Жалоба на службу поддержки париматч и проблема с бонусом

Извините что дважды и не в тот раздел, обновление темы.

Неприятный случай в казино париматч, первый раз в жизни за 15 лет поднял во фриспинах и почти отмыл. Захожу через пару часов и бонус по новой. Пишу в поддержку, а мне какую-то дичь втирают. Толи мозговые слизни захватили поддержку париматч, или уже новый год празднуют. Просто для ознакомления.

Parimatch Support, [31.12.2021 19:17]
Здравствуйте!👋
Чем можем помочь?

Parimatch Support, [31.12.2021 19:17]
Укажите название игры, время и сумму выпавшего бонуса, пожалуйста.

Лёша Живаго, [31.12.2021 19:18]
****

Лёша Живаго, [31.12.2021 19:19]
вот это промо, игра santa’s village, отыграл подарочные фриспины, отыграл больше половины вейджера из 11.5к, вышел на пару часов, захожу и снова фриспины сначала 50 штук

Лёша Живаго, [31.12.2021 19:19]
баланс точный был 699 гривен. а вейджер оставался 5200 вроде

Parimatch Support, [31.12.2021 19:20]
Передали запрос на уточнение, пожалуйста, ожидайте

Parimatch Support, [31.12.2021 19:35]
Ранее в

Parimatch Support, [31.12.2021 19:36]
Ранее был начислен другой бонус, вы по сроку действия его не отыграли. На текущий момент только один активен — 50 спинов, еще не использовали их.

Лёша Живаго, [31.12.2021 19:36]
а какое время на отыгрыш?

Parimatch Support, [31.12.2021 19:39]
7 дней с момента начисления отыграть можно, а использовать спины до 8 июня.

Лёша Живаго, [31.12.2021 19:39]
прошло буквально пару часов

Parimatch Support, [31.12.2021 19:41]
Это по текущему бонусу, срок действия того, что ранее отыгрывали, подсказать не сможем, он вам выпал скорее всего в каком-нибудь из раундов, это не акционное предложение, потому информация не сохраняется.

Лёша Живаго, [31.12.2021 19:41]
мне пришло это на почту

Лёша Живаго, [31.12.2021 19:42]
Пропозиція дійсна з 31/12/2021 по 31/12/2021 включно.

Лёша Живаго, [31.12.2021 19:42]
50 безкоштовних спінів у грі Santa’s Village нараховуються автоматично при запуску даної гри. Для того щоб зняти будь-яку суму грошей, необхідно відіграти суму бонусу не менше 40 разів протягом 7 днів після його нарахування. При активному бонусі, можливість відіграшу доступна у слоті Santa’s Village.

Лёша Живаго, [31.12.2021 19:42]
сегодняшнее предложение

Parimatch Support, [31.12.2021 19:42]
Этот бонус есть, его пока не начали отыгрывать, прогресс 0%.

Лёша Живаго, [31.12.2021 19:42]
я сегодня уже его играл

Лёша Живаго, [31.12.2021 19:43]
я же вам объяснил проблему, вы не читали?

Parimatch Support, [31.12.2021 19:45]
Мы передали информацию по вашему вопросу профильному отделу и описали детально, ответ вам предоставили полученный выше. Ранее вы начали отыгрыш другого бонуса в этой же игре, он уже не доступен.

Лёша Живаго, [31.12.2021 19:46]
но что значит недоступен? он должен был 7 дней длиться. у меня оставалось меньше половины вейджера, и баланс приличный. мне впервый раз в жизни вообще повезло в фриспинах и почти отмыл. хотелось бы как-то восстановить его. очевидно что глюк на стороне париматч. может сможете мне начислить вручную как было?

Лёша Живаго, [31.12.2021 19:47]
вы же видите что бонус начислен сегодня, срок действия 7 дней.как он мог истечь?

Parimatch Support, [31.12.2021 19:47]
«https://parimatch.com/uk/freespins22?sfmc_skey=0032p00002p6br8AAA&sfmc_mid=500009452&utm_source=sale…»
— 7 дней длиться бонус на 50 спинов, который выше вы кидали.

Parimatch Support, [31.12.2021 19:48]
«Это по текущему бонусу, срок действия того, что ранее отыгрывали, подсказать не сможем, он вам выпал…»
— Отыгрывали вы второй, он был начислен ранее.

Лёша Живаго, [31.12.2021 19:48]
понял, а бонусные средства с выигрыша сколько доступны?

Лёша Живаго, [31.12.2021 19:48]
он мне не выпал

Лёша Живаго, [31.12.2021 19:49]
я его открыл из письма

Parimatch Support, [31.12.2021 19:49]
7 дней доступны, за это время можете отыграть и вывести.

Лёша Живаго, [31.12.2021 19:50]
вы меня извините, я не понимаю вас. я сегодня открыл этот бонус из письма, мне выпало около 300 гривен. я начал крутить. открутил половину вейджера. вышел на 2 часа. захожу в игру и фриспины по новой. понимаете?

Алексей, обращаем Ваше внимание, что первоначально за Вашим игровым счетом был доступен бонус в игре SANTA’S VILLAGE в размере 50 бесплатных вращений.
Срок действия бонуса составил: 23.12 по 31.12. 

После на баланс Вашего аккаунта был начислен второй бонус: 50 бесплатных вращений в игре SANTA’S VILLAGE.
Срок действия бонуса составляет: 31.12 по 08.01.
 

Вот такую отписку дал париматч. Я чего-то не понимаю. Как такое вообще может быть? я так думаю что спины в santa’s village давались именно сегодня. Прошло буквально 2 часа и бонус перезапущен. Кто-нибудь видел вообще чтобы у бонусных денег с фриспинов был срок службы 2 часа?