Партнерский успех: Елена Исакова пробирается сквозь дебри iGaming по карьерной лестнице AskGamblers.com

Если вы ищите качественный информационный сайт по теме онлайн казино, то наверняка найдете один из самых крупных и старейших брендов в отрасли — AskGamblers.com. Даже по названию видно, что портал специализируется на передаче опыта, которым делятся другие игроки, будучи клиентами различных азартных заведений.

Даже если вы заметите, что какие-либо ресурсы копируют идеологию AskGamblers, знайте — они не обязательно добиваются успеха, потому как элементарно не видят, куда стремиться дальше. Порталу EEGaming удалось разыскать менеджера по продажам и отдела расчетов AskGamblers с просьбой дать представление о том, как устроен авторитетнейший партнерский сайт и что обусловило войти в большую индустрию азарта.

Далее приведено интервью с Еленой Исаковой — менеджером по продажам и расчетам / администратором форума AskGamblers.

Имя: Елена Исакова

Возраст: 31

Родной город: Зренянин, Сербия

Место проживания: Белград, Сербия

Любимая еда: итальянская паста с песто и посыпанным сверху сыром пармезан

Любимые книги: М. Булгаков — «Мастер и Маргарита»

Елена — менеджер по продажам и расчетам / администратор форума AskGamblers

EEG — представитель EEGaming.com

EEG: Во-первых, благодарим вас за эту возможность. Мы действительно заинтересованы в беседе, и я уверен, что все наши читатели будут рады ознакомиться с этим материалом. Расскажите нам немного о себе. Мы хотим знать, кто такая Елена и как она начала работать на AskGamblers.com?

Елена: Привет! По профессии я менеджер по продажам и расчетам, а также администратор форума AskGamblers.com. На этих должностях нахожусь уже почти 4 года. Среди моих увлечений — путешествия, музыка, танцы, лето и пляж. Я все делаю со страстью. Мои друзья даже также меня и называют — «Страсть». Отчасти из-за моей татуировки хинди, которая имеет аналогичное значение =)

Еще в 2011 году, когда мне нужны были деньги на жизнь, я активно искала работу. В октябре, спустя некоторое время, Игорь, мой друг и генеральный директор и основатель AskGamblers, дал мне шанс. Я думала, что эта работа будет носить временный характер, пока я не закончу колледж, пройду практику и сдам выпускной экзамен чтобы стать адвокатом. Но я влюбилась в индустрию iGaming и не намерена покидать ее. Находясь здесь, я все время думаю, как сильно мне повезло!

EEG: Известно, что существуют тысячи сайтов с обзорами казино. Как вы думаете, на каком месте находится AskGamblers.com? Мы знаем, у вас достаточно высокий рейтинг и полно наград, но всегда есть куда расти.

Елена: Здоровая конкуренция мотивирует. Новые партнерские сайты открываются каждый день. Некоторые из них типичные, как сотни других, а некоторые очень даже оригинальные. С одной стороны, проще управлять тем, что уже получило признание. Но и идти в ногу со временем — дело нелегкое. Как говорится «Сложнее оставаться на вершине, чем взбираться на нее».

Да, я согласна с тем утверждением, что пространство для роста всегда остается. И AskGamblers.com по-прежнему руководствуется этой логикой. Мы гордимся тем, что продолжаем вдохновлять новоприбывших конкурентов. Они заставляют нас расширять границы возможного.

EEG: Каковы сильные стороны AskGamblers.com и трудно ли было развивать и управлять отношениями с клиентами казино?

Елена: Система жалоб и рейтинга остается визитной карточкой AskGamblers, но за более чем 9 лет существования было добавлено много других интересных вещей. Мы всегда стараемся задавать динамику.

После того, как в прошлом году произошел редизайн, изменения составили целый список: улучшенный рейтинг казино, улучшенная система жалоб, живой чат, улучшенные пользовательские профили, сертификаты доверия, фильтры поиска, перечисление партнерских программ и обзоры на них, уведомления и подписка. На очереди — обновление форума. Также мы ищем альтернативного поставщика разрешения споров для Комиссии по азартным играм. Мы любим инновации, так что это приятные изменения. Особенно приятно становится в те моменты, когда у нас крадут какие-то идеи или даже целиком копируют сайт.

