Добрый день
Как мы отмечали ниже, данный бонус был с кешаутом x10, соответственно максимальная сумма выигрыша = 5000 рублей (+средства потраченных средств). Вы вносили депозит в момент отыгрыша, и он был израсходован при отыгрыше, поэтому сверх выигрыша бонуса вам были начислен ваши 3010,51 рублей с реального баланса.

Добрый день
Смотрите, у вас был бонус 500 руб по вейджеру х10 с кэшаутом х10, соответственно, с данного бонуса в случае отыгрыша макс выигрыш = 5000 руб. Максимальный выигрыш по условиям данного бонуса — 5000 руб. Вы совершали ставки с этого бонуса и сумма всего выигрыша составила 76 тыс, согласно правилам, соответственно, выигрыш составил максимально возможный — 5000 руб.
В момент отыгрыша вы также совершали ставки за реальные средства (с депозита 3000 руб, который внесли), поэтому сверх выигрыша бонуса вам были начислены ваши 3010,51 рублей с реального баланса.
Здесь нет какого-либо нарушения, начисление выигрыша было в соответствии с условиями бонуса.

Добрый день. Как упоминалось выше, за отмененные ставки в указанный вами период вам была начислена компенсация. Мы работаем с конкретными запросами, и ваша проблема была решена.
Что касается проверки ставок за весь игровой период (в вашем случае это два года), провайдеры не хранят информацию на протяжении столь долгого периода.

Добрый вечер
Как упоминалось выше, после вашего обращения мы сделали запрос по всем отмененным ставкам за указанный вами период. И получили ответ от провайдера о двух отмененных ставках. Именно на основании проведенного расследования и ответа провайдера вам в результате был начислен потенциальный выигрыш с этих ставок. И также, понимая, что для проведения расследования потребовалось чуть больше времени, мы начислили вам бонус. Данная ситуация и подтверждает вышесказанный вами пункт из правил.

Добрый день
Очень жаль, что игра в нашем проекте вызывает у вас столь негативные эмоции. Понимаем, насколько обидно бывает проигрывать, однако на исход любого турнира, слота, игры не может влиять кто-либо. На нашем проекте более 5000 игр и слотов, согласитесь, довольно громогласно заявлять, что не играет ни один из них. Процент отдачи устанавливает провайдер, и казино не имеет технической возможности влиять на эти настройки, RTP у каждого слота свой, и вы сами можете ознакомиться с ним в описании слота.
Бонусы в нашем проекте начисляются автоматически в зависимости от игровой активности. Менеджеры не могут влиять на их периодичность, поскольку это зависит исключительно от активности игрока. При этом, в нашем проекте предусмотрены бонусы ко дню рождения, для этого нужно в день рождения (или в течение 2 недель после него) обратиться в чат поддержки на сайте казино для рассмотрения бонуса. Проверить наличие того или иного бонуса можно в соответствующей вкладке в аккаунте. Плюс, мы регулярно разыгрываем промокоды на фриспины в наших соцсетях, чтобы игрокам было интересно играть в нашем проекте.
Что касается службы поддержки, наши специалисты работают 24/7 без праздников и выходных, чтобы оперативно решать любые вопросы. И мы всегда стремимся оптимизировать этот процесс, чтобы наши игроки могли быстро получать грамотную консультацию. Однако
К сожалению, время ответа может быть увеличено из-за большого количества обращений. Но мы можем гарантировать, что каждый игрок получит консультацию.
Искренне надеемся, что у вас еще изменится мнение о нашем проекте и так или иначе от души желаем вам отличных игр и удачи.

Добрый день!
Вы сами указывали ставку за примерный период, которая у вас не отображалась. Действительно, при первом запросе провайдеру по проверке указанной вами ставки, нарушений не было обнаружено. Тогда мы решили провести полную проверку за указанный вами период отмененных ставок, чтобы быть уверенными в решении данной ситуации. В ходе проверки действительно была обнаружена отменная ставка, про которую вы говорили и еще одна — проигрышная
Мы начислили вам компенсацию и также бонус за ожидание. И ваша жалоба была именно по этой ставке.
По проверке ставок за весь период давали ответ выше.

