Vodka Casino — удержание 19 000 руб., ложные статусы выплат и 7 дней игнорирования проблемы.

Прошу помощи в решении вопроса с Vodka Casino. Сумма удержания — 19 000 рублей.

Хронология событий:

24 февраля: Сделал депозит 15 000 руб. После игры поставил на вывод 20 000 руб. через СБП.

26 февраля: После 2-х суток ожидания и моих многочисленных запросов, поддержка признала проблему с СБП и вернула деньги на баланс. В этот же день я снова поставил на вывод 19 000 руб.

Результат на 3 марта: Средства не поступили. В истории транзакций статус выплаты значится как «Успешно», что является дезинформацией.

Реакция поддержки: На протяжении всей недели я получаю шаблонные отписки «в работе», «ожидайте». 2 марта оператор в чате официально пообещал, что вопрос решится «в течение дня», однако обещание было нарушено.

Суть претензии:

Казино Vodka признает техническую ошибку платежной системы, но отказывается корректировать статус транзакции в личном кабинете и возвращать средства на баланс для вывода альтернативным способом. Я предупреждал поддержку, что платеж через СБП снова «зависнет», но мои слова проигнорировали.

На данный момент идет 8-й день с момента моего первого депозита, и я не могу получить свои деньги. Считаю действия казино намеренным затягиванием времени в надежде на проигрыш средств (если они вернутся на баланс). Требую немедленного ручного возврата 19 000 руб. на мой игровой счет.