Wild Tokyo Casino: 15 мая 2026 года мой аккаунт был заморожен с балансом 1 454 USD

Здравствуйте,

Я хотел(а) бы подать жалобу по поводу Wild Tokyo Casino.

14.05.2026 я запросил(а) вывод 500 EUR со своего аккаунта в Wild Tokyo Casino. В то же время я отправил(а) запрошенные казино документы для KYC/верификации.

15.05.2026 я получил(а) электронное письмо от Wild Tokyo Casino, в котором говорилось, что мой аккаунт не прошёл верификацию. В результате мой аккаунт был навсегда закрыт, запрос на вывод 500 EUR был отменён, а оставшийся баланс/выигрыш в размере 1 250,82 EUR был конфискован.

Основная проблема в том, что казино не предоставило чёткого или конкретного объяснения того, что именно, по их мнению, было нарушено. В письме они лишь ссылались на общие пункты Terms & Conditions, касающиеся доступа третьих лиц к аккаунту, мошеннической активности, незаконных действий и нарушений правил. Однако никаких конкретных доказательств, деталей, информации по транзакциям, проблем с документами, дат или точного указания нарушения не было.

Мне непонятна реальная причина закрытия аккаунта и конфискации моих средств. Если была проблема с моими документами для верификации, я считаю, что казино должно ясно объяснить, что именно не прошло и почему. Если они подозревают любое нарушение правил, они должны предоставить понятное объяснение и подтверждающие доказательства.

На данный момент решение выглядит неясным и несправедливым, потому что мой вывод был отменён, а баланс конфискован без надлежащего объяснения.

Я вежливо прошу 4LUCK помочь мне в этом вопросе и запросить у Wild Tokyo Casino подробное объяснение их решения, включая конкретную причину неудачной верификации и закрытия аккаунта, а также основание для конфискации моих средств.

Я также прошу пересмотреть конфискованный баланс и запрос на вывод, так как считаю, что средства не должны удерживаться без чёткой и обоснованной причины.

Я готов(а) предоставить любую дополнительную информацию или документы, необходимые для поддержки моей жалобы.

Заранее благодарю за помощь.