Здравствуйте! Долгое время я играл в казино Up-x, соблюдал всё правила сайта, делал депозиты, выигравал немного и выводил. Буквально вчера был успешный вывод средств. Сегодня я воспользовался промо-кодом на бонус +50% к депозиту, сделал депозит на 5000р, на аккаунт пришли 7500, на бонусный баланс. Нужно было просто отыграть эту сумму, что я и делал на протяжении нескольких часов. Спустя это время, я хотел вывести честно отыгранный через рулетку баланс, но получил только лишь блокировку. Написал в поддержку, мне было сказано, что «Блокировка за мошеннические действия с отыгрышем бонусного баланса возможна в случаях, когда отыгрыш производится против общих принципов отыгрыша бонусного баланса в онлайн-казино, где принцип установления ставок — это риск». Я отыграл бонусный баланс ч риском проиграть всю, сумму, я ставил на красное и чëрное одновременно, но я имел шанс проиграть, всë при выпадении зелëного сектора на барабане. Тех. поддержка отказывается разблокировать мой аккаунт/возвращать мой депозит. В правилах сайта не указано, как именно должен быть отбит бонусный баланс. Я считаю, что это беспредел. Помогите, пожалуйста.
Только автор жалобы, представитель казино или администрации 4LUCK могут просматривать прикрепленные к жалобе изображения.
Зеркальные ставки при отыгрыше бонуса, являются в любом казино нарушением правил.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте!
К сожалению, по указанным вами данным найти аккаунт не удалось. Укажите, пожалуйста, номер телефона привязанный к вашему аккаунту, либо проверьте верно ли указан mail аккаунта.
Опубликовано: 31 января 2023 г.
Мой аккаунт привязан к ВКонтакте, аккаунт вк Никола Тесла, тэг gtepd
Id: 3848679
Телефон:+7 999 903-48-23
Опубликовано: 31 января 2023 г.
Благодарим за информацию! Мы подробно изучим ситуацию.
С Уважением команда UP-X.
Обратитесь, пожалуйста, к нашему менеджеру в Телеграм @managerMari_upx для прохождения верификации.
С Уважением команда UP-X.
Опубликовано: 3 февраля 2023 г.
Уточните, пожалуйста, с какой целью вы запрашивайте мои паспортные данные
Опубликовано: 3 февраля 2023 г.
Для рассмотрения вопроса о снятии блокировки необходимо предоставить Ваши данные для прохождения процедуры верификации.
Игроку ответ был дан.
Жалоба решена