Starda Casino: 02.09.2025 мой аккаунт был заблокирован на 500.000 RUB
Претензия julijarizenkova к Starda Casino от 23.02.2026
Меня зовут Юлия. Хочу подать жалобу на STARDA Casino в связи с необоснованной блокировкой моего счета.
Хронология событий:
2 сентября 2025 г.: Я зарегистрировалась в STARDA Casino и внесла депозит в криптовалюте Ethereum на сумму примерно 600 евро. В тот же день, играя в онлайн-слоты, я выиграла около 5600 евро — играла только в один слот BGAMING — Kraken Hunger
3 сентября 2025 г.: Я подала заявку на вывод средств, после чего мой аккаунт был немедленно заблокирован для «дополнительной верификации».
Процесс верификации: Я получила письмо о необходимости пройти видеозвонок. Я связалась с поддержкой, показала свое лицо, удостоверение личности и ответила на все вопросы представителя казино.
Дополнительные документы: Несколько дней спустя казино запросило фото оригинала договора с оператором связи (на владение номером телефона) в бумажном виде, видео-селфи с ним, а также подтверждение проживания в Эстонии.
8 сентября 2025 г.: Я предоставила все запрашиваемые документы и видео-селфи. В тот же день служба поддержки подтвердила получение: «Да, ваши документы приняты».
Ожидание: В течение последующих месяцев я неоднократно отправляла электронные письма в STARDA Casino, пытаясь узнать статус разблокировки моего профиля.
1 декабря 2025 г.: Я получила окончательный ответ: «Здравствуйте. Ваш аккаунт заблокирован навсегда, а средства списаны с вашего баланса в соответствии с пунктом правил 5.3».
Я считаю действия казино неправомерными, так как я успешно прошла все этапы верификации, включая видеозвонок, и предоставила все доказательства подлинности моих данных.
Список документов которые я отправила в STARDA казино
1. фото айди карта с передней стороны
2. фото айди карта с задней стороны
3. фото селфи с айди картой
4. фото подтверждение проживания в Эстонии
5. фото оригинала договора с оператором связи (на владение номером телефона)
6. фото Подтверждение договора на оказание услуг мобильной связи.
7. фото Доказательство владения номером мобильного телефона (или Подтверждение права собственности на номер).
В начале августа 2025 я купила сим-карту предоплаты у оператора Телия (Эстония) пользовалась около одного месяца, и после этого 6 сентября я решила что хочу изменить тариф на послеоплату и заключить договор с оператором Телия — об этом свидетельствуют документы которые я приложила к жалобе (номер телефона указанный в аккаунте принадлежит Юлии Рыженковой с 4 августа 2025 по сегодняшний день)
Так же хочу добавить то что номер телефона указанный в аккаунте активен и я готова принять звонок от представителя казино.
Айди аккаунта #Z9339
Все данные при регистрации аккаунта указаны ВЕРНО с момента регистрации (сентябрь 2025) и никак не изменялись и являются верными на сегодняшний день.
Считаю то что казино использует формальный способ чтобы забрать выйгрыш 500 000 рублей.
Процесс обсуждения (6)
Статистика жалоб на Starda Casino
Претензии к Starda Casino
Автор жалобы
| Параметры | Жалоба на Starda Casino подготовлена и опубликована |
|---|---|
| Жалоба от | 4LUCK |
| Автор жалобы | julijarizenkova |
Все бренды и торговые марки, упомянутые на этой странице, принадлежат их владельцам и используются исключительно в информационных целях в соответствии с условиями добросовестного использования.
Жалоба направлена в казино
Здравствуйте, уважаемый игрок!
Мы проверили информацию по вашему вопросу. Ваш аккаунт был заблокирован, а средства списаны согласно пунктам 10.7.2 и 5.3 Правил и Условий.
В предоставленном вами документе для подтверждения номера телефона указано, что номер действует с момента заключения договора — 06.09. Согласно имеющимся данным, номер телефона не был закреплён за вами на момент регистрации. Представленные вами дополнительные документы противоречат ранее направленному файлу.
На основании выявленных несоответствий, администрацией казино было принято решение о блокировке профиля без возможности восстановления и возврата средств.
С уважением,
Starda Casino
Добрый вечер!
STARDA казино неверно описывает ситуацию, не так как это было.
После того как я получила выйгрыш, мой аккаунт был заблокирован и казино запросило видео-верификацию, которую я прошла, а потом через несколько месяцев заблокировали мой аккаунт по причине «НЕВЕРНЫЕ ДАННЫЕ».
STARDA Казино запросило у меня документы по номеру телефону и адресу, я предоставила все документы, которые прикреплены к моей жалобе.
STARDA Казино ПРИДУМАЛО какую-то ТЕОРИЮ о том что номер мне не принадлежал на момент регистрации в казино, хотя я предоставила документ о том что номер телефона принадлежит мне с начала августа (документ прикреплён можете ознакомиться) , а также получила смс на свой номер телефона и ввела полученный код на сайте.
Номер телефона принадлежит мне до сих пор, и STARDA Казино может связаться со мной по этому номеру.
Добрый день!
STARDA казино пишет «Ваш аккаунт был заблокирован, а средства списаны согласно пунктам 10.7.2 и 5.3 Правил и Условий.»
На Сайте STARDA казино указано
10.7.2. В случае создания дублирующих аккаунтов либо при любом несовпадении в написании первоначально заполненных данных профиля с предоставленными документами для верификации аккаунта полученные бонусы и все выигрыши с них, в том числе и полученные за счет отыгранных бонусных средств, аннулируются.
Этот пункт 10.7.2. не может быть применён к моему аккаунту , так как я не использовала бонусные средства, а мой выйгрыш был получен с реального баланса.
STARDA казино пишет «В предоставленном вами документе для подтверждения номера телефона указано, что номер действует с момента заключения договора — 06.09.»
Это утверждение является ЛОЖЬЮ , в документе указано , что ДОГОВОР клиент с оператором Телия (послеоплата) заключён 06.09 , но в документе НЕ УКАЗАНО то что номер действует с момента заключения договора — это утверждение STARDA казино сами ВЫДУМАЛИ чтобы не выплачивать выйгрыш игроку. Все документы приложены к этой жалобе ни в одном документе этого нету.
У проекта запрошены пруфы и детали по ситуации с игроком
Игрок предоставила ряд поддельных документов
Жалоба отклонена