EEG: Не могли бы вы объяснить нашим читателям, как на самом деле работает AskGamblers? Как проходит процесс урегулирования жалоб?

Елена: Наш ресурс является интерактивным, что позволяет игрокам выражать свои мысли, делиться опытом и мнением кроме чтения свежих новостей и публикаций. Пользователь может оценить казино и оставить комментарий под рецензией, обзором или бонусом. Часто представители казино отвечают на эти комментарии. На прошлой неделе мы представили уведомления и подписки, поэтому пользователи могут легко настроить тему и формат получаемой информации в соответствии со своими предпочтениями. Более подробно здесь: //www.askgamblers.com/gambling-news/industry/enhanced-subscriptions-with-notifications-launched-on-askgamblers/

Чтобы решить вопрос, связанный с работой казино, игрок может обратиться в нашу службу поддержки через электронную почту, онлайн-чат или приватные сообщения администратору форума. Мы стараемся решить проблему непосредственно. В противном случае игрок может посетить страницу с формой написания жалобы, заполнить обязательные поля и описать проблему как можно более подробно. Ответственный сотрудник проверяет жалобу перед публикацией и если она не отвечает критериям, то менеджер уведомляет об этом игрока.

Мы следуем старой латинской правовой доктрине «Non bis in idem», что в переводе означает «Не дважды за одно и то же», то есть, мы не позволяем дублировать жалобы.

EEG: Мы, конечно, знаем, что создание и поддержание такого портала требует огромных усилий. Сколько работников числится в вашей команде? И где вы находитесь в настоящее время?

Елена: В головном офисе находится 20 человек. У нас также есть удаленные сотрудники, например, администратор форума из Болгарии, модератор из Великобритании и копирайтер из США.

EEG: Как вы опишите вашу рабочую атмосферу? Вы случайно не из тех ребят, которые постоянно устраивают вечеринки и заказывают пиццу?

Елена: Хороший вопрос, потому что атмосфера у нас очень теплая и дружеская. Мы много работаем, но офис кроме того является местом, где мы можем учиться, играть в пинг-понг, приставку и, конечно же, настольные игры казино. Как правило, «Счастливый час» проводится после пяти часов вечера по пятницам. В том числе мы организовываем командные сборы вне офиса. Стоит отметить, что бесплатный обед включен в каждый рабочий день!

EEG: Что вы можете посоветовать новым партнерам, которые хотят влиться в индустрию азарта?

Елена: Проводить много исследований и заранее подготовить полезный, оригинальный, достоверный контент перед запуском сайта. Продолжайте писать, думать, учиться, сравнивать и идти вперед! После запуска и во время создания терпение является ключевым моментом. Не ждите быстрых денег. Запуск партнерского сайта необходимо планировать заранее, в расчете на долгосрочную перспективу. Если вы намерены самостоятельно писать контент, не забудьте набраться знаний и опыта в этой области. Если вы собираетесь нанимать исполнителей, будьте разборчивым и выбирайте копирайтеров с опытом работы и осознанием важности ключевых слов. Также рекомендую всегда иметь под рукой SEO-консультанта.

EEG: Какие трудности вы испытывали в начале карьеры и как вы их преодолевали?

Елена: Самой большой проблемой для меня была реанимация форума AskGamblers, с новыми участниками, сообщениями и темами. Когда меня назначили администратором, я изо всех сил старалась встряхнуть форум вместе с его пользователями и сделать так, чтобы они начали проявлять активность. Но мои знания были ограничены — я не играла в игры казино, поэтому не могла создавать обсуждения, а это очень важно. Я начала исследовать слоты, регистрироваться в некоторых казино, даже вкладывать деньги, просто для того, чтобы увидеть, как это работает и получить возможность построить диалог с пользователями.

