1хBet отказ в блокировке аккаунта

Здравствуйте, направил в отдел безопасности этого сайта запрос на блокировку аккаунта, предоставил требуемые документы для подтверждения личности, получил ответ:

«Уважаемый пользователь!

Для клиентов, желающих ограничить участие в азартных играх, мы предлагаем услугу самоисключения на добровольной основе, которая позволит игроку закрыть счет или ограничит возможности размещения ставок на срок не менее шести месяцев. После того как аккаунт пройдет подобную процедуру, доступ к нему будет закрыт до истечения выбранного срока. Когда период самоисключения закончится, клиент сможет снова использовать любые Сервисы, предварительно связавшись со Службой поддержки.
Если вы хотите ограничить свою онлайн-активность, то обратитесь в Службу поддержки 1xbet. Мы можем ограничить максимальную сумму ставки, которую вы можете внести при проведении ставки. Эти суммы могут вами быть пересмотрены в любое время, но любое изменение будет осуществляться только через 24 часа после последнего изменения.
Во время периода самоисключения клиент не должен заводить новый счет. Игрок признает, что мы не несем никакой финансовой или иной ответственности в случае, если он продолжит играть в азартные игры, используя новый счет, другое имя или адрес.

Вы согласны с условиями самоисключения?»

Из этой тирады я понял что минимальный срок самоисключения 6 месяцев. Мне необходимо было установить срок навсегда, о чем я и сообщил в ответном письме:

«Срок самоисключения навсегда. Согласен»

В ответ на мое согласие и указание срока блокировки получаю вердикт, цитата:

«Уважаемый пользователь. Ваш счет заблокирован на срок 6 месяцев.»

На мой последующий вопрос, по какой причине ими был установлен минимальный срок блокировки, ведь я довольно понятным текстом указал желаемый срок навсегда, получил биндиный ответ

«Уважаемый пользователь, все консультации по вопросу Вашего обращения были предоставлены ранее в данной переписке.»

Дальнейшие мои вопросы службе поддержки по этому вопросу полностью игнорируются. Прошу помочь или объяснить мне, может я совсем затупил и не понял смысла в их консультации.