Casino-X: 26.11.2025 отказались выдать бонус на 10.000 RUB
Претензия Kapam6ahttp к Casino-X от 27.11.2025
Здравствуйте всем.. коротко и по делу:
На неделе поступило мне эл. письмо от поддержки casino-x о заманчивом бонусе… ставка без риска на 10.000 рублей… по условиям все просто: сыграла ставка — забираю выигрышь, не сыграла ставка — дают бонусом 10.000 рублей с вагером х2… так вот, вчера решил воспользоватся… созвонились с менеджером для его активации, он сказал — делаете депозит 10.000, активируете бонус и делаете ставку… после чего сразу почти пошёл депать, и все сделал как было сказано, поставил эту ставку, и к сожалению ставка не сыграла… ну ладно подумал я, сильно огорчатся не стал, ведь меня ждет сейчас данный бонус… Но не тут-то было, никакого бонуса у меня не появилось… пошёл в сапорт разбиратся и оказывается при ставке надо было нажать на какую то кнопку… не помню была или не была данная кнопка, важно что меня не предупреждали об этом, т.к я первый раз воспользовался таким предложением, думал что просто его активировать в разделе бонусов будет достаточно… Ладно говорю может не заметил, начислите мне тогда данный бонус вручную — на что пришел отказ мол сами виноваты и тд. хотя ранее всегда добавляли бонусы вручную в подобных ситуациях.
Что в итоге мы получаем, это то что меня просто развели или что? Сами мне втюхали эту акцию я и повьёлся а обещанного бонуса не получил. В чем проблема начислить его в ручную? Разве не понятно что ставка на 10.000 была сделана мною не просто так, а под бонус? И ладно бы может подумали что я какой-то вилочник и что там мучу, и тд., так нет, ставка была сделана на экспресс из 6 событий на Лигу чемпионов с небольшими кэфами
Чувствую себя как обманутым «лохом» после этого, хотя от надежного , провереного мною за много лет казино, ведь 10.000 это не копейки какие-то. Очень сильно надеюсь что казино разберется, и прошу помощи от форума. Спасибо.
Процесс обсуждения (8)
Статистика жалоб на Casino-X
Претензии к Casino-X
Информация о публикации
| Параметры | Размещено на нашем сайте |
|---|---|
| Дата добавления | 27 ноября 2025 г. в 09:50 |
| Последняя редакция | 29 декабря 2025 г. в 09:05 |
| Просмотров | 224 |
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Casino-X подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Опубликована |
4LUCK
Издатель
|
| Автор жалобы |
Kapam6ahttp
[email protected]
|
| Проверено фактчекером |
VyacheslavLenin
Специалист по жалобам |
|
|
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, команда Latest и пользователь Kapam6ahttp
Сожалеем о сложившейся ситуации, что не смогли разобраться с условиями активации промо-предложения. Мы передали информацию продукту и отделу контроля качества, чтобы служба поддержки проинформировала вас должным образом и урегулировала ситуацию. Пожалуйста ожидайте, с вами свяжутся в ближайшем времени.
Прошло 2 недели, по прежднему нет никаких действий😕
Здравствуйте, команда Latest и пользователь Kapam6ahttp
Мы повторно рассмотрели ситуацию и получили обратную связь от службы-поддержки.
Мы видим что менеджер пытался связаться несколько раз з пользователем чтобы провести детальную консультацию по условиям использования промо, также было отправлено письмо на почту пользователя. К сожалению с игроком связаться не удалось.
На данный момент бонусное предложение в виде ставки без риска продублировано в промо и пользователь может воспользоваться им до 31 декабря включительно. Также в качестве небольшой компенсации за доставленные неудобства мы попросили службу поддержки казино выдать пользователю дополнительный бездепозитный подарок.
Приносим извинения за доставленные неудобства и просим обратиться игрока в поддержку на сайте, если же у него все-таки возникнут вопросы относительно условий бонусов и их использования.
@Posh_GamingRelations Здравствуйте! Взамен того бонуса в 10.000 вы мне предложили еще раз тот же бонус? Может просто начислите эти 10.000 мне на баланс с вагером х2, как и обещали, или верните мне мой депозит за него… Эти ваши бонусы просто никак и ничего мне не компенсируют, я даже испрльзовать их не буду
Так же, не понятно кто когда и зачем со мной пытался связатся, что бы что?
Здравствуйте пользователь Kapam6ahttp и команда Latest
Мы видим что служба поддержки зачислила в общей сложности 3 бонуса на баланс игрока:
1. Ставка без риска — 100 USD x2 wager чтобы игрок мог повторно воспользоваться предложением
2. Баланс в виде бонуса 10 000 RUB x2 wager — бонус за предыдущее пополнение
3. Дополнительный бездепозитный бонус в виде бесплатных вращений в популярной игре
Также обращаем внимание что поддержка направила игроку инструкцию по использованию ставки без риска на почту и ранее пыталась связаться с игроком для обсуждения инцидента и предоставления инструкций по использованию промо, но игрок не вышел на связь.
Подскажите пожалуйста можем ли мы считать этот случай урегулированным ?
Благодарим за содействие
Большое спасибо, @VyacheslavLenin, а так же @Posh_GamingRelations, бонус был успешно получен от казино… претензий не имею, проблема решена🔥👍
Жалоба решена