Sykaaa Casino: с 15.06.2025 не соблюдают лимиты депозитов на 1200 USD
Претензия Alex23021990 к Sykaaa Casino от 23.06.2025
15.06.2025 Поставил самоограничение на максимальный депозит за 24 часа в размере 100 евро. Но 20.06.2025 суммарный мой депозит составил 100 тыс. рублей. Данное казино решило не соблюдать свои же правила касательно ответственной игры и проигнорировали данное правило. Я специально ставил ограничения, т.к. знаю, что в порыве азарта могу не остановится. Просил через поддержку вернуть денежные средства, депозит которых был сверх суточного лимита, но они сослались на пункт своих правил о не возврате средств, но главное правило в индустрии азартных игр решили не соблюдать. Прошу разобраться в данном инциденте и помочь вернуть средства
Процесс обсуждения (28)
Статистика жалоб на Sykaaa Casino
Претензии к Sykaaa Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Sykaaa Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | Alex23021990 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добавлю информацию. 19.06 было сделано депозитов на сумму 447 евро(40200 руб), а 20.06 было сделано на 1223 евро(109952 руб). И это всё при ограничении на сумму 100 евро
24.06.2025 казино просто меня заблокировало. Так и решив мой вопрос. Не в поддержке, не по емейл они мне так и не ответили. И здесь я так понял, не хотят отвечать. Просто нарушают права своих игроков. А у меня платиновый статус у них. Принципы ответственной игры, они не соблюдают и дожили на них
*25.06.2025 мне закрыли доступ. Думаю за нарушение каких-либо правил
Добрый день Вячеслав! Подскажите есть ли какие нибудь продвижения по моему вопросу? Их поддержка так и не отвечает. Писал письмо на почту, ответа нет. Аккаунт заблокирован. Здесь также они не отвечают.
Опубликовано: 27 июня 2025
Общаюсь с администрацией казино
Вячеслав какой то ответ будет от казино или претензия будет закрыта без их ответа. Время на их реакцию прошло уже
Какие то сроки есть? Сколько будут разбираться ваши специалисты? Что тут разбирать? Вы же можете проверить даты и суммы платежей. У меня лимит стоит 100 евро, всë что свыше-это нарушение с вашей стороны. Проверьте все депозиты с момента установки лимита и до момента блокировки личного кабинета с вашей стороны. Что сложного? Также не поступил ответ касательно блокировки доступа на сайт. В чëм причина?
Вячеслав может есть какая возможность связаться с лицензатором по данному вопросу. Написать жалобу им чтобы ускорить специалистов казино
С последнего ответа казино прошло уже неделя и решения так и нет. В этом ответа они написали, что ответят на почту. Ответа так и нет. Почему заблокировали личный кабинет не ответили, про лимиты тишина. Как люди могут доверять вообще этому казино, если так игнорят своих клиентов. Где ваши объяснения специалисты?
@VyacheslavLenin«>@VyacheslavLenin Вячеслав подскажите есть ли какие продвижения по моему вопросу? Что отвечает администрация казино? Почему они не отвечает здесь? Время идëт, а от них глуш.
Добрый день уважаемый Вячеслав и представитель казино! Скажите пожалуйста будет ли какое то объяснение по моей жалобе. Ответьте мне ждать или нет. Да-да, нет-нет. Представитель казино что-то может пояснить по жалобе или данное казино ничего решить не может. Очень разочаровало данное казино.
Казино сукааа, нарушив правила ответственной игры, боится взять ответственность за свои ошибки и боится ответить. В данном случае казино наглейшим образом нарушило правила лицензии. За данный скам своих игроков, Я прошу поставить данное казино в чёрный список на данном сайте, чтобы другие люди знали и понизить рейтинг казино. Мне бы не хотелось чтобы другие люди вляпались в проблемы из-за невозможности СУКИ придерживаться правил ответственной игры
Также про закрытие доступа на сайт и личный кабинет тоже не получил ответа. Это тоже нарушение со стороны казино. Блокировать игроков с наивысшим статусом за нарушение с их стороны-это огромный минус. Прошу данную платформу и будущих игроков учесть это.
@VyacheslavLenin«>@VyacheslavLenin Вячеслав добрый день! Есть ли какая то информация по моим претензиям к казино.