В то же время мы наняли еще одного администратора (очень опытного игрока) и модератора. Они помогли мне с приобретением знаний в игорной тематике, написанием гайдов и советов для игроков. Результат не заставил себя ждать — посетители один за другим начали делиться мнением и посещать интересные им страницы. Сегодня AskGamblers — это прекрасное, дружеское сообщество, богатое полезным контентом и состоящее из отличных людей. Мы как большая онлайн семья и обсуждаем все, что происходит в нашей жизни, а не только азартные игры.

EEG: Мы уверены, что вы ежедневно общаетесь с менеджерами партнерских программ, которые демонстрируют свои продукты. Конечно, с некоторыми из них вы сотрудничаете, с другими — нет. Но все же, как должны строится отношения между двумя сторонами?

Елена: Я всегда очень доброжелательно отношусь к тем, с кем работаю и общаюсь. И остаюсь такой даже с момента назначения меня на еще одну должность — менеджера по расчетам. Обычно я получаю такое же отношение в ответ. Я очень рада, что люди, работающие в этой сфере, в основном приятные, отзывчивые и всегда движущиеся вперед. Какие-либо обиды или ненависть отсутствуют. Мне нравится, когда менеджер по работе с партнерскими программами рассматривает нового партнера как единственного и самого важного, несмотря на то, что мы работаем с сотнями других партнеров разного характера. Так я стараюсь относится ко всем, включая наших сотрудников. Уважение, забота, быстрые отклики, профессиональная помощь и доброта, исходящая от обоих сторон. Мы часто забываем, что те люди, с которыми мы работаем, могут быть хорошими друзьями. Осознание того, что я буду видеть многих из них снова на предстоящих конференциях, делает меня счастливее.

EEG: Кто ваша любимая знаменитость?

Елена: Анджелина Джоли. Это самый красивый человек на земле, а также отличная актриса и вдохновляющая женщина. Вы можете подумать, что она с другой планеты, потому как Джоли другая, но на самом деле она просто остается собой. В общем, Аджи = неотразимый извращенец!

EEG: Вы когда-либо посещали iGaming конференции? Если так, то какую? И расскажите нам о самом забавном случае?

Елена: Да, 3 раза в год (партнерская конференция iGB) и это, безусловно, любимая часть моей работы. AskGamblers остается единственным партнером, имеющим отдельную стойку на конференции, что уже вошло в традиции. Лучшие из встреч состоялись Барселоне. Это мой любимый город! Я до сих пор в разочаровании от того, что в этом году конференция проходит в Берлине.

EEG: Если бы вы открыли панель поиска YouTube, что бы начали искать в первую очередь?

Елена: Начнем с того, что вкладка с YouTube у меня всегда открыта =) На данный момент играет сборник Nouvelle Vague.

EEG: Хорошо, а теперь перейдем к самому интересному… Какая ваша любимая еда? В какой именно части Восточной Европы вы хотели бы побывать? Возможно, есть такие места, которые вы еще не посещали.

Елена: Я люблю итальянскую, тайскую и индийскую кухню, обязательно с пряностями. Путешествие — мое любимое занятие, и я везде с удовольствием езжу по другим странам. В Восточной Европе я бы хотела побывать в Москве, Киеве и Кракове. Но обязательно в летнее время, когда все города демонстрируют истинную красоту и люди в основном счастливы. Мне уже удалось побывать в Хорватии и Сараево (столица Боснии и Герцеговины) неоднократно, но я продолжаю туда ездить. На самом деле, я пользуюсь возможностью и приглашаю читателей в свою родную страну — Сербию, которая славится незабываемой ночной жизнью, прекрасными девушками, красивой природой и вкусной едой.

EEG: И напоследок. Каково ваше мнение о EEG (Eastern European Gaming — eegaming.org)?

Елена: Мне нравится идея сосредоточить внимание на рынке Восточной Европы, которая кажется еще неоткрытой частью мира в отношении игр, но с большим потенциалом. Кроме того, я думаю, что существуют местные сайты, которые в основном уделяют внимание партнерским программам и iGaming событиям, так что сама концепция привносит немного свежести. А ваши новые возможности «Rascal Earl» и «The Phenomenal Guardian» я нахожу остроумным и оригинальным способом разделить партнерские программы на рекомендуемые и те, с которыми не стоит работать.