R7 Casino: не дали вывести отыгранное в полном объёме с приветсвенного бонуса
Претензия Andrey_777 к R7 Casino от 12.04.2024
Добрый день. Открылось новое данное заведение, решил испытать удачу и о чудо выиграл, но произошел обман со стороны казино, а именно:
1) Взял приветственный бонус, 100% + 75 фриспинов. В условии указано максимальный выигрыш после оборота вагера х10 от суммы бонуса. Сделал депозит 3к и получил бонус 3к = макс выигрыш х10 = 30к.
После отыгрыша бонуса мне оставляют на балансе 27к то есть х9. В чате оператор мне сказал вы можете максимально вывести 30к, а на деле оставили 27к и 3к украли.
2) Я активировал фриспины вместе со 100% бонусом, они мне дали 550р с копейками, и на них максимальный выигрыш тоже х10 и эта сумма вагера отыгрыша добавилась к первому бонусу на депозит 100%. Я открутил получается и бонус на фриспины а выигрыш х10 то есть 5550+ просто исчез, хотя я открутил его, а для чего тогда дают эти фриспины???
3) После отыгрыша этого совокупного бонуса 100% и фриспины, у меня на балансе должно было остаться 30к + 5550 = 35 500, но мне оставили 27к, причем на момент отыгрыша обоих этих бонусов, у меня на балансе было как раз те самые 35 тысяч. Может возможно будет получить 8к которые у меня украли?
Процесс обсуждения (12)
Статистика жалоб на R7 Casino
Претензии к R7 Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на R7 Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Andrey_777 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Опубликовано: 18 апреля 2024
Они изменили, что теперь фриспины начисляются на следующий день а не вместе с процентным бонусом на депозит. Это радует что моя жалоба повлияла на этот бред. Но меня не радует что у меня украли выигрыш с фриспинов который был положен и за который было указано х10 от суммы выигрыша и просто молчат. Неужели они настолько бедны что не могут вернуть украденные 5500р? Может внесете их хоть в лист наблюдения?
Приветствуем
Мы перепроверили информацию касательно бонуса, который вы отыграли и получили с него выигрыш. В данной ситуации ошибки в работе бонуса и зачислении максимальной суммы выигрыша не было. Максимальная сумма выигрыша считается от первоначальной суммы бонуса, которая в вашем случае составила 3 000 RUB (это % на депозит). Выигрыш с фриспинов не учитывается при подсчёте максимальной суммы выигрыша, так как данное зачисление на бонусный баланс не считается первоначальным.
Согласно пункту правил 15 из раздела «Правила и условия для бонусов»: При отыгрыше смешанного бонуса на реальный баланс сначала возвращается первоначальная сумма бонуса (х1), далее вы получаете остальной выигрыш с учетом максимального выигрыша (х9).
Соответственно опираясь на все выше перечисленные факты, зачисление в размере 27 000 RUB после полного отыгрыша бонуса является корректным и компенсация в данной ситуации не предусмотрена.
Опубликовано: 15 апреля 2024
У вас в правилах написано х10 на сумму бонуса и отдельно х10 на фриспины. Ладно вы скрытыми правилами вместо х10 вариваете х9 окей. Ну объясни мне тогда для чего даются фриспины с вагером который тебе нужно открутить и в коьнце у тебя забирают этот выигрыш х10 с фриспинов который ты открутил??? Для чего они даются то объясните мне если ты в конце ничего не получишь а откручивать тебе не мало нужно, чтобы людей разводить?
Опубликовано: 15 апреля 2024
Хорошо, а выигрыш за фриспины которые дали 550р с макс выигрышем х10 то есть 5500р мне начислят? Зачем я тогда откручивал этот бонус если выигрыш с него у меня украли?
Максимальная сумма выигрыша рассчитывается от первоначальной суммы бонуса, которая представляет собой процентную часть от суммы, полученной при активации бонуса. Фриспины предоставляются как дополнительный шанс, если не удалось отыграть вейджер на бонус из процентной части. Однако выигрыш с фриспинов не включается в расчет максимальной суммы выигрыша.
Если вы не желаете отыгрывать вейджер на фриспины, но при этом успешно отыграли бонус из процентной части и достигли максимальной суммы выигрыша, это означает, что вы получили максимально возможный выигрыш от данного бонуса.
Опубликовано: 21 апреля 2024
Я еще раз повторюсь у вас в правилах написано было. Х10 на приветственный бонус и отдельно х10 на фриспины. Вы уничтожаете репутацию своего казино которое только что открылось из-за 5500 рублей. Что уж тут говорить о ситуациях которые запросто возникнут у людей в будущем на более крупные суммы и чего ожидать этим людям все итак поймут.
Прикрепляем скриншот с описанием условий активированного вами бонуса, в котором указано, что максимальная сумма выигрыша составляет х10 от первоначальной суммы бонуса. В данном случае первоначальная сумма бонуса является процентом от депозита.
Зачисление с нашей стороны было корректно.
Опубликовано: 24 апреля 2024
Ну переписала условия бонуса, молодец только уже поздно. Изначально было написано совсем другое, я надеюсь Ленин примет хоть что-то в отношении вашего проекта. Играть я у вас больше не буду, во всей сети. Лицо вы свое показали на массу, эти 5к которые украли себе оставь, а то обанкротишься же, стримерам нужно миллионы фантиков выдавать ведь.
Опубликовано: 25 апреля 2024
А есть скриншот того, что там было изначально?
Опубликовано: 25 апреля 2024
Нет я не делал скринов, откуда мне было знать, что они перепишут правила и кинут меня на 5к. Я писал уже неоднократно про х10 на тело 100% и отдельное х10 на фриспины и вагер соответственно отдельный. Поменяли правила и причесывают тебя под эти правила, хотя ты играл в первые дни до жалобы по другим правилам.
Дело в том, что это казино сети КетАфс, а во всей их сети на такой бонус действует одно правило и оно такое же, как на скриншоте от представителя
Увы, но в данном случае жалоба закрыта