Sykaaa Casino: отказываются решать проблему с доступом к слоту "Buffalo Power 2"

Здравствуйте, не так давно зарегистрировался в казино SYKAAA, сделал несколько депозитов, вроде бы складывалось всё неплохо, выводов средств правда ещё не делал. После очередного депозита, зашёл в слот Buffalo Power 2 от провайдера PLAYSON, словил там бонусную игру в виде шаров с номиналами денежных средств, оставалось закрыть 3 ячейки до окончания бонуса, но вдруг появляются «часики» загрузки, и сразу же надпись «соединение прервано», после этого я неоднократно пытался зайти в него с разных браузеров, с разных устройств, как советовали в службе поддержки, как итог всё тщетно, загрузка доходит до 99% и «часики» затем «ошибка соединения» В службе поддержки сказали подождать сутки, через сутки я обратился снова в службу поддержки, в итоге получил полную блокировку аккаунта, ссылаясь на то что у меня более 5 аккаунтов с данного устройства и я стираю какие-то «отпечатки». Мне помогли восстановить вход в профиль, служба поддержки, а именно сам чат теперь отключён, на письма с почты мне не отвечают, в слот, с которым была проблема по-прежнему не получается зайти. Прошу посодействовать в решении данной проблемы. Скриншоты прилагаю.