Starda Casino: испытал внезапный отказ в выплате на 86 USD
Претензия hotkey11 к Starda Casino от 23.09.2024
Здравствуйте. Образовалась такая проблема. Я ввел промокод на бездепозитную 1000 рублей на проекте Старда. Получилось открутить вейджер, поставил на вывод деньги. Сначала заявку на выплату казино одобрило, но из-за ошибки со стороны платежки, вернули деньги назад и попросили пересоздать заявку повторно. Ну, ничего страшного, сейчас во всех казино подобные проблемы. Поставил заново средства на вывод.
На следующий день после мне отменило выплату само казино и попросили связаться с ТП. Написал в ТП, сказали, что якобы из-за неоднократных вводов промокодов на бездепозитные бонусы мне необходимо внести депозит равный сумме выигрыша (это 8000 рублей) и сделать х3 от этой суммы. Я посмотрел по истории бонусов, давали один бонус на день рождения, второй бонус был по этому самому бездепозитному промокоду. Т.е после одного бездепозитного бонуса мне начали говорить, что я вводил их неоднократно.
На старде у меня было 4 депозита сделано ранее и всего один вывод. В итоге я не понимаю, что произошло. В первый день мне нормально одобрили выплату, но произошла отмена из-за сбоев в самой платежке, а на следующий день я уже чем-то у них злоупотреблять начал, якобы.
Предполагаю, что тут имеется в виду неоднократный ввод бездепозитных промокодов по всей сетке роялов. Но! Во-первых, вывод я запрашиваю конкретно у вас на Старде и почему действия на других казино должны мешать выплате у вас на сайте? Во-вторых, несмотря на ввод бездепозитных промокодов на других сайтах роялов, практически, на всех сайтах у меня есть депозиты, верификация и всего однократный ввод этого самого бездепа (т.к. условия этих промокодов не дают использовать их повторно на одном сайте), если не брать пару сайтов где я получал промокоды в розыгрышах в тг\инсте\вк и т.д.. Опять же, к Старде это уже не относится!
Прошу администрацию разобраться в данной ситуации! Т.к. сначала они мне готовы были вывести и если бы не ошибка со стороны платежки, я был бы сейчас с деньгами, а не писал бы сюда жалобу. А на следующий день, казино решило переобуться и запретить мне выплату без депозита с х3 отыгрышем. Все док-ва прикладываю в виде скриншотов. Так же хочу отметить отвратительную работу тех. поддержки. Максимально долго не отвечают, чтобы чат автоматически закрылся за бездействие пользователей.
(единственное, что в переписке я указал, что промокод был от andplay, хотя по факту он был от moldovan, тут немного перепутал, но сути это не меняет)
Процесс обсуждения (10)
Статистика жалоб на Starda Casino
Претензии к Starda Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Starda Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | hotkey11 |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Добрый день, уважаемый игрок! Согласно пункту правил 10.6.4: «В случае неоднократного использования бездепозитных накопительных бонусов на проектах Компании без внесения реальных денежных средств в интервалах между бонусами Казино оставляет за собой право запросить клиента совершить депозит, равный сумме отыгранных бонусных средств, находящихся на балансе на момент запроса на выплату, но не менее 1 000 ₽, и осуществить тройной отыгрыш внесенного депозита. При отказе в совершении депозита полученные бездепозитные накопительные бонусы и все выигрыши с них, в том числе и полученные за счет отыгранных бонусных средств, будут аннулированы».
Таким образом, для вывода средств вам необходимо внести депозит на сумму 8000 рублей и совершить его тройной отыгрыш.
С уважением,
Starda Casino!
Вы под копирку эти сообщения пишете не вникая в суть моего текста?
Почему сразу не отказали, а готовы были выплатить?
Где я неоднократно использовал бездепозитные бонусы на СТАРДЕ?
Почему действия в других казино должны иметь отношение к моей выплате на Старде?
Добрый день, уважаемый игрок! Мы учитываем вашу игровую активность на всех проектах нашей компании.
С уважением,
Starda Casino!
Я в третий раз продублирую — Почему сразу не отказали, а готовы были выплатить?
И раз уж пошла речь а ваших других проектах, то почему на IZZI мне выплатили без проблем? Хотя я так же получил там бездепозитный бонус, хоть и за викторину. При чем, в то же время я его активировал. Как так получается, что на одном проекте выплатили, а на другом хотели сначала, а потом изменили решение? Потому что сумма выплаты меньше была? Как и указано в плашке о вашем казино здесь на латесте «Нечестные условия. Правила составлены таким образом, что могут легко трактоваться администрацией казино во своему усмотрению».
Так оно и выходит, что вы трактуете их как вам выгодно и игрок не может наверняка знать, как поведет себя администрация казино. То, на что вы ссылаетесь имеет крайне размытые условия и правилом это нельзя назвать
Добрый день, уважаемый игрок! Для вывода средств изначально была запрошена верификация личности и платежного метода. После проверки нами вашего аккаунта и игровой активности было принято решение о дополнительных условия для вывода средств согласно пункту правил 10.6.4.
С уважением,
Starda Casino!
А вот это уже ложь с вашей стороны. Я прошел верификацию личности и платежного метода еще в 2023 года, ничего вы у меня не запрашивали на этапе этой выплаты. Скриншот прилагаю.
Так же продублирую скриншот, что изначальный вывод средств был отменен не вами(вы его одобрили), а произошла ошибка со стороны платежной системы. Т.е. повторю, если бы не эта ошибка, то я бы получил эту выплату и не писал эту жалобу сюда.
Соответственно, в четвертый раз продублирую — Почему сразу не отказали, а готовы были выплатить?
Уважаемый игрок, перепроверили информацию: действительно, аккаунт был верифицирован к моменту подачи вывода. 19/09/2024 было принято решение провести дополнительную проверку аккаунта согласно пункту правил 8.20 раздела «Правила и условия». В ходе проверки установлено новое условие для вывода средств, а именно внесение депозита на сумму баланса, а также его тройной отыгрыш из-за злоупотребления бонусами.
С уважением,
Starda Casino!
В общем, сделал депозит и его отыгрыш. Выплату уже получил. Однако всю сетку роялов никому не рекомендую из-за размытых условий, на которые они любят ссылаться.
Жалобу можно закрывать
Жалоба решена