Cactus Casino: умышленно не блокирует аккаунт и я проиграл
Причина
Жалобы на блокировку аккаунта в онлайн казино
Сумма
$800
Автор
rotax841
Статус
Не решена
Дата
11.12.2025
Претензия rotax841 к Cactus Casino от 10.12.2025
rotax841
Попросил срочно заблокировать аккаунт, т. к. у меня игровая зависимость (об этом прямо указал в обращении на support. Прислали какую-то форму для заполнения, тянут время специально. Проиграл из-за их умышленных действий дополнительно 65к.
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения. Жалоба казино
Процесс обсуждения (24)
Жалоба на казино
Статистика жалоб на Cactus Casino
Решенных проблем
30 из 32
Процент решенных
93.8 %
Ср. время жизни жалобы
14.7 дн.
Ср. сумма претензии
$290.8
Жалоба на казино
Претензии к Cactus Casino
Решена
Cactus Casino
Cactus Casino: с 11.05.2026 затягивают мою выплату на 4700 RUB
Здравствуйте! Опять финансовый отдел казино Кактус не хочет обрабатывать выплату, тянут время, тем самым подталкивая игр [...]
Отклонена
Cactus Casino
Cactus Casino: с 19.04.2026 затягивают выплату на 230 USD
Добрый день! Сразу решила написать, зарегистрировалась я в Кактус казино недавно, и начала по маленьку играть, сегодня р [...]
Решена
Cactus Casino
Cactus Casino: 17.04.2026 завис мой депозит на 4980 RUB
Перевел 4980 по СПБ в озон банк, деньги списали, до получателя дошли, но на депозит не зачислили. Поддержка отвечает скр [...]
Решена
Cactus Casino
горю в мучениях от потери депозита на 2082 RUB
Страдаю, умираю, погибаю и изнемогаю от потери депозита [...]
Решена
Cactus Casino
Cactus Casino: с 14.03.2026 задерживают выплату на 1241 USD
Уважаемая администрация, решил сразу же описать проблему, так как очень странный проект
Сразу же скажу, верификацию п [...]
Решена
Cactus Casino
Cactus Casino: не хотят блокировать аккаунт и требуют справку об игровой зависимости
Начала играть на казино кактус, перед первым депозитом прогрузила сразу три документа, а именно паспорт, селфи с паспорт [...]
Жалоба на казино
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Cactus Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | rotax841 |
Все права защищены
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
аккаунт так и не заблокирован. опять реклама, опять срыв, опять проигрыш. еще минус 16к.
я смотрю кактусу все по каткусу?) вообще не реагируют.
Мы проверили всю информацию. Видим, что вы не заполнили форму для блокировки, которую мы вам направили.
Заполнение этой формы, обязательное условие для завершения процедуры блокировки.
Понимаем ваше недовольство, но правила проекта остаются неизменными для всех пользователей.
Мы повторно отправим вам форму.
Пожалуйста, заполните её, и блокировка будет выполнена в кратчайшие сроки.
Форма уже направлена.
При регистрации каждый пользователь соглашается с правилами нашего проекта.
Мы направили вам форму, как только вы её заполните, мы сразу выполним вашу просьбу.
Будем благодарны за понимание!
я не буду ничего заполнять! Верните средства и заблокируйте аккаунт!
Мы ознакомились с вашей позицией.
Для блокировки аккаунта нужно выполнить требования, с которыми вы согласились при регистрации, это обязательное условие наших правил.
Пока форма не заполнена, мы не можем продолжить процесс.
Возврат средств правилами проекта не предусмотрен.
Самый быстрый способ всё решить, заполнить форму, она занимает всего минуту. Форма уже направлена вам.
Решение, как всегда, за вами.
Опубликовано: 25 декабря 2025
В личном диалоге вам и вашей администрации была донесена вся информация и я вам напомнил о ряде обсуждений ранее
@vyacheslavlenin
Да, мы прекрасно помним. Однако у нас есть чёткие правила проекта, и такая форма, стандартная практика во многих современных казино. Она абсолютно не несёт ничего негативного для клиента. И занимает 1 минуту времени.
Мы полностью разделяем вашу заботу о благополучии игроков, для нас это тоже очень важно.
Именно поэтому мы используем такую процедуру: После упоминания лудомании блокировка через обычную жалобу часто приводит к последующим просьбам её снять. Форма же позволяет нам установить необратимый статус, клиент больше никогда не сможет снять блокировку на нашем проекте. Этот способ обезопасить человека от возвращения к игре в будущем.
@cactuscasino1 Не не
Аккаунт успешно заблокирован.
@cactuscasino1 А возврат средств? забыли?
@rotax841
Возврат средств правилами проекта не предусмотрен.
А умышленное игнорирование обоснованных требований игроков о блокировке, предусмотрены правилами проекта? Я проиграл из-за Ваших проволочек средства которые не должен был. Копменсируйте ущерб причиненный Вашими действиями. 91 000 рублей.
@rotax841
Ваш аккаунт успешно заблокирован, как вы и просили.
Что касается возврата средств, как мы уже объясняли ранее, такая возможность правилами проекта не предусмотрена и невозможна.
@cactuscasino1 я об этом просил 08.12.2025, забокируйте Вы его тогда и вопросов бы не было. Но сегодня 25.12.2025 и средства я проиграл из-за Вас. Возвращайте 91000 и разойдемся миром.
Я ещё раз спрашиваю, умышленное игнорирование требований игроков о блокировке аккаунта по лудомании предусмотрено правилами проекта?
@rotax841
Ваш аккаунт заблокирован без возможности восстановления. Возврат средств правилами проекта не предусмотрен и осуществлён быть не может.
Решение по этому вопросу окончательное и изменению не подлежит.
Опубликовано: 30 декабря 2025
Я вашему менеджменту уже неоднократно говорил
Не нужно игроку твердить одно и тоже в жалобе
Мы не игнорировали ваш запрос намеренно.
По нашей процедуре после поступления просьбы о блокировке аккаунта клиент обращается на почту, заполняет официальную форму, после чего менеджер обрабатывает заявку и выполняет блокировку. К сожалению, ваше обращение было замечено не сразу именно потому, что форма осталась незаполненной.
Для мгновенной блокировки на сайте предусмотрена функция самоограничения, её можно активировать самостоятельно в любой момент без ожидания.
Мы понимаем, что задержка в обработке вызвала у вас недовольство, и искренне приносим извинения за эту ситуацию.
По вопросу возврата средств наша позиция остаётся неизменной: такая возможность правилами проекта не предусмотрена, и возврат осуществлён не будет.
Вас нужно учить именно такими способами, чтобы Вы вовремя замечали обращения игроков. Ваши действия умышленные и направлены исключительно на получение сверхприбыли. Вы прекрасно понимаете, что Лудоман проиграет с каждым днём всё больше и больше в попытке отыграться хз и специально тянете время. Все Ваши оправдания это детский лепет, у Вас четкая стратегия максимального отжатия денег у игроков. Я НАСТАИВАЮ НА ВОЗВРАТЕ СРЕДСТВ предусмотрено это ВАШИМИ правилами или нет.
Здравствуйте. Движения по жалобе какие-нибудь будут?
Проекту в обьзор будет возвращена метка о проблемах с самоограничением
\Рейтинг казино снижен
Жалоба не решена