Почему онлайн казино блокирует аккаунт

Онлайн гэмблинг в русскоговорящих странах довольно распространенное явление, стремительно развивающееся c каждым годом. А вот «культура игры» к сожалению, прогрессирует значительно медленнее. И это применимо к игрокам и к онлайн казино. Иногда игроки просто поражают своей необразованностью, что приводит к откровенно тупым и комичным ситуациям. А онлайн казино, пользуется этим в своих целях.

Наиболее частые проблемы игроков

Жалобы можно перечислять до бесконечности, но выделим основные:

💬Любая жалоба обычно начинается со слов: «казино заблокировало мой аккаунт по причине создания нескольких игровых счетов». Далее идет «красноречивое» высказывание игрока относительно владельцев заведения и персонала.🤬

В большинстве случае игрок не белый и пушистый. Если у казино есть представитель на форуме, и он подключается к решению данной жалобы, оказывается, что у игрока действительно было несколько аккаунтов по «значимым и веским причинам»:

• 1️⃣ Один роутер раздает wifi всему дому
• 2️⃣ На одном компьютере играет вся семья, включая бабушку, дедушку и дальних родственников с других регионов необъятной родины
• 3️⃣ И вообще это единственный компьютер в городе

При данных причинах, ответ на вопрос о блокировке аккаунта однозначен.

Иногда действительно возникают ситуации, когда игрока обвиняют в дубликате игрового счета, но игрок абсолютно «не виновник». Тут поможет подача жалобы здесь или (и) подача жалобы лицензиату.

Депать с чужой банковской карты в онлайн казино… это тяжело описать литературным языком. 😐 Возникает вопрос в адекватности игрока.

Если вы все же не понимаете.  Нельзя использовать карту жены, друга, кошки, родственников.  Висит в воздухе вопрос: «Почему?» Хорошо. Пример: вы совершили депозит в онлайн казино с банковской карты супруги. С виду, что такого — моя или жены? Деньги то общие (хотя уверяем вас, ваша супруга так не считает 🙃). Вы решаете вывести свой 💰 выигрыш, казино запрашивает верификацию карты: фото лицевой и оборотной стороны.

Увидев фото карты, у службы безопасности возникает ряд вопросов:

• Почему вы женщина, хотя в профиле утверждаете что мужчина?
• Почему написано имя Елена, а вы утверждаете, что вы Антон?

Проведя моментальный логический анализ, сотрудники делают вывод о том, что вы эту карту украли и блокируют аккаунт, аннулируют баланс. ❌

💳 Согласитесь, как они узнают о том, что вы использовали карту своей жены? В профиле пока нет, графы «близкие родственники». С виду это, похоже, что вы сперли карту у незнакомого человека и сделали депозит в казино.

Почему в этом случае казино не возвращает хотя бы депозит? Логика проста, если вдруг настоящий владелец карты захочет сделать возврат незаконного платежа, то ему надо возвращать деньги.

Справедливости ради отметим,  есть ряд онлайн казино, которые «с пониманием» относятся к таким ситуациям . И готовы после предоставления полного пакета документов (нотариальная доверенность от владельца карты, селфи владельца карты и т.п.) выплатить выигрыш. Но так поступают очень редко и гарантировано, что в следующий раз, схема не прокатит.

Блокировку аккаунта по данной причине, еще не делают. ➡ А вот выигрышей лишают с удовольствием.

📄 Обычно, всю жалобу от игрока можно свести к изложению по простому плану: сделал депозит, взял бонус, выиграл, выигрыш аннулирован.

• Позиция казино в данном случае — игрок практически всегда играл с бонусами, это запрещено правилами.
• Позиция игрока — бонусы дают, я беру.

И тут возникает противоречие, ведь правы обе стороны спора. Игрок действительно берет бонусы, а че не брать? 🤷‍♂️ Заведение, четко прописало в своих правилах, что постоянно брать бонусы нельзя.

И тут, как ни крути, казино вырывается вперед. Игрок мог в любое время ознакомиться (а он должен был сделать это в самом начале) с правилами и понять, что  постоянно бонусы брать нельзя .

С другой стороны, почему игрок обязан помнить, сколько бонусов он взял? Сделайте автоматическое ограничение на получение бонусов и все.

Это яркий пример, когда заведение пользуется малой осведомленностью клиентов и получает с них регулярные депозиты. 💵

👨‍⚖️ Как решать возможные конфликты с онлайн казино

Но если инцидент произошел, необходимо оставить жалобу на тематических ресурсах. И, говоря простым языком, как бы у вас не «горел пердак» будьте вежливы. Поверьте, это 50% успеха, даже если вы где-то неправы.

Далее, если не получается решить вопрос на форумах, рекомендуем обратиться к лицензиату и на все возможные ресурсы, где данное казино хоть как-то отмечено.

При составлении жалобы (на форум или лицензиату) желательно чтобы, помимо хитросплетений ситуации, прослеживалась упорядоченность мыслей. Поэтому рекомендуем:

• Указываете суть претензии.
• Напишите вариант решения, который вас устраивает.
• Прикрепите все доказательства (скриншоты периписок и т.п.).
• Оперируйте правилами самого казино.
• Будьте вежливы.

👵 Что делать, если бабушка ацки любит катать слоты?

Действительно, бывают ситуации, когда в одной семье любят играть муж и жена (это жесть, прям ай ай ай 😱).

Может еще и бабушка подключиться к игровому процессу. И все это может происходить с одного компьютера и естественного с одного IP.

Что делать? Перед регистрацией аккаунтов в казино, пишите в поддержку заведения. Причем на Email и описываете ситуацию. В случае принятия положительного решения все дружно делаете селфи, высылаете документы для каждого аккаунта и играете. Но в данном варианте, скорее всего кому-то отключатбонусы.

Вывод

👉Читать правила перед созданием игрового счета.
👉Читать правила периодически в казино, где вы зарегистрированы.
👉Не нарушать правила казино.👈

Если игрок «чист» ни одно адекватное онлайн казино не будет блокировать ему аккаунт. Зачем? В конечном итоге игрок все равно будет в минусе. При соблюдении правил, собственно и не за что блокировать. 🎲