Существует только недопонимание, которое будет разрешено следующим ответом: Выигрыш с первых фриспинов (Ho ho Tower) составил 1010 рублей. Выигрыш со вторых фриспинов (Dance Party) составил 182 рубля. Бонусы одного типа объединяются в разделе «Бонус».

С Уважением, 
Дмитрий. 

Дополнительные 50 фриспинов и 850 рублей были зачислены Вам в качестве компенсации за предоставленные неудобства, пока технический отдел не разберется с ошибкой. 
После Выполнения инструкции, отправленной на Вашу почту, выигрыш с незавершенной игровой сессии восстановился и зачислился в раздел «Бонус». 
Техническая ошибка была устранена. Нам очень жаль, что Вы приняли решение заблокировать счет. 

С Уважением, 
Дмитрий. 

Средства были зачислены на игровой счет. Вы можете активировать их в разделе бонус. Приносим извинения, за возникшую ошибку. 

С Уважением, 
Дмитрий. 

Фриспины были выданы Вам в качестве компенсации. Прошу заметить, что мы все еще ожидаем ответ от провайдера.

С Уважением, 
Дмитрий. 

Уважаемый ser7217,

За работу слотов отвечает поставщик услуг и казино не может вмешаться в технический процесс.
Ваш запрос направлен провайдеру и в ближайшее время Вы получите ответ. 

С Уважением, 
Дмитрий.

Уважаемый lertof,
Мы ответили Вам в созданной Вами жалобе. 

С Уважением, 
Дмитрий.
 

Уважаемый  @lertof, 

Служба поддержки сообщила, что они получили ответ от провайдера и уже написали Вам письмо. 
Из соображений конфиденциальности, я не буду оглашать содержимое, но Вы можете поделиться им с форумом, если у Вас появится такое желание. 

С Уважением, 
Алина. 

Все верно, подобная ошибка может произойти в случае открытия слота в нескольких вкладках, ни в одной. Это также вошло в беседу с оператором.
Мы свяжемся с Вами, как только получим ответ от провайдера.

С Уважением, 
Алина.

Уважаемый lertof,

Раунды не перезаписываются: при параллельной игре с двух окон раунды могут попытаться записаться одновременно, из-за чего и может возникнуть ошибка, и часть данных может быть утеряна. Поскольку, как Вы верно подметили, раунды должны записываться последовательно. По этой причине оператор Frank посчитал, что ошибка была вызвана как раз из-за многооконности. 
Я передала Ваш скриншот в ИТ одел, они уже связались с провайдером для решения этого момента.

Отношение службы поддержки одинаково к любому пользователю, вне зависимости от суммы депозитов или ставок. Обычно у провайдеров не возникает ошибок, и оператор не так понял ситуацию. Мы уже провели с ним разговор на эту тему. 
Надеемся, что эта ситуация не принесла Вам много дискомфорта и она только улучшит нашу работу для Вас! 

С Уважением, 
Алина

Уважаемый lertof, 

Мне очень жаль, что у Вас сложилась столь неприятная ситуация в нашем казино. 
Постараюсь как можно короче, но как можно подробнее пройтись по всем неоднозначным моментам. 
Начну с того, что вопрос о Ваших зависших бонусных играх ещё находится на рассмотрении провайдера, как только ответ по нему будет получен, мы свяжемся с Вами по электронной почте. На данный момент игры от провайдера Playtech отключены на нашем сайте до выяснения вопросов по зависшим раундам. 

Что касается Вашего разговора с оператором Frank: действительно, при параллельной игре с двух окон (или вкладок) могут возникать ошибки, поскольку раунды записываются под номерами и по порядку. При попытке записать два раунда одновременно могут возникнуть потери данных об одном из них. Поскольку на Вашем скриншоте было чётко видно два окна, оператор решил, что проблема именно в этом и посоветовал Вам открыть новое окно, вместо двух предыдущих. В нашем казино установлен оригинальный софт от провайдера Playtech, однако его агрегатором является компания SoftSwiss — именно это и имел ввиду оператор, когда говорил о том, что плейтек подключен не напрямую. 

