Bitz Сasino: в процессе игры списали мой депозит и выигрыш на 330 USD
Претензия Julustaan91 к Bitz Casino от 25.11.2024
Сегодня 25.11.24г сделал депозит на общую сумму в 35тр. Крайний депозит был 15тыс рублей, баланс пополнился и я начал играть, с первой же покупной бонуски поднял 40тр и далее играл, захожу в слот и мне на почту приходит письмо о том что мой вывод одобрен и списали 29тр с копейками ,пока писал в саппорт списали оставшиеся 3тр. В саппорте мне написали что якобы депозит в 15тр был ошибочный ,а мой депозит вернулся мне на карту обратно (хотя баланс пополняется если только депозит проходит )в итоге мне пишут чтобы я сделал ещё раз депозит на 15тр и отыграл вейджер и тогда мне вернут выйгрышь. Я отправил выписку по карте тем самым доказав что все депозиты списались и никаких возрастов не было. Щас говорят что разберутся в ситуации и никаких сроков и гарантий не дают. Считаю что мошенничество со стороны казино,не знаю как считать по другому. Со своей стороны я никаких правил не нарушил и играл честно и честно выйграл но меня просто опрокинули. В сообщениях предоставлю выписку по карте(о том что все депозиты списались и не было никаких возвратов),историю игр где поднял деньги, сообщения с почти где списали два раза мой баланс и сообщения от саппорта .
Прошу мне помочь в этой ситуации,так как я как игрок ничего не нарушал и выйграл честно. А от казино я хочу полного возврата средств которые они у меня списали и бездепозитный бонус в виде той суммы которую они так же списали,так как сессия была игровая и была возможность выйграть больше денег ,а казино лишили меня этой возможности. Считаю что это справедливо.
Процесс обсуждения (10)
Статистика жалоб на Bitz Casino
Претензии к Bitz Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Bitz Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Julustaan91 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 26 ноября 2024
Уважаемый Вячеслав! Подскажите пожалуйста с вами выходили на связь представители казино?
Опубликовано: 26 ноября 2024
Добрый день. Ваша жалоба обсуждается с администрацией казино, вам нужно ожидать.
Вот мои депозиты -10,-5,-5,-15 крайний депозит зачислился,а потом его списали вместе с выйгрышем,прошу заметить что вейджер х3 был отыгран на момент списания.
Вот моя история игр,правайдер,ставка,выйгрышь,время. Если надо могу предоставить название слотов.
Вот что ответили на мой вопрос «что за дела?»
Так же прошу заменить что депозит был зачислен самим казино,это подтверждает что они получили от меня перевод,с моей стороны никаких нарушений правил не было,я сделал депозит ,баланс пополнился и я начал играть.
Вот это ответ моего банка,никаких возвратов не было ,от меня перевод получили.
Если они не получали мой депозит то как у меня пополнился баланс?прошу представителя ответить,да и в целом в саппорте пишут всяко разно ,то мой деп пришел но отменился то вообще его не было,при запросе выписки со стороны казино сразу сливаются . Никаких пруфов нет по решению вопроса,ответы шаблонами.
Здравствуйте, Julustaan91
Мы очень благодарны, что вы нашли время заполнить эту жалобу. Для нас очень важно получать обратную связь от наших игроков, чтобы улучшить предоставляемый нами сервис и удовлетворить наших игроков на самом высоком уровне.
Благодарим за ожидание!
Предоставленная информация платежным провайдером была ошибочной.
Мне очень жаль, что вы столкнулись с данной проблемой.
Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Мы вернули вам ваш депозит + выигрыш с данного депозита, а так же добавили компенсацию в размере 5 000 рублей на ваш игровой счет.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Bitz
Жалоба решена