Up-X Casino: с баланса исчезли деньги и мне никто не помог

Здравствуйте, я закинул деньги 4000 на их сайт, там дали бонус 100 спинов. Я потратил их бонус, потом я решил вывести деньги на свою карту, но у меня не получилось, потому что у них на сайте такие правила: надо сначала, как у них написано, подбить баланс. Ну, я это сделал, у меня получилось 5000 рублей. Я решил их вывести, ну, я решил вывести 4000 тысяч. На следующий день ошибка с выводом, а потом оставшиеся деньги пропали, но я их не тратил. Потом я узнал, что ошибка была из-за того, что я не прошёл верификацию. Ну, я затем написал все данные, она начала проверку, потом я не мог зайти на свой акк 2 дня. Сегодня я зашёл в свой акк и увидел, что мои деньги исчезли, их нет на карте и не на счёте, ну, я их не мог никак вывести, ведь у меня ошибка. Я написал в поддержку в ВК, но они не помогли мне. Несколько раз говорили мне, что на мой счёт в их сайте пришли, но это не так.