В письме с рекомендациями по восстановлению раунда были описаны действия, которые агрегатор просил Вас предпринять, поскольку они не помогли, служба поддержки отправила повторный запрос провайдеру, в данный момент он ещё рассматривается. 

Что касается бонуса на пополнение счёта. Бонус (будь то фриспины или % от пополнения счёта) в нашем казино не липкий и находится на отдельном счёту (бонусном). Он является поощрением от казино (своеобразной подушкой), игра ведётся на реальный баланс, а затем, при проигрыше реальных средств, на бонусный. При желании Вы можете создать запрос на вывод реальных средств, это не запрещено, однако все бонусы в таком случае будут аннулированы в полном размере. 

С Уважением, 
Алина. 

Ожидайте пожалуйста, обработку запроса в соответствии с условиями. 

С Уважением, 
Дмитрий.

Обновите пожалуйста, страницу. 

Поправки были внесены в уже опубликованную таблицу результатов. 

С Уважением, 
Дмитрий.

Призы были зачислены всем пользователям, у которых отсутствуют заявки на вывод средств. 

С Уважением, 
Дмитрий.

Произошла небольшая опечатка в турнирной таблице. Ваши скриншоты были учтены. Поздравляем с победой!

С Уважением, 
Дмитрий.

Заключительные итоги нашего конкурса: 
1-tatarin2s=15,360
2-hoooh=1966,7
3-maxmox=1725,7

4-o6666o=1242,2
5-ronnik87=1207,3

6-fenixptz=1093
7-Ivanfartovy=1085

8-germeska=1008,8

9-Katrin474=394,9

10-Fortovui=268

Благодарим всех за участие! Награды будут зачислены в течение часа. Пользователи имеющие активные заявки на вывод средств, смогут получить приз сразу после обработки. 

По предварительным итогам, следующие пользователи заняли призовые места: 
1-maxmox=1725,7
2-hoooh=1694,7
3-o6666o=1242,2
4-fenixptz=1093
5-germeska=1008,8
6-Ivanfartovy=980,5
7-tatarin2s=960
8-Katrin474=394,9
9-ronnik87=350,8
10-Fortovui=268

Каждый спин может изменить исход событий. Желаем всем еще большей удачи!

На другие слоты отсутствует ограничение.

С Уважением, 
Дмитрий.

В список запрещенных игр попал слот Ninja (Endorphina).

С Уважением, 
Дмитрий.

В момент активной заявки на вывод средств, возможность использования бонуса отсутствует. Уважаемый tatarin2s, обратитесь пожалуйста, в лайв чат или ко мне в личные сообщения, после обработки запроса.

C Уважением, 
Дмитрий.

Ваш логин указан корректно. Вы можете активировать средства в разделе «Профиль-Бонус». Желаю приятной игры!

С Уважением, 
Дмитрий.

Обновите пожалуйста, страницу) 

Хотим поблагодарить всех за участие в конкурсе! Итоговая таблица выглядит следующим образом:
1.GarryPotter-1744
2.ivanfartovy-1436
3.safon3-1364
4.o6666o-1212
5.tatarin2s-1098
6.hoooh-1045
7.ronnik87-1028
8.Koctan-856
9.fenixptz-834
10.voronro-817

Все призы будут зачислены в течение часа.

С Уважением, 
Дмитрий.

Настало время предварительных итогов конкурса:
1)GarryPotter-1744
2)Ivanfartovy-1436
3)safon3-1364
4)o6666o-1212
5)hoooh-1045
6)ronnik87-1028
7)voronro-817
😎Mavericksss-815
9)Kostan-779
10)maxmox-597
11)lektor2010-278
12)fenixptz-145
13)mike-145
14)ser7217-113
15)flekso161-107

У каждого участника еще есть время изменить свое место в таблице🤑

Пользователь может предоставить до трех скриншотов для участия. По желанию можно загрузить меньше.

Предварительные итоги будут опубликованы в самое ближайшее время.

С Уважением,
Дмитрий.

Предварительный подсчет ставок был спланирован на сегодня и каждый скриншот должен быть проверен на корректность. 
В ближайшее время Вы сможете ознакомиться с таблицей. 

С Уважением, 
Дмитрий.