Vullcan Vegas Casino блокировка аккаунта

Извините, но хочу более подробно обозначить ситуацию, чтоб не было лишних вопросов. Начну по порядку- более двух лет назад я зарегистрировалась в вашем клубе. Играла по сегодняшнее время, пока меня не заблокировали. Я успешно прошла верификацию, клуб нравился, регулярно в носила депозиты. Через год после моей регистрации, мой муж так же захотел зарегестрироваться в вашем клубе. Но перед этим он СПЕЦИАЛЬНО уточнил у операторов, возможно ли так сделать, если у каждого из игроков ОДНОЙ СЕМЬИ будет по личному аккаунту, и личному кошельку,  чтоб в случае чего не возникло проблем с обоими аккаунтами, на что ему ответили положительно, если у каждого будет свой личный метод поколения. Муж зарегестрировался, внес несколько депозитов, и более не играл. Примерно через месяц, по моему совету в вашем клубе зарегистрировалась моя сестра, с которой на протяжении долгого времени мы играли. Повторяюсь, ее верификация тоже прошла успешно, ни разу нам не указали, на то, что мы используем мульти аккаунты, тк их просто напросто нет, или то что в клубе для одного ИП адреса может быть только один аккаунт. Правила мы изучали внимательно, такого пункта тоже в правилах не было. Так вот, 2 октября мне удалось поставить на вывод в вашем клубе 300 тысяч рублей, после чего через три дня меня заблокировали. Причина- мульти аккаунты, и нарушение бонусных условий….. Насчет бонусных условий- никаких нарушений с моей стороны не было, ставка при отыгрываше не нарушалась. Это было сделано, чтоб не выплачивать выигрыш????????? Мне сказали, что предоставят доказательства на почту, но их так и нет. Ничего абсолютно нарушено не было.  Операторам на мою проблему наплевать, у них один ответ. Причем ждать ответа приходится почти по часу

Хочу еще добавить пояснение- только что на почту пришло уведомление от клуба, что аккаунт заблокирован за использование бонусов на наших аккаунтах с одного айпи адреса. Так вот…. В феврале у моей сестры была блокировка аккаунта за превышение ставки при отыгрыше бонуса. Её аккаунт тщательно проверяли, затем сняли блокировку со списанием суммы бонуса. Повторю- мы играем более двух лет, почти всегда с одной сети. Вопрос- почему тогда администрация клуба не предупредила, что так делать нельзя?????? Почему списали всю сумму, сняли блокировку, и продолжили принимать неплохие депозиты, не смотря на это правило до первой большой выигранной суммы??????????????

Уважаемый Александр, при регистрации два года назад такого правила в вашем клубе не было, так же как и не было обязательной верификации. Я всегда изучаю правила, прежде чем начинать играть на реальные деньги. Верификация моего аккаунта, так же как и аккаунта сестры прошла успешно, мы играли более двух лет в вашем клубе. При блокировке ее аккаунта, а далее разблокировки со списанием средств ваши специалисты так же проверяли аккаунт, и опять ни слова не было про этот пункт. Потому что его попросту не было.

Опять же хочу обозначить момент- два года назад, прежде чем мой муж зарегестрировался в вашем клубе, он специально уточнил перед этим у операторов, можно ли так играть??????? Оператор объяснил, что можно, но чтоб у каждого члена семьи был свой личный метод пополнения! Ни про айпи, ни про устройства, что нельзя играть с одной сети, не было ни слова!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Его так же как и меня спокойно и без проблем верифицировали, зная при этом, что мы играем в одной семье!!!!! Т. Е. Это как получается, вы играйте пожалуйста с одной сети, вносите депозиты без проблем, но если будет весомый выигрыш, то мы вас сразу заблокируем???? Я считаю, что никаких нарушений с моей стороны не было, я полностью соблюдала условия, отмеченные мной при регистрации аккаунта. Играла с одного единственного аккаунта, вносила депозиты как с использованием бонусов, так и без. Просто до слез обидно, что поступают так с постоянными игроками, у которых за третий год игры в вашем клубе ни разу не было ни предупреждений со стороны специалистов , ни тем более блокировок, тк я всегда играю честно. Почему почти всем, у кого были проблемы с вашим клубом, вы идете на встречу, а меня считаете какой то мошенницей????

Я прочитала все проблемы и решения этого казино, и мне что удивительно- была проблема у игрока, у которого обнаружили 40!! Дублирующих аккаунтов! 40!! Вы оставляете его депозит, и снимаете блок, в то время, как у меня ни одного дубликата, играю честно, а вы берете и блокируете меня и все мои деньги! Почему такое неравноправие по отношению к игрокам????????? Вы могли бы просто списать бонус на последний депозит в размере 12 тысяч рублей и разблокировать меня, исходя из всей вышеперечисленной ситуации… Людям, которые реально специально нарушают правила казино, вы почему то идете на встречу, а меня уже даже игнорируете

Почему в шапке все еще время на мою реакцию идет?

Я уже давно дала ответ, а время на мою реакцию все еще идет

Почему закрывается жалоба????

Подскажите пожалуйста как это сделать? Я иногда играла через впн тк бывало, что провайдер не пускал в ваш клуб. Свой ИП адрес Я ни в коем случае не скрывала, тк вы сами можете видеть, что Я очень редко использовала впн, при этом выбирая первую попавшуюся в списке страну, только чтоб зайти в клуб. Когда Я заходила в клуб, Я почти сразу выключала впн и уже начинала играть. Проверьте пожалуйста еще раз эту информацию, мне не хочется прощаться с вашим клубом. Сделайте пожалуйста на первый раз предупреждение своему активному постоянному игроку. Все правила мной вручены, более такого не повторится…

Все выводы и депозиты были совершены мною через мой впн, еще раз прошу проверьте информацию. Через впн другой страны я заходила в клуб несколько раз, и то потом сразу его отключала, прежде чем играть в слоты. Никакого умышленного скрытия ИП адреса не было. Почему вы идете на уступки абсолютно всем игрокам, даже которые как вы говорите абузили слоты, при этом создавая по несколько аккаунтов, а меня записали в ряды мошенников?

Вот просто скажите мне, чем вы руководствуетесь, когда снимаете блоки с таких аккаунтов( фото ниже), человек явно преднамеренно нарушал условия, а вы Идете ему на встречу. Я дала более, более чем развернутые объяснения на все ваши вопросы и претензии, у вас есть возможность все досконально проверить и изучить, но вы никак мне навстречу не идете, не проявляете ни малейшей лояльности…. Отчего зависит такое неравноправие к вашим игрокам? От суммы выигрыша, или от чего то еще? Я считаю что Я довольно ясно и подробно и честно ответила на все ваши вопросы, никаких умышленных мошеннических действий Я не совершала.