Cactus Casino: халатное отношение и неоднократное открытие моего аккаунта
Причина
Жалобы на блокировку аккаунта в онлайн казино
Сумма
$400
Автор
igrok53
Статус
Решена
Дата
26.05.2025
Претензия igrok53 к Cactus Casino от 26.05.2025
igrok53
Здравствуйте! Казино халатно относится к моей просьбе разблокировали мой аккаунт, неоднократно разблокировали при отправке письма на почту, много раз писал чтобы не разблокировали если даже с моей стороны будут просьбы на что мне ответили и подтвердили что аккаунт не разблокируют прошу вернуть средства после последнего разблокировки аккаунта. Казино нарушило правила не должно было разблокировать аккаунт . Так как я потребовали заблокировать аккаунт навсегда.
Доступ к изображениям ограничен
Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Жалоба казино
Процесс обсуждения (17)
Жалоба на казино
Статистика жалоб на Cactus Casino
Решенных проблем
29 из 31
Процент решенных
93.5 %
Ср. время жизни жалобы
15 дн.
Ср. сумма претензии
$298.4
Жалоба на казино
Претензии к Cactus Casino
Отклонена
Cactus Casino
Cactus Casino: с 19.04.2026 затягивают выплату на 230 USD
Добрый день! Сразу решила написать, зарегистрировалась я в Кактус казино недавно, и начала по маленьку играть, сегодня р [...]
Решена
Cactus Casino
Cactus Casino: 17.04.2026 завис мой депозит на 4980 RUB
Перевел 4980 по СПБ в озон банк, деньги списали, до получателя дошли, но на депозит не зачислили. Поддержка отвечает скр [...]
Решена
Cactus Casino
горю в мучениях от потери депозита на 2082 RUB
Страдаю, умираю, погибаю и изнемогаю от потери депозита [...]
Решена
Cactus Casino
Cactus Casino: с 14.03.2026 задерживают выплату на 1241 USD
Уважаемая администрация, решил сразу же описать проблему, так как очень странный проект
Сразу же скажу, верификацию п [...]
Решена
Cactus Casino
Cactus Casino: не хотят блокировать аккаунт и требуют справку об игровой зависимости
Начала играть на казино кактус, перед первым депозитом прогрузила сразу три документа, а именно паспорт, селфи с паспорт [...]
Не решена
Cactus Casino
Cactus Casino: с 28.01.2026 не закрывают аккаунт навсегда
Добрый вечер! 28.01.2026 просил блокировку по причине зависимости, так как функционал самоисключения не помогает от слов [...]
Жалоба на казино
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Cactus Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | igrok53 |
Все права защищены
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Упоминали игровую зависимость при запросах?
Жалоба направлена в казино
Уважаемый igrok53,
Благодарим за ваше обращение.
Ваш аккаунт был повторно разблокирован после подтверждения запроса, отправленного с вашего зарегистрированного адреса электронной почты. Мы внимательно проверили переписку и подтверждаем, что запрос на разблокировку был инициирован именно с вашей стороны. На основании этого запроса доступ к аккаунту был восстановлен.
Мы понимаем вашу обеспокоенность, однако в случае, когда инициатива исходит от владельца аккаунта через подтверждённый канал связи, действия по разблокировке считаются правомерными.
На данный момент ваш аккаунт остаётся заблокирован, и дальнейших попыток восстановления доступа производиться не будет.
С уважением,
Команда поддержки Cactus Casino
Опубликовано: 27 мая 2025
Мы с вами уже несколько раз обсуждали недопустимость подобного.
Здравствуйте нет я просил просил навсегда заблокировать аккаунт мне казино 8 раз разблокировали аккаунт и я проиграл деньги иза наплевательских отношений к моей просьбе не блокируют аккаунт навсегда иза который просил мне больше не разблокировать прошу вас чтобы мне казино это кактус больше не разблокировало аккаунт прошу окончательно чтобы казино зафиксировало мое решение, и аккаунт больше чтобы не подлежал восстановлению и мне 2 менеджера предлагали разблокировку аккаунта прошу чтобы письма не поступали такие больше с предложениями разблокировать аккаунт.
Мне 2 менеджера предлагали разблокировку аккаунта так же проигнорировал мое неоднократное требование о блокировке аккаунта навсегда Однако менеджеры проекта разблокировки уговаривали меня продолжать играть, предлагали бонусы и всячески пытались разблокировку аккаунта.Постоянная спам рассылка, звонки, и письма на почте приводили опять к очередному депозиту и сливу денег , итог я полностью потерял контроль и проиграл деньги Требую вернуть деньги, проигранные с момента моего первого запроса на блокировку навсегда.
