1Win Casino:18.12.2025 отправили выплату не туда

ID клиента: 2106531

18.12.2025 года примерно в 02:00 ночи мной были оформлены две заявки на вывод денежных средств:

75 000 рублей — на OZON Банк;

20 000 рублей — на ОТП Банк.

Данные банки были выбраны мной осознанно и корректно, поскольку другие банковские счета, в частности Сбербанк, я для вывода средств не выбирал.

Утром того же дня я обнаружил, что денежные средства были зачислены на банковский счёт в Сбербанке, на котором у меня наложен арест, в результате чего получить данные средства я физически не могу.

Подчёркиваю, что Сбербанк не был выбран мной в качестве банка для вывода средств.

Для уточнения ситуации я обратился в службу поддержки вашего сайта. Сотрудники поддержки официально подтвердили, что:

заявки на вывод средств были оформлены исключительно на OZON Банк и ОТП Банк;

заявок на вывод средств на Сбербанк с моей стороны не было.

Таким образом, ошибка не могла возникнуть по моей вине, так как я корректно указал реквизиты и выбрал нужные банки. Денежные средства были отправлены на реквизиты, которые я не указывал, что является ошибкой со стороны букмекера или его сотрудников.

В результате сложившейся ситуации:

я не получил денежные средства по указанным мной реквизитам;

я не имею возможности воспользоваться средствами, отправленными на арестованный счёт;

я фактически лишён собственных денег не по своей вине.

Отдельно хочу отметить, что я на протяжении нескольких часов пытался связаться со своим личным VIP-менеджером. Ответы приходили с большими задержками (ожидание до часа), что недопустимо для VIP-обслуживания. В телефонном разговоре менеджер подтвердил, что произошедшая ситуация является неприемлемой, и заверил, что мне будет оказана помощь. Однако на данный момент никакой реальной помощи или решения проблемы я не вижу.

Я являюсь постоянным клиентом и за всё время сотрудничества внёс в ваш сервис значительные суммы (миллионы рублей). В связи с этим мне непонятно:

почему выплаты не могут быть проведены корректно;

почему я должен нести финансовые потери из-за халатности и ошибок сотрудников;

почему ответственность за ошибку букмекера перекладывается на клиента.

В связи с вышеизложенным настоятельно требую:

признать ошибку при выводе средств;

вернуть денежные средства на мой игровой счёт либо

осуществить повторный вывод строго на те банковские реквизиты, которые были указаны мной изначально (OZON Банк и ОТП Банк).

Прошу рассмотреть данную жалобу в кратчайшие сроки и предоставить официальное решение по возврату моих денежных средств.
Оригиналы скриншотов, pdf. файлов, видео с заходом в банк с другого телефона и оригиналы с печатью из другого банка о поступлении и списании денежных средств были направлены в поддержку букмекера и вип менеджеру