1xBet Casino: выплата одобрена и завершена, но мне так и не поступила на 60 USD

Перед этой выплатой, я пытался выводить через TranzexPay. Там из 7 тысяч вывели только одну. Тоже создавал платёжное обращение. Ответом было, ваше обращение рассмотрено. Больше никакой информации. Ничего не сделали, пока не написал в чат самого TranzexPay.

7 ноября, изменений нет.

Я также отправил письмо на processing( @ )1xbet-team( . )com со всей информацией и выпиской. Обращение [#73929696] от 8.11.2024.

12 ноября, изменений нет. Платежное обращение создать нельзя, потому что больше нет возможности выбрать дату 28 октября. Отправил письмо на почту с новой выпиской. Обращение [#74271881] от 12.11.2024.

13 ноября. С помощью поддержки удалось платёжное обращение № 392902 от 29.10.2024 из статуса “Создано ошибочно” перевести в статус «В работе». Ответ поддержки ждать час. Новую выписку отправил прямо в чат. Ждём. На письма по электронной почте пока не ответили.

15 ноября. Прошло двое суток. Изменений нет.

Сегодня ровно месяц, как я пытаюсь вывести средства. А это уже третий способ. По СБП вернули через сутки, TranzexPay 2 раза по 1 тысяче, Т-Банк вот висит. Вывожу на пластиковую карту МИР ЮМани. Идентификация полная, СБП подключено. Успешные переводы были от Tinkoff Card2Card и SBOL в течении 15 минут. Допустим ждать 7 банковских дней — правила компании. Тогда, когда они кончатся, средства должны возвращаться на счет в случае неудачи. Этого не происходит. Нужно создавать платежное обращение, которое ограничено 15 сутками. Из них половину надо ждать. При этом есть подобные решённые жалобы, где 7 дней не прошло. Тогда в чём очерёдность рассмотрения обращений? Непонятно. Кому повезёт, а кому нет. Информации минимум. Знал бы, что будет так, лучше бы просто всё проиграл.

21 ноября, проблема не решена.

25 ноября, ничего.

«Мы связались с платежной системой, ждём ответ». Теперь просят ждать до 29 ноября включительно. А какой ответ они ждут? Есть выплата, есть выписка. Деньги ушли, но не пришли. Возвращайте на счёт, а потом разбирайтесь со своими системами. За месяц ничего не перевели, значит и дальше не переведут.

Месяц с даты последнего вывода, результат тот же. Представитель даже не комментирует. Вся информация, которую я здесь пишу, была получена исключительно с помощью чата поддержки. Завтра воспользуюсь советом оператора, с которым общался последний раз. Снова обращусь в чат.

Сегодня пытался связаться с поддержкой 3 раза, потратил больше 3 часов. Никто не ответил. Как и по другим каналам тоже. Платёжное обращение до сих пор в работе. Ответ на прошлое обращение, по выводу через TranzexPay, представлен на скриншоте. При этом никаких денег никуда не поступило. Здесь представитель меня тоже игнорирует.
Я эти средства выиграл с бонуса, который мне дали на День рожденья. Думаю, что просто не хотят отдавать. Хотя играю там с 2013 года и регулярно. Основные мои ставки на тотализатор, аналогов которого, по сумме джек-пота, сегодня нет. Я бы и дальше ставил, но они и на счёт не возвращают. По сути этот вывод — проверка на ввод/вывод средств. Если я выиграю большую сумму, то получается, что я её никогда не увижу. А на зачисление депозита жалоб ещё больше, чем на вывод.
Короче, какой-то платёжный агент, типа Васи Пупкина, присвоил деньги себе, а они ждут от него ответа. Репутация им не нужна, как и лояльные клиенты. Сегодня 1XBet для меня умер. Жалоба не решена, жалобу можно закрывать.

P.S. Вы серьёзная контора с оборотом в несколько миллиардов, или набор малолетних менеджеров, которые ничего не решают? Надо отвечать за свои слова.

Уже 4 декабря, ничего. Мне не пишет, но я вижу, что Представитель всем пишет под копирку. «Ждём ответ системы, повлиять не можем». Предыдущий скриншот — это ответ на тикет по предпоследней выплате. «Выплата на карты Online» через TranzexPay. Следует считать, что TranzexPay — это и есть одна из таких платёжных систем. Так вот из 7 тысяч они перевели одну (16.10.2014). Контора ответила нормально (смотрим скриншот). Но у этой системы есть свой чат, в который можно написать. Как решился вопрос — текст ниже (скриншот не грузится). Видимо действительно, они никак не могут повлиять на платёжные системы, а они на них?

Я: Здравствуйте, выплата была разбита на 3 части, пришла только одна. Прошло 12 часов. Можно ли отменить выплату остальных частей?
2024-10-17 11:27:25
Я: Здравствуйте, что с выплатой?
2024-10-28 12:27:52
Они: Видим , что Вы подтвердили получение средств . Уточните , Вам все поступило?
2024-10-28 12:36:46
Я: Поступила 1000, а 4500 и 1500 нет
2024-10-28 13:08:19
Они: вернула средства на аккаунт, приношу извинения
2024-10-28 13:16:46

9 декабря. Изменений ноль. Я тут так посмотрел. В среднем решение вопроса составляет 2 месяца (в моём случае ждать до Нового Года, хотя сроки постоянно увеличиваются). Представитель появляется с понедельника по четверг. Собственно Представитель ничего не решает и ничего не делает, только оповещает. Статус обращения мне никто не поменял, только поддержка и то, если повезёт с оператором. Также я отправил где-то 5-7 писем на почту, ответа нет. Зато ответили по предыдущей операции. Типа Вам изменили вывод 7 тысяч на одну. Так я это и так знаю. Я в этом участвовал. Зачем тратить на это время? Почему бы просто не возвращать средства на счёт после определённого времени, ну пусть месяц. Всё равно после 7 суток перевода не будет. Доказательства в виде выписки есть, а то, что Вы куда-то что-то отправили — нет. Практически нет никакой информации, поэтому много возмущений. Почему нельзя удалить обращение (оно не удаляется), создать новое по этой же транзакции? Новую выписку нельзя никуда добавить. Почему платёжных обращений нет в приложении? И почему их нет на MelBet? К чему я это всё. Если Вы не можете или не хотите решать вопрос, так и скажите. Ведь не все жалобы имеют статус — решена.

14 декабря, ничего.

18 декабря, ничего.

21 декабря. Также без движения.

23 декабря, ответьте хоть что-нибудь.

26 декабря. Платёжное обращение №392902 всё ещё в работе. Никаких переводов или отмены не происходило.

29 декабря. Платежному обращению №392902 по поводу недошедших 6000 рублей сегодня ровно 2 месяца.

Всех с праздником. С моей жалобой ничего нового. Пусть этот сайт поддержки процветает. Желаю всем пользователям исполнения своих жалоб, а казино — возможностей и желания их исполнить.

P.S. Завидую тут некоторым. Им сообщают сроки ожидания. Хоть какая-то определённость.

Радостная новость. Теперь на унылые платёжные обращения можно смотреть в приложении. Больше ничего нового, даже у представителя 1XBet.

1XBet не выплачивает деньги. Идёт третий месяц.

14 января. Все праздники прошли. Вопрос не решён.

23 января, вопрос не решён.