Благодарим вас за обращение. Мы внимательно изучили вашу жалобу и приняли к сведению все ваши пожелания и претензии.
Сообщаем вам, что ваш аккаунт действительно заблокирован окончательно и без возможности восстановления. Мы приносим извинения за любые неудобства, связанные с предшествующими ситуациями, когда аккаунт был временно разблокирован. Ваш запрос о полной и необратимой блокировке теперь окончательно зафиксирован в нашей системе.
Отметим, что согласно нашим правилам и условиям, мы не возвращаем средства, которые были проиграны в казино. Все транзакции и депозиты, произведенные вами ранее, остаются в силе и не подлежат возврату.
Дополнительно мы приняли меры, чтобы никакие предложения по разблокировке или бонусы больше не поступали на ваш электронный адрес или по телефону.
Здравствуйте представитель казино вы можете сейчас что угодно написать, хватит выкручиваться факты нарушения с стороны вашего проекта есть, полностью не согласен, ожидаю мнение уважаемого арбитража форума если бы ваши сотрудники ответственно подходили в рамках правил вопросов не возникло.Когда аккаунт был заблокирован по моей просьбе навсегда вы бы мне не спамили во время блокировки аккаунта который я просил навсегда заблокировать с предложениями постоянной спам рассылками, и письма отправляли на мою почту и менеджера предлагали разблокировку аккаунта такого бы поведения с вашей стороны не было бы я бы не проиграл деньги.Однако на указанном скриншоте есть ваша почта менеджера вашей команды предлагали разблокировку аккаунта. Более того были предложения менеджеров бонусов и разблокировки аккаунта во время блокировки аккаунта который я просил навсегда заблокировать зафиксировано было о предложении разблокировать аккаунт.
Здравствуйте!
При блокировке вашего аккаунта вы были отписаны от всех CRM-рассылок, и ваш аккаунт был заблокирован. Мы больше не будем реагировать на ваши письма или сообщения, связанные с разблокировкой аккаунта.
С уважением,
Администрация Cactus Casino.
Ваш аккаунт действительно был заблокирован по вашему собственному запросу на постоянной основе, и с этого момента вы были исключены из всех рассылок и коммуникаций со стороны казино. Мы сожалеем, если вы получили сообщения, которые могли быть восприняты как спам. Внутренние процессы уже пересмотрены, и соответствующие сотрудники проинформированы.
Тем не менее, мы официально сообщаем, что не будем более рассматривать или отвечать на какие-либо ваши обращения, касающиеся разблокировки аккаунта. Также просим вас воздержаться от написания подобных запросов в чат службы поддержки — они не будут рассматриваться и останутся без ответа.
Благодарим за понимание и желаем всего наилучшего.
С уважением,
Администрация Cactus Casino
Здравствуйте представитель я требую возврата всех депозитов после моего обращения с просьбой блокировки аккаунта навсегда помимо того что я просил заблокировать аккаунт навсегда,мне еще письма отправляли на мою почту менеджера предлагали разблокировку аккаунта,присылали бездепозитные бонусы на почту и смс сообщения когда аккаунт был заблокирован по моей просьбе навсегда, такого бы поведения с вашей стороны не было бы я бы не проиграл деньги, несмотря на прямые обращения что я просил аккаунт навсегда заблокировать.
Проект отказался нести ответственность за свои ошибки и проблемы
Имеющаяся функция самоисключения не работает
Аккаунты игроков открываются по первой просьбе
Это отвратительный подход к ответственной игре
Попытка придумать справки о зависимости, открытие аккаунтов
Всё это, чётко и ясно показывает отношение администрации казино к своим клиентам
Рейтинг казино снижен
Жалоба не решена
Жалоба переоткрыта для решения вопроса игрока
Уважаемый игрок!
Пожалуйста, отправьте ваши платёжные реквизиты в личное сообщение представителю форума, чтобы мы могли рассмотреть вопрос о возврате внесённого депозита.
Добрый вечер уважаемый Вячаслав и представитель казино вас понял хорошо.
Добрый вечер,уважаемый Вячеслав сумму вернули депозитов большое вам спасибо.
Жалоба решена