Bitz Casino: 13.01.2025 получил полную блокировку аккаунта на 1627 USD

Уважаемая администрация, прошу вас помочь разобраться в ситуации.

Кажется произошла какая-то ошибка или недоразумение, но 13-го января 2025 года я получил полную блокировку своего аккаунта, на котором оставались в основном мои внесенные средства (на момент блокировки было 1072 usdt + 8 нерассчитанных ставок на сумму 450 usdt). На момент написания обращение на счету должно быть примерно 1527 usdt

Причина мне неизвестна, но я знаком со всеми пунктами Правил Казино Bitz (к данному проекту Bitz всегда относился положительно) и могу заявить абсолютно точно, что ни один из пунктов не был мной нарушен. 

Пользовался исключительно разделом Ставок на спорт, ставил небольшие суммы и как только решил оформить на вывод часть выйгрыша и начать процедуру верификации как аккаунт был заблокирован.

Перечислю несколько моментов, которые, возможно, позволят разъяснить ситуацию:

Когда я начал процедуру верификации, то первым делом загрузил в личном кабинете свой паспорт, потом система предложила пройти Лайвнес (посмотреть в камеру), мне пришлось данную процедуру прервать, так как в моей комнате было темно. Я не знаю точно, но возможно именно это могло послужить блокировки аккаунта.

Ставил я некрупные суммы от 30 до 60 usdt и в свое удовольствие смотрел ТВ трансляции. В соответствии с пунктами Правил ни с кем я в сговор никогда не вступал, злого умысла не преследовал, навредить проекту Bitz никогда не хотел. 

Бонусы на внесенные депозиты и другие акции не использовал. Только несколько фрибетов на небольшие суммы (10 или 15 usdt, не помню), которые присылала в личном кабинете сама компания. 

Пополнял всегда через свой кошелек usdt, но однажды несколько депозитов (на общую сумму 212 usdt) попросил сделать своего знакомого, который раньше, насколько мне известно, тоже регистрировался у вас, он был должен мне небольшую сумму и поэтому я выслал ему кошелек Bitz для пополнения. Мне так было удобней и я думаю это наше дело. Насколько знаю, это не является нарушение Правил, но посчитал изложить вам полную информацию по своему аккаунту.

Таким образов, изучив все пункты Правил, я абсолютно точно знаю, что я не нарушал абсолютно ни одного пункта, просто ставил небольшие ставки, поэтому считаю, что произошла какая-то ошибка. 

В личный кабинет всегда заходил по почта\пароль и к сожалению логин сохранять не стал.

Очень прошу помочь разобраться что происходит, в чате или по почте компании отвечают шаблонно, ссылаясь на пункт о нечестной игры, но это полный абсурд, я делал ставки самые обычные разных видов спорта на суммы комфортные для себя до 60 долларов.