Up-X Casino: с 18.07.2024 не приходит моя ожидаемая выплата на 15.000 RUB

Добрый день, хочу подать жалобу на онлайн казино Up x.
Играю на этом сайте очень давно, дошел до наивысшего ранга, проблемы с сайтом были всегда, как в плане пополнение, как и в плане вывода, всегда решал через поддержку сайта, продержка решала проблемы быстро. Но 18.07.2024 выйграл сумму в размере 15000 рублей и поставил на вывод, одобрили быстро, а деньги так и не зачислились, спустя 24 часа я обратился в поддержку сайта Up x где мне сказали что вывод может быть задержан в связи с нагруженостью платенжной системы и нужно подождать 72часа. После того как запрошеное ими время истекло вывод так и не пришел на карту но в статусе выводов стоит как одобрен. Я опять связался с поддержкой где мне сказали предоставить электронный документ из банка по действиям данной карты 22.07.2024 года было составлено обращение в платежную систему сайта, при чем сама поддержка написала что ближайшие сроки прийдет ответ и деньги будут зачислены либо на карту либо на игровой счет. Прошло 7 суток ответа нет, поддержка сайта пишет одно и тоже, что мол средства никуда ни денутся что не стоит переживать, время идет проблема не решается!

После этого инцидента так же выводил и пополнял, вывод приходил за считанные минуты.