Добрый день
Очень жаль, что вы столкнулись с такой проблемой и понимаем ваши эмоции.
Однако позвольте еще раз прояснить сложившуюся ситуацию. Жалоба была на тему отмененной выигрышной ставки, за которую вы не получили возврат. Чтобы отправить запрос провайдеру и разобраться в ситуации, нам действительно нужны подробности: размер ставки, время, дата, игра. Поскольку ставка у вас не отобразилась, а назвать точное время также не предоставлялось возможным, мы запросили у провайдера проверку по всем отмененным ставкам в указанный вами период — чтобы исключить возможность ошибки. На проверку таких игровых процессов и правда может понадобится больше времени, нежели бы хотелось. Однако мы всегда стремимся детально разобраться в ситуации и найти решение. За ожидание ответа мы начислили вам бонус размере 10к рублей х3 х10. Результат проверки показал, что за указанное время были 2 отменные ставки: потенциальный выигрыш с одной составил 9000 RUB, с другой был проигрыш в 1 060,20 RUB. В качестве компенсации вам был начислен потенциальный выигрыш с двух раундов — 7 940 RUB. Поэтому данная жалоба имеет статус «Решена».
Еще раз бы хотелось подчеркнуть, что подобные решения принимаются только после совместной проверки ставок в период с провайдером.
Сделать это технически по всем ставкам за весь игровой период (2 года) не представляется возможным.

Здравствуйте
Благодарим за столь подробный отзыв. Цель нашего присутствия на форумах и отзовиках — это быть в диалоге с игроками, получать обратную связь от них. Поскольку это помогает совершенствовать наш проект и делать его лучше в первую очередь для игроков. Разумеется, в контексте нашей цели мы не пишем отзывы сами о себе. И всегда готовы ответить на вопросы и помочь решить любые игровые моменты.
Давайте чуть подробнее разберем пункты из вашего обращения.

