Up-X Casino: запросили селфи с никнеймов на фоне сайта и закрыли аккаунт

Приветствую всех участников площадки. Решила поиграть на таком казино, как UPX, сделала пополнения с использованием промокода на первое пополнение (30%).Поставила деньги на вывод и у меня запросили верификацию, я сделала все нужные фотографии для верификации на сайте(селфи на фоне сайта и фото паспорта)!!!По итогу после подачи документов спустя 5 часов мне не верифицировали аккаунт и написали для верификации нужно селфи на фоне сайта, где видно никнейм!!!!!Ни в одном из правил не озвучено это, даже на странице при подаче документов пишется, что нужно просто фото на фоне сайта. Получается, что казино придумало правило исключительно для меня. Но это не вся суть беды, я написала им сообщение, что нахожусь в деревне и паспорта с собой нет, соответственно сделать фото на фоне сайта с никнеймом сделать не могу, и после этого мне заблокировали аккаунт за нарушение правил!!!Какое правило я нарушила, я не знаю. Отыгрыш промокода происходил в краше, перед этим я спросила у поддержки, если отыгрывать бонусный баланс в краше считается ли это нарушением? Поддержка мне ответила, что это не является нарушением! На балансе в казино были все мои последние деньги. Просьба разобраться в данной проблеме и вернуть хотя бы средства которые я пополнила на баланс!!Это очень важно, заранее благодарю