Banda Casino: с 17.10.2024 не приходит часть выплаты на 75.000 RUB
Претензия karamellka8 к Banda Casino от 28.10.2024
Здравствуйте, прошу помочь в решении проблемы с казино Банда.
17.10.2024 я поставила на вывод два платежа, один платеж на 45 000 пришел, второй платеж на 75000 нет. В истории вывода транзакция успешна. Денег на карту не приходило. Сегодня 26.10.2024, на мои вопросы в тех поддержке, ответ один, ждите! Ждут ответ от провайдера! Ничего толкомне говорят, только ждите и все. Попросила подтверждающий документ о выплате, прислали чек от 19.10.24, что в обработке, но он не является официальным документом о выплате! Последние дни с тех. поддержкой не возможно общаться, монолог, а не диалог, отвечают, через не менее 2 часа.
Процесс обсуждения (11)
Статистика жалоб на Banda Casino
Претензии к Banda Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Banda Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | karamellka8 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
На сегодня 28.10.2024 денежных средств не поступило. Тех. поддержка отправила чек, что перевод успешно выполнен! Выписки предоставляла, что денежных средств мне не поступало.Я сразу обратилась в свой банк, на что оператор запросил номер транзакции, для поиска переведенных мне якобы денег, т.к денежного перевода не нашли. Ошибок в номере карты допустить я не могла, т.к первый вывод на 45к мне был зачислен, а вот 75к нет!
Сегодня 2.11.2024 моя проблема не решена. 30.10.2024 меня попросили отправить свежую выписку из банка, и менеджер обещала, что денежные средства поступят сразу. Но денег до сих пор нет, в техподдержке опять кормят завтраками, определенных сроков нет,опять один ответ, ждите и ждите, идет уже третья неделя ожидания!
P. S.Видимо представитель казино так и не ответит, на мою претензию к ним на этом сайте!
Даже тут игнор, ни какого уважения!
Сегодня 4 ноября, денежных средств мне так и не зачислили! 2 ноября запросили свежую выписку(шестую), и видео личного кабинета истории банка! Все предоставила, вечером написал админ и подтвердил, что да, провайдер не может перевести на ранее указанную карту, попросили другую карту! Отправила, заверили что деньги выведут, итог до утра 3 ноября денег не поступило, я опять написала в техподдержку, на что мне ответили, что денежные средства в процессе зачисления! Но денег я так и не увидела! Сейчас ответ опять, ждите! Не понимаю, что сейчас мешает вывести денежные средства опять?! Техподдержка уверяет, что провайдер им не отвечает! Хотя такие вопросы должны решаться моментально и быть в приоритете на контроле!
P.s скрины переписки прилагаю.
Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание ответа и задержку в решении ситуации со стороны платежного провайдера!🙏
Мы неоднократно связывались с платежным провайдером и передавали всю необходимую информацию для анализа произошедшего. Согласно их ответу, перевод был отправлен на указанные вами реквизиты, однако банк не смог обработать запрос и вернул средства обратно отправителю.
В связи с этим мы запрашивали у вас дополнительные реквизиты, чтобы осуществить повторный перевод, но, к сожалению, пока не получили ответа.
Искренне приносим извинения за затянувшийся процесс разбирательств. Хотим вас заверить, что средства находятся в полной безопасности. Мы обязуемся перевести их повторно на ваши реквизиты либо вернуть сумму на ваш игровой баланс, если провайдер не предоставит четкого ответа в ближайшие сутки.
Кроме того, напоминаем, что на нашем проекте есть возможность конвертации валюты RUB в любой из представленных криптовалютных токенов. В таких случаях ни задержек, ни других возможных трудностей не возникает, поскольку все операции обрабатываются исключительно нашей системой и находятся под полным контролем.
Еще раз извиняемся за доставленные неудобства. Мы обязательно решим вопрос, как только получим окончательный ответ от провайдера в ближайшие сутки. В качестве благодарности за ваше терпение, мы начислили вам небольшой бонус в виде бездепозитных фриспинов. Надеемся на ваше понимание и благодарим за терпение!🙌
С уважением,
команда поддержки BANDA.CASINO
Опубликовано: 4 ноября 2024
Уважаемый представитель, вы бы хоть не позорились, дали 25 спинов по ставке 8 рублей в рыбаке, итоговый выигрыш 24 рубля! Лучше бы вообще ничего не обещали и не давали! По вашим соображениям видимо это норма, что игрок вымотал себе все нервы, хотя вины моей тут нет, начислить такой бездепозитный бонус.
Опубликовано: 4 ноября 2024
В личном кабинете нет не одного бездепозитного бонуса, а вы пишите что начислили его🤔опять обман 🤥
Опубликовано: 4 ноября 2024
Вы сотрудничаете с провайдером, как он может не отвечать на ваши запросы, ведь такие проблемы клиентов должны решаться оперативно и быстро! А с ваших слов, он не отвечает вам неделями! Это как так? При этом всем, ваш провайдер берет комиссию за вывод 5%, за что я оплачиваю, если деньги жду практически 3 недели, и еще не понятно сколько ждать ответа и денежных средств, честно выигранных 🤔 Бездепозитный бонус который вы обещаете, опять будет смешной, 20 вращений по 4,5 р в самом не играющем слоте, я просила в качестве извинения хороший бездеп, на что мне его дали, и выигрыш составил около 100 руб! Смешно ребята! Я столько своих нервов портатила, что б доказать вам, что денег я не получала, теперь трачу нервы в ожидании чуда на карте!
P.s от ХОРОШЕГО бездепа я не откажусь! Ожидаю начисления и соответственно моего вывода!
Опубликовано: 4 ноября 2024
Понимаю, что вы недовольны сложившейся ситуацией, однако мы полностью описали ситуацию как она есть. Мы стараемся оперативно насколько это в наших силах решить вопрос, но все же уточнение информации и получение однозначного ответа со стороны нашего партнера требует времени, за столь длительную задержку мы и извинимся и обязуемся решить вопрос в ближайшие сутки.
Буквально любой бедепозитный бонус в данной ситуации не сможет никак решить ее или даже передать наши глубочайшие сожаления по этому поводу, поэтому бонус только передает нашу обеспокоенность и желание решить трудность как можно скорее!
Нам однозначно очень важно быстро решить данный вопрос, поэтому приложим все силы, чтобы это произошло совсем скоро!
Спасибо огромное администрации сайта, без вашего участия, я бы не смогла решить свою проблему! Денежные средства поступили только что!
Администрация проекта все таки решила проблему с выводом! Всем спасибо, еще раз💥Претензию можно закрывать🎊🤗
Жалоба решена