Опубликовано: 17 июля 2025
Добрый день. Вопрос о возврате средств в работе
Наш аудит подтверждает, что депозит был заблокирован ровно на указанный срок (24 часа), после чего ограничение автоматически снялось, как и было предусмотрено при его установке
Но в интерфейсе действительно отображался некорректный статус ограничения. Однако, как только вы заметили, что не можете установить новый лимит, важно было сразу сообщить нам об этом — мы бы оперативно устранили проблему
В любой момент вы могли воспользоваться функцией самоисключения или связаться с поддержкой, если возникали сомнения в работе системы, но не сделали этого.
После вашего обращения мы устранили ошибку отображения, теперь система работает корректно.
@SYKAAA-supp0rt«>@SYKAAA-supp0rt Я устанавливал лимит в 100 евро специально. Потому что знаю себя. Я в порыве азарта могу не остановится. Для чего придуманы правила ответственной игры? У меня стоял лимит на суточный депозит, он не как не должен был автоматически выключился. У вас даже на сайте написано «для снятия лимитов обратитесь в поддержку». Я в поддержку для снятия не обращался. Этот лимит я ставил для защиты себя. А ваша ошибка привела к полному сливу всего. Так что прошу вернуть все депозиты сверх суточного лимита. Я надеюсь ваши специалисты смогут сделать расчёт.
Я так понимаю, что представитель казино совсем не разобрался в вопросе и путает самоисключение и лимиты на депозиты. Самоисключение действительно снимается через 24 часа. Но я ставил лимит на депозит на 24 часа чтобы оградить себя от проигрыша всех денег, а не самоисключение. Лимит на депозиты так просто не снять и тем более автоматически не может быть снято.
Если вы знали что какой либо функционал на площадке работает не корректно вы могли обратиться в тех поддержку за временным ограничением вашего аккаунта,если вы не собираетесь играть
Также ваш аккаунт на площадке в плюсе
Ознакомьтесь с правилами площадки и ответственной игрой пожалуйста
9.6. В силу характера услуги возврат средств не производится. Вы соглашаетесь не отказываться от каких-либо совершенных вами транзакций, не делать никаких возвратов или отмен платежей, не аннулировать никакие взносы, произведенные в свой Личный кабинет. Также вы соглашаетесь возмещать Компании неоплаченные взносы, а также любые расходы, понесенные Компанией в процессе получения ваших средств.
Так же если мы видим предпосылки к лудомания у игрока, аккаунт в таком случае может быть заблокирован
Это вы нарушили свои правила. Так что должны вернуть все средства сверх лимита. Я много раз писал в вашу поддержку и спрашивал почему принимаете сверх лимитов. Но ответа я не получил. «Sykaaa придерживается следующих трех основных принципов ответственной игры: безопасность каждого игрока, безопасность игры и защита от игровой зависимости». Это написано на вашем сайте. По факту вы не соблюдаете свои же правила, а сваливаете ответственность на своих клиентов. Вячеслав пожалуйста рассудите кто прав в данной ситуации
9.6. В силу характера услуги возврат средств не производится. Вы соглашаетесь не отказываться от каких-либо совершенных вами транзакций, не делать никаких возвратов или отмен платежей, не аннулировать никакие взносы, произведенные в свой Личный кабинет. Также вы соглашаетесь возмещать Компании неоплаченные взносы, а также любые расходы, понесенные Компанией в процессе получения ваших средств.
О каких правилах вы тут пишете, если ваша площадка не соблюдает правила ответственной игры. О какой вы безопасности игроков вы пишите в своих правилах. Если вы нарушили правила, то признайте это и верните деньги. Как могут играть у вас люди, зная что вы не можете предоставить безопасность для своих клиентов. Вот именно из-за таких площадок развивается лудомания у людей. А здесь только обманываете, что придерживаетесь правил. Поменяйте у себя на сайте правила и не вводите людей в заблуждение
Вячеслав подскажите мой вопрос ещё в работе?
Да. Ваша жалоба в работе
Уточняется ряд деталей
Что удалось выяснить:
В период с 15 по 25 числа, игрок вывел из казино больше денег, чем сделал депозитов
Игрок в плюсе. О возврате каких депозитов тогда может идти речь?
Вопрос был бы актуален, если бы игрок был в минусе
Жалоба в данном случае отклонена