-На нашем проекте действительно миндеп 50 рублей, и каждый игрок самостоятельно решает, какую сумму готов потратить на игру. Равно как и решение об игре принимает каждый игрок сам, и он же несет ответственность за это. Мы придерживаемся принципов ответственной игры, вы можете ознакомиться с соответствующим разделом сайте.
-У нас нет каких-либо нарезок, все игры, как упоминалось выше, лицензионные. У нас честный лицензионный проект, который существует на рынке более 7 лет. На сайте представлены более 5000 игр от 46 провайдеров, все они указаны на нашем сайте. Игры на сайте имеют свой процент отдачи (RTP), и он указывается на слоте самим производителем (и устанавливаемся ими же, у нас нет технической возможности на это влиять). В среднем RTP во всех слотах составляет 95-97%. Это считается очень высоким показателем. Казино не имеет доступа к заводским настройкам провайдера.
Если возникают технические проблемы со слотом, то, разумеется, мы стараемся разобраться в ситуации, делаем запросы провайдеру для выяснения всех деталей. Если факты подтверждаются, игроку начисляется компенсация по конкретному запросу (как и было в описанной вами ситуации).
-Вы действительно обращались на этом форуме к нам и обещали прислать видео на указанную нами почту вместе с вашей игровой почтой и отметкой LATEST (этот ответ виден и на вашем скриншоте). Увы, вы отправили письмо без соответствующей отметки, поэтому не получилось оперативно на него отреагировать — за что приносим свои извинения. Внимательно ознакомились с видео и дали ответ по почте относительно него, здесь нет какого-либо скама или подмены. У казино для этого нет технической возможности, как упоминалось выше. А результат игры или слота зависит только от одного фактора — удачи игрока, и ничто более повлиять на это не может.
-Что касается бонусной программы, то хотелось бы чуть подробнее вам рассказать о ней. Сейчас каждый новый пользователь после регистрации получает приветственные бонусы (100 FS в Great Pigsby Megaways и 100% за первый депозит). Также бонусы начисляются автоматически в зависимости от игровой активности за весь период. Также можем рассмотреть подарок на день рождения, для этого нужно в день рождения (или в течение 2 недель после него) обратиться в чат поддержки на сайте казино для рассмотрения бонуса. Помимо этого, мы регулярно устраиваем розыгрыши промокодов в наших соцсетях. Чтобы у игроков было как можно больше возможностей получить выигрыш. Различные промо также разыгрываются у наших партнеров — все это можно запросто найти в соцсетях.
Также регулярно проводим различные турниры, запустили внутренние джекпоты, побороться за которые может любой игрок. Для участия достаточно сделать любую ставку в любом слоте или лайв игре.
Джекпоты падают ежедневно, сумма джекпота накапливается до момента падения, непрерывно увеличиваясь каждую секунду.
-Что касается службы поддержки, стоит отметить, что наши специалисты работают 24/7 без праздников и выходных, чтобы оперативно решать любые вопросы. И мы всегда стремимся изучить вопрос досконально, чтобы оказать грамотную консультацию и помочь в решении.
Однако, к сожалению, время ответа может быть увеличено из-за большого количества обращений. Но ни один случай не останется без решения — это мы вам можем гарантировать.
-Кэшбек, как один из видов лояльности, действительно начисляется автоматически 1 числа всем игрокам, которым полагается. Отыгрывается кэшбек по вейджеру x5 и здесь кэшаут не ограничен, соответсвенно, нет максимального выигрыша, можно выиграть неограниченное количество средств.
-Выводы на нашем проекте обрабатываются в течение 24 часов с момента заявки — это закреплено в правилах. Вы можете выводить на различные реквизиты, на сайте доступны выводы на банковскую карту, различные электронные кошельки, крипту. И мы постоянно работаем над тем, чтобы расширять эти возможности, чтобы игроки быстро и удобно получали свои выигрыши.
Искренне надеемся, что нам удалось чуть лучше прояснить те пункты, которые вызывали у вас вопросы
В целом, как упоминалось выше, мы действительно всегда за открытый диалог и коммуникацию. И искренне вам желаем удачи!

Здравствуйте
Большое спасибо за ваш подробный отзыв, для нас действительно очень важно получать фидбек от пользователей. Ведь это помогает нам совершенствовать и развивать наш проект.
Очень приятно, что вы оценили удобство софта, бонусы, скорость выводов. Конечно, мы понимаем, насколько важно получать быструю и своевременную помощь при возникновении вопросов и проблем в играх. Стоит отметить, что наша служба поддержки работает 24/7 без выходных и праздников. Получить консультацию можно как на сайте, так в соцсетях и по почте. Однако во времена большой нагрузки на сайт время ответа может быть увеличено. Будем благодарны за понимание и в свою очередь продолжаем работать над тем, чтобы наши игроки могли оперативно связаться со специалистами и получить ответы на все игровые вопросы.
Еще раз позвольте поблагодарить вас за отзыв и пожелать отличных игр и крупных выигрышей!

Добрый день!
Большое спасибо за столь подробный отзыв о нашем проекте, очень здорово получать такую развернутую обратную связь. Это помогает нам совершенствовать наш проект и делать его лучше.
Что касается службы поддержки, сразу стоит отметить, что наши специалисты работают 24/7, чтобы оперативно решать любые вопросы. И мы всегда стремимся изучить вопрос досконально, чтобы оказать грамотную консультацию и помочь в решении.
Однако, к сожалению, время ответа может быть увеличено из-за большого количества обращений. Но ни один случай не останется без решения — это мы вам можем гарантировать. Технически невозможно закрепить одного сотрудника за одним игроком. Добавим также, что для уточнения вы всегда можете заново начать чат, специалисты службы поддержки всегда готовы ответить на вопросы и помочь.
Тем не менее, выражаем вам благодарность за неравнодушие к проекту, мы обязательно учтем ваши пожелания, чтобы сделать наш сервис еще лучше.
От души желаем вам удачи и отличных игр!

