыты пока админ там че то не подтвердит, а самое интересное началось вечером вчера, когда я зашел на сайт, а мне забанили аккаунт без причины, я писал в саппорт почему забанили, мне ответили что типа забанили аккаунт пока проверяют его и неизвестно сколько времени и за что бан. С момента бана прошло как минимум 10 часов, ответа от них внятного я так и не получил все скрины переписки с ними прикреплю. Хочу чтобы мне разбанили аккаунт и вывели средства.
Процесс обсуждения (10)
Статистика жалоб на Casino-X
Претензии к Casino-X
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Casino-X подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | james_impala |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Posh Friends ответили мне в тг, что casino x проверяют выигрыш со стороны провайдера. Буду ждать их ответа.
Пришел ответ от саппорта Casino X, что проверка завершена и могу делать вывод. Создал заявку час назад, буду ждать.
Добрый вечер! Casino X до сих пор не вывели деньги, вчера я также написал в тг саппорт Posh Friends, описал, что я стример и выиграл на стриме, дал все таймкоды и тд. Мне ответили, что отправили запрос в казино, после этого сообщили, что они проверяют выигрыш у провайдера и проверят в приоритетном режиме. Вечером мне приходит письмо от Casino X, в котором сообщается, что проверка была завершена успешно и я могу выводить (прикреплю скрин). Затем я создал вывод, писал им, почему выводят не моментально, как заявлено, а тянут. Мне сказали, что проводится доп проверка в фин отделе. Я как бы подумал, бог с ним, за 24 выведут, подожду, но нееееет…. Затем писал еще раз им, мне сказали, что ожидайте проверки вывода до 24 часов. Затем сказали, что у меня вообще ограничения на вывод (опять почему-то они появились, странно да?). Затем сказали, что проверка идет со стороны провайдера и самое здесь все абсурдное, что они мне прислали письмо, что проверка уже завершена, а потом сказали, что тк вывод новый, проверка по нему будет проходить по новой. После этого закрыли диалог со словами, что мы идем по кругу и ничего конструктивного не выходит, я в шоке. Также написал в Posh Friends еще раз в тг и еще прикреплю вам скрины с саппорта, если надо, там дополню еще скрины.
Casino X до сих пор не вывело деньги, факт того что они прислали что проверка завершена и можно выводить они игнорируют, за свои противоречия которые продолжаются до сих пор они просто извинились, говорят что проверка у провайдера и админ ждет ответа.
Здравствуйте, команда Latest и пользователь james_impala.
Мы внимательно изучили предоставленную информацию и связались с командой поддержки проекта. Действительно, проверка аккаунта в данном случае заняла больше времени, чем обычно, и мы понимаем недовольство игрока в этой ситуации.
После того как пользователь оформил заявку на вывод средств, сработал антифрод-триггер, что временно ограничило доступ к части функционала аккаунта. В связи с этим антифрод-команде потребовалось дополнительное время для проведения проверки и снятия ограничений. Далее, в соответствии с внутренними процедурами, был направлен запрос игровому провайдеру для дополнительной проверки игровых логов. Параллельно пользователю было предложено пройти процедуру верификации аккаунта.
Мы приносим извинения, если некоторые ответы службы поддержки оказались противоречивыми или могли ввести пользователя в заблуждение. На данный момент проверка все еще не завершена окончательно — мы ожидаем финальный ответ от провайдера. До получения официального ответа кейс остается открытым.
Мы продолжаем следить за ситуацией и будем оставаться на связи с командой продукта. Надеемся, что вопрос будет урегулирован в ближайшее время.
Просим пользователя немного терпения, пока проверка будет полностью завершена.
Жду, ответа до сих пор нету от провайдера. Деньги также не выплачены.
Никаких продвижений в вопросе до сих пор нету, ответ один: проверка или если писать в пош, то проверка у провайдера
Здравствуйте, команда Latest и пользователь JAMES_IMPALA
Мы получили апдейт от операционной команды продукты. К сожалению, вынуждены сообщить, что по последней информации игрок не завершил дополнительную верификацию, после чего сообщил поддержке сайта, что средства проиграны. На данный момент мы можем констатировать, что на счету игрока нет средств и запрос на дополнительную верификацию личности остается актуальным.
Игрок проиграл свой баланс
Жалоба закрыта