Добрый день! Благодарим вас за столь подробный отзыв и высокую оценку нашего проекта
Нам очень приятно, что вы отмечаете разнообразие игр, интересные активности и быстроту выводов — мы и далее будем делать все возможное, чтобы вам было комфортно и интересно с нами:)
Что касается службы поддержки, то стоит отметить, что она работает 24/7 без праздников и выходных, и мы всегда стараемся оперативно помогать решать любые вопросы. Однако время ответа операторов может быть увеличено из-за большого количества обращений.
Тем не менее, мы всегда готовы помочь вам и разобраться в проблеме.
От души желаем вам удачи и классных игр!

Добрый день! Благодарим, что решили поделиться своим опытом игры в нашем проекте. Однако позвольте с вами не согласиться.
Казино — это абсолютно история про рандом, и исход любых слотов и игр зависит лишь от вашей удачи. Здесь нет какой-либо закономерности, равно как не существует времени, когда слоты «играют», а когда — нет. Мы всегда рекомендуем придерживаться правил ответственной игры и не играть на те средства, которые вы не готовы проиграть ради развлечения. И уважаем любое решение игрока — будь то об игре, будь то об отказе от игр. Надеемся, что ваше мнение о проекте еще изменится, но так или иначе желаем вам удачи

Здравствуйте
Очень жаль, что вы столкнулись с такой проблемой, приносим свои извинения за неудобства. Депозиты на нашем проекте обычно поступают быстро, однако иногда действительно может понадобится дополнительный запрос в платежную систему, чтобы ускорить зачисление средств. Мы стараемся на такие запросы реагировать быстро, однако время ответа службы поддержки может быть увеличено из-за большой загрузки.
Поверьте, для нас действительно важно создавать комфортные условия для наших игроков, мы все время работает над тем, чтобы добавлять новые методы и платежки.
Искренне надеемся, что таких ситуаций больше не повторится и ничто не сможет омрачить ваши игры. Желаем вам удачи!

Добрый день!
Благодарим за столь подробный отзыв — для нас действительно важно слышать мнение каждого игрока о проекте. Что касается бонусной программы, позвольте чуть подробнее о ней рассказать. Сейчас каждый новый пользователь после регистрации получает приветственные бонусы (100 FS в Great Pigsby Megaways и 100% за первый депозит). Также бонусы начисляются автоматически в зависимости от игровой активности. Помимо этого, мы регулярно устраиваем розыгрыши промокодов в наших соцсетях. Чтобы у игроков было как можно больше возможностей получить выигрыш. У нас предусмотрены бонусы ко дню рождения, для этого нужно в день рождения (или в течение 2 недель после него) обратиться в чат поддержки на сайте казино для рассмотрения бонуса.
По поводу депозитов отметим, что мы действительно стараемся оптимизировать возможности пополнения, сейчас на сайте доступны различные варианты: от крипто до карт. Если возникают проблемы, лучше обратиться в чат поддержки на сайте. Специалисты работают 24/7 и помогут решить вопрос.
Мы очень надеемся, что вы вскоре получите заветный бонус, не забывайте проверять его наличие в соответствующем разделе в вашем аккаунте.
Желаем вам больших выигрышей и удовольствия от игры!

Добрый день!
Очень жаль, что у вас сложилось столь негативное мнение о нашем проекте.
Понимаем ваше разочарование, связанные с проигрышем, однако позвольте с вами не согласиться. Наше казино существует уже более 7 лет на рынке и давно зарекомендовал себя на рынке как честный и открытый проект. Для нас важно создавать игрокам комфортные условия, поэтому мы добавляем новые платежные методы, игры, развиваем бонусную программу, вводим различные активности — от внутренних джекпотов до серии турниров на призы BMW. Однако на что мы точно не можем влиять — так это на исход турниров и слотов. У казино нет технической возможности «подкручивать» что-либо. Все слоты имеют свой процент отдачи (RTP), он обычно указывается на слоте самим производителем (и устанавливаемся ими же, у нас нет технической возможности на это влиять). В среднем RTP во всех слотах составляет 95-97%. Это считается очень высоким показателем.
Искренне надеемся, что вы еще измените мнение о нашем проекте
И желаем вам удачи!

Добрый день! Большое спасибо, что поделились своим опытом игры в нашем проекте
От души поздравляем вас с выигрышем и здорово, что он пойдет на такое благое дело:)
Желаем
, чтобы удача и далее была на вашей стороне, а самый крупный выигрыш — еще впереди!

Добрый день
Большое спасибо за столь подробный и эмоциональный отзыв о нашем проекте. Очень приятно, что игра в нашем казино вызывает у вас приятную ностальгию. Благодарим также, что отмечаете разнообразие наших игр, службу поддержки, прозрачность — все это правда очень приятно.
И мы дальше будем делать все возможное, чтобы радовать наших игроков и делать времяпрепровождение на нашем сайте комфортным и интересным.
От души желаем вам захватывающих игр и крупных выигрышей!

Добрый день!
Большое спасибо, что нашли время поделиться своим опытом игры в нашем проекте — для нас очень важно видеть обратную связь игроков, поскольку это помогает совершенствовать наше казино.
Нам очень приятно, что для игры вы выбрали наш проект, и мы стремимся делать все возможное, чтобы нашим игрокам и дальше было интересно играть в нашем казино. Так, мы постоянно обновляем слоты и игры — сейчас их более 4500 на сайте. Стремимся создавать комфортные условия для игры: каждый новый пользователь получает приветственные бонусы (100 FS в Great Pigsby Megaways и 100% за первый депозит), кроме того, бонусы начисляются автоматически в зависимости от игровой активности, а также мы регулярно устраиваем розыгрыши промокодов в наших соцсетях. Чтобы у игроков было как можно больше возможностей получить выигрыш.
Уверена, ваш самый крупный выигрыш еще впереди, желаем вам удачи:)

Добрый день!
Мы с большим уважением относимся к решениям игроков об игре — это действительно выбор каждого играть в казино или нет. И мы всегда говорим о том, что казино — это в первую очередь развлечение. И играть нужно только на те средства, которыми вы готовы рискнуть ради получения удовольствия от игры.
Но мы не можем согласиться с вами по части отдачи, поскольку у казино нет технической возможности влиять на исход турнира или слота — все это чистый рандом. И все зависит от удачи. RTP на нашем проекте устанавливает провайдер, и он указан в описании каждого слота (вы сами в этом можете убедиться). Средний процент отдачи — 95-97%.
Искренне надеемся, что вы еще измените мнение о нашем проекте, и также от души желаем вам удачи!

Добрый день
Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашем проекте, для нас действительно очень важно слышать мнения игроков. Также мы очень рады, что вы отмечаете разнообразие наших игр, скорость ответа службы поддержки, быстрые выплаты.
Что касается бонусов, то они начисляются автоматически, в зависимости от того, насколько активен игрок. Проверить наличие бонусов можно в соответствующем разделе на сайте, не забывайте это делать периодически:)
Прекрасно понимаем, насколько важны для игроков различные бонусы и акции, поэтому позвольте чуть больше рассказать в целом о нашей бонусной программе. Каждый новый пользователь получает приветственные бонусы (100 FS в Great Pigsby Megaways и 100% за первый депозит), кроме того, бонусы начисляются автоматически в зависимости от игровой активности, помимо этого, предусмотрены бонусы ко дню рождения, также мы регулярно устраиваем розыгрыши промокодов на ФС в наших соцсетях (следите за нашим каналом в тг @cvavada).
Но и это еще не все. Например, у нас есть внутренние джекпоты, побороться за которые может любой игрок. Для участия достаточно сделать любую ставку в любом слоте или лайв игре. Джекпоты падают ежедневно, сумма джекпота накапливается до момента падения, непрерывно увеличиваясь каждую секунду.
Надеемся, игра в нашем проекте будет приносить вам положительные эмоции и крупные выигрыши
Удачи вам!

Добрый день!
Искренне жаль, что игра складывается для вас не самым удачным способом, но позвольте с вами не согласиться. В нашем проекте вейджер кешбека х5, и у вас всегда есть шанс на отыгрыш. Однако казино со своей стороны не может влиять на исходы турниров, слотов, отыгрышей и т.д.
Все этом зависит от удачи и везения конкретного игрока.
Что касается технических сбоев во время игр — этот вопрос курирует провайдер, если с вами это произошло, напишите, пожалуйста, подробнее ситуацию в чате поддержки на сайте.
Наши специалисты работают 24/7 без праздников и выходных, но, увы, при большом количестве обращений время ожидания ответа может быть увеличено, но наши операторы отвечают абсолютно всем игрокам и стремятся решить оперативно любые вопросы.
Искренне надеемся, что вам еще повезет в игре, и вы сможете занести по-крупному
От души желаем вам удачи!

Добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашем проекте и также прекрасно понимаем, как обидно бывает проигрывать. Но совершенно не можем согласиться с тем, что в проекте нет отдачи. Процент отдачи устанавливает провайдер для каждого слота, и вы можете самостоятельно в этом убедиться, этот процент указан в описании слота. В нашем проекте RTP в среднем составляет 95-97%, что считается весьма высоким показателем. И у казино нет технической возможности влиять на этот процент или в целом на исход игр и слотов. Все зависит исключительно от удачи и везения.
Мы от души желаем вам скорейших выигрышей и интересных игр!

Добрый день
Понимаем ваши эмоции, связанные с неудачами в играх. В то же время хотелось бы подчеркнуть, что казино никоим образом не влияет на выигрыши или проигрыши игроков, для этого нет технической возможности. Поскольку, во-первых, настройками слотов занимается провайдер, и все характеристики, а также процент отдачи указан в описании слота. А, во-вторых, в игре все действительно зависит исключительно от удачи и везения игрока. Со своей стороны мы лишь предоставляем площадку, на которой можно играть. У нашего казино есть Лицензия Кюрасао, и активную ссылку на нее вы можете проверить на официальном сайте нашего проекта.
Казино не ставит цели обмануть кого-либо или «развести», решение об игре каждый игрок принимает самостоятельно. И мы уважаем любое решение игрока.
Удачи вам!

Добрый день
Отвечая на ваш первый вопрос — казино не может влиять на исход игр и слотов, все это исключительно рандом.
И вы абсолютно верно заявляете, что игроки приходят в казино развлечься, отдохнуть и получить удовольствие от игры. А игра и есть рандом, и у казино нет технической возможности вмешиваемся в игру, влиять на ее исход, «давать» кому-то выиграть, кому-то — нет.
Игровой процесс состоит из проигрышей и выигрышей — это нормально, хоть прекрасно понимаем, насколько обидно бывает проигрывать. Искренне надеемся, что игра в будущем будет приносить вам удовольствие и приятные выигрыши.

Добрый день
Сожалеем, что игра для вас складывается не самым удачным образом, и если вы примете решение о блокировке — то можете просто обратиться в чат поддержки на сайте, вам заблокируют аккаунт. Мы, безусловно, с уважением относимся к мнениям и решениям наших игроков.
Тем не менее, не можем согласиться с вашими обвинениями, поскольку казино никоим образом не может влиять на исход ставки, слота, турнира — для этого попросту нет технической возможности. Все настройки слотов и RTP устанавливает провайдер, и процент отдачи вы можете проверить самостоятельно в описании слотов.
Исход же игр на 100% зависит только от удачи и везения игрока. И, если вы столкнулись с чередой проигрышей, возможно, вам действительно стоит сделать на время перерыв от игр, чтобы потом вновь